如何作壹名合格的空姐－ 空姐形象
1．空姐的儀表
是指包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面，它是空姐精神面貌的外觀表現。
由於人的性格、氣質不同，內在修養不同，行為習慣的不同，每個人以個人良好的文化素養、淵博的學識、精深的思維能力為核心，形成壹種非凡的氣質。良好的風度需要很長的時間來培養和鍛煉，尤其作為壹名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質的提高、本身性格的培養和自身的修養，將外在的美和內在的美相結合形成空姐的氣質。
男士的面容的最基本要求是應養成每天剃須的良好習慣。
2．女士面容的要求
（ 1 ） ．空姐在執行航班任務時化妝應以淡雅、清新、自然為宜。壹些簡單的化妝方法有：
先用清潔霜清潔皮膚；
用粉底霜打底，改善臉的膚色；
眼的化妝，先從眼瞼開始，在眼皮折線以下，從內眼角到外眼角施上眼影粉，要使用柔和的色彩，如淡紫色或棕色，最後用海綿球將眼影粉的邊緣塗開壹些，以顯得柔和。
用眼線筆在眉毛下勾出與眼影相協調的眼線，然後在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼線筆淡淡地點出壹條虛線，再用潮濕的小刷子將這些虛點刷成壹條柔和的線。用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部，先從內向外刷，然後再從下向上刷。
抹胭脂的時候，在塗抹胭脂前，先對鏡子笑壹笑，將胭脂塗抹在雙頰高起的部位，然後以手指輕輕向眼角拍上去，這樣會產生類似天然紅潤的效果。
工作妝決不可濃妝艷抹，口紅也不可塗得過於鮮紅。在飛行中應註意隨時補妝，這樣可以給旅客壹種飽滿的精神狀態。
（ 2 ） 空姐在面部修飾時要註意衛生問題，認真保持面部的健康狀況，防止由於個人不講究衛生而使面部經常疙疙瘩瘩的或長滿痤瘡。
（ 3 ） 註意面部局部的修飾，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清潔，不要當眾擤鼻滋、挖耳朵。
（ 4 ）註意口腔衛生，堅持刷牙、洗牙，在上飛機的前壹天不吃帶味的食物。
（ 5 ） 註意手部的美化，手和手指甲應隨時保持清潔，要養成勤洗手的好習慣，尤其在飛機上進衛生間後壹定要洗後，手上要經常擦潤膚霜，以保持手部的柔軟，要養成經常剪指甲的好習慣，不要將指甲留得過長，給旅客壹種不衛生的感覺。
3．服飾
服飾是人體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是壹種無聲的語言，它體現了壹個人的個性、身份、涵養及其心理狀態，直接代表了壹個人的品格。空姐必須對個人的服飾予以重視，它關系到個人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規定，做到飛行時按規定著裝。空姐在著工作服時，應保持工作服幹凈整潔，每次上飛機前，應將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現布滿皺紋、殘破、汙漬、臟物、異味、幹凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。
如何作壹名合格的空姐－ 空姐職業道德
飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分，它直接反映了航空公司的服務質量。在激烈的航空市場競爭中，直接為旅客服務的空姐的形象和工作態度，對航空公司占領市場，贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。高雅、端莊、美麗、大方是人們對空姐的壹致認同，但光有前面的標準是遠遠勝任不了空姐這個職業的，空姐最重要的是要具有相當的職業道德。作為壹名合格的空姐，她需要的職業道德包含著哪些內容呢？
1 ．首先要熱愛自己的本職工作。對空姐工作的熱愛不是壹時的，當自己理想中的美好的空姐生活被現實辛苦的工作打破後，還能壹如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。
2 ．有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭中，服務質量的高低決定了企業是否能夠生存，市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業最關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客，就必須提高服務意識和服務理念。
服務意識是經過訓練後逐漸形成的。意識是壹種思想，是壹種自覺的行動，是不能用規則來保持的，它必須融化在每個空姐的人生觀裏，成為壹種自覺的思想。
3 ．有吃苦耐勞的精神。空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同，飛國內航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。
4 ．熱情開朗的性格。空姐的工作是壹項與人直接打交道的工作，每天在飛機上要接觸上千名旅客，所以她隨時需要與旅客進行溝通，沒有壹個開朗的性格就無法勝任此項工作。
5 ．刻苦學習業務知識。作為壹名空姐，她在飛機上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識，比如，我們的航班今天是飛往美國，我們的空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經濟，航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等等。可以說，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內在美。
6 ．學會說話。語言本身代表每壹個人的屬性，壹個人的成長環境會影響每個人的說話習慣，作為壹名乘務員要學會說話的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。壹名空姐要掌握不同的說話技巧，如：對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發脾氣旅客的說話技巧、對重要旅客的說話技巧、對第壹次乘飛機的旅客的說話技巧、對航班不正常時服務的說話技巧。在我們的服務中，往往由於壹句話，會給我們的服務工作帶來不同的結果。壹句動聽的語言，會給航空公司喧來很多回頭客；也可能由於妳壹句難聽的話，旅客會永遠不再乘坐這家航空公司的飛機；他可能還會將他的遭遇告訴其他旅客，所以得罪了壹名旅客可能相當於得罪十名或上百名旅客。例如，在壹個航班上空姐為旅客提供正餐服務時，由於機上的正餐有兩種熱食供旅客選擇，但供應到某位旅客時他所要的餐食品種剛好沒有了，我們的空姐非常熱心到頭等艙找了壹份餐送到這位旅客面前，說：“真對不起，剛好頭等艙多余了壹份餐我就給您送來了”。旅客壹聽，非常不高興地說：“頭等艙吃不了的給我吃？我也不吃。”由於不會說話，空姐的好心沒有得到旅客的感謝，反而惹得旅客不高興。如果我們的空姐這樣說：“真對不起，您要的餐食剛好沒有了，但請您放心我會盡量幫助您解決”。這時，妳可到頭等艙看看是否有多余的餐食能供旅客選用。拿到餐食後，再送到旅客面前時，妳可這樣說：“您看我將頭等艙的餐食提供給您，希望您能喜歡，歡迎您下次再次乘坐我們航空公司的飛機，我壹定首先請您選擇我們的餐食品種，我將非常願意為您服務。”同樣的壹份餐食，但不同的壹句話，卻帶來了多麽不同的結果。這就是說話的藝術，作為壹名合格的空姐，說話真是太重要了。
如何作壹名合格的空姐－ 空姐專業化形象
空姐美麗、端莊、大方的外表給人們留下了她固定的形象特征，那麽作為壹名合格的空姐，怎樣才能形成自己的形象特征呢？首先，空姐的專業化形象是在日常的生活中逐漸學習和養成的，不能指望上幾天課，就會將自己培養成壹名氣質出眾的空姐。學習禮儀的目的就是要樹立和塑造空姐的形象，這包括外在和內在兩個方面的內容，內在的包括素質的提高、心靈的美和醜。外在的提高包括儀容儀表、語言行為等。外在形象作為內在素質的體現，是以內在素質為基礎的，所以只有加強自身的修養，才能做到“內慧外秀”，真正樹立起空姐的形象。
壹、航空禮儀
航空服務禮儀是壹種行為規範，是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規範，它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環節，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務等都有壹整套空姐的行為規範。學習航空禮儀的意義在於：
1 ．有助於提高空姐的個人素質；
2 ．有助於對旅客的尊重；
3 ．有助於提高航空公司的服務質量和服務水平；
4 ．有助於塑造航空公司的整體形象；
5 ．有助於提高企業的經濟效益和社會效益。
作為壹名空姐，首先要掌握航空服務的禮儀，才能做好服務工作。空姐是直接與旅客接觸並為旅客服務的人，俗話說：“妳不會有第二次機會來留下良好的第壹印象。”這第壹印象對空姐來說是至關重要的，壹位旅客也許壹生就乘坐壹次飛機，妳的第壹印象將永遠留在他的心裏，所以掌握航空禮儀對壹名合格的空姐來說是非常重要的。
語言談吐禮儀：俗話說“良言壹句冬暖，惡語傷人六月寒”，可見語言使用是否得當，是否合乎禮儀，會產生迥然不同的效果。日常生活中，人們運用語言進行交談、表達思想、溝通信息、交流感情，從而達到建立、調整、發展人際關系的目的。壹個人的言談是考察壹個人人品的重要標誌。
（ 1 ）言談的儀態。不論是作為言者還是聽者，交談時必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應目光溫和，正視對方。
（ 2 ）話題的選擇。首先要選擇對方感興趣的話題，比如與航空有關的話題，飛機飛多高，我們航班飛過的航線地標，在飛行中需註意的問題等。
（ 3 ）言者的表現。空姐在與旅客談話時，語言表達應準確、語意完整、語聲輕柔、語調親切、語速適中。同時要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個沒完，也要給旅客留下說話的機會，做到互相的溝通。
（ 4 ）做壹名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要註意耐心聽取旅客的講話，對談話的內容要做出積極的反應，以此來表現妳的誠意，如點頭、微笑或簡單重復旅客的談話內容。同時恰如其份的贊美是必不可少的，它能使交談氣氛更加輕松、友好。
如何作壹名合格的空姐－ 空姐面試技巧
航空公司面試程序：
1 ．新加坡航空公司面視指南
①首先準備壹份中英文簡歷。到考場後，工作人員會發給報考人員壹篇廣播詞（英文），經過稍微準備後，接著 5 人壹組，進入主考官 , 室每人各念壹段手裏的廣播詞。考官主要是觀察妳的聲音是否好聽，口齒是否清晰，英文程度如何。
②廣播詞念完後，考官會告訴妳是否有下壹次的面試，初試通過後，要交履歷表和學校畢業證。
③復試：有兩位主考官（新航主管）分別向每壹位應試者問壹些生活方面的問題或有關空姐工作的問題，甚至可能問壹些容易使人生氣的特殊問題，以此來觀察應試者的反應，例如，說妳的衣服看起來怪怪的，妳的表現不夠當壹名空姐等令妳比較反感的問題。這些問題主要考驗心理承受能力和處理特殊情況的能力。
④復試結束後考官會通知妳是否參加下壹次面試。
⑤第三次面試：此次有 4 位考官考察壹位應試者，以聊天的方式，問壹些生活問題。面試通過者到更衣室換上新航的制服，在考場走壹圈，轉壹圈，看看體形線條是否好看，姿態是否優美。面試結束後現場會當時通知結果。
⑥遊泳測驗：遊泳距離為 50 米 ，任何泳姿都可以，在有條件的飯店舉行。
⑦茶會：分成 4 組，壹組約 10 個人，酒會方式。餐桌上有茶點供全體參加面試的人員享用， 4 位主考官輪流提出問題，和大家聊天，目的在於了解妳的團隊精神，以及與其他人相處的能力，並要求應試者提出問題，時間大約 4 小時。結束後當時通知妳是否被錄取。
2 ．德國漢莎航空公司面試指南
①填寫壹份中英文履歷表。
②考官每人發壹份英廣考卷，答完考卷後結束當天的面試，等候第二次的面試通知。
③第二次面試主要以英語會話為主，考官提壹些生活上的問題，同時還會問壹些有關航空服務的問題，如：
·如何對帶小孩子的旅客進行服務，對帶小孩子的旅客在服務時應註意的事項。
·航班飛行途中，妳發現有的旅客在廁所內吸煙，妳將如何處置？
·夜航飛行時，有壹名旅客的孩子壹直哭鬧不停，妳將如何處置？
3 ．國內航空公司面試指南
①航空公司面試空乘服務人員的形象要求和其他報名條件：年齡壹般為 18 － 23 歲，但也有的航空公司將年齡限制在 22 歲以下。
五官端正、儀表清秀、身材勻稱。
女性身高 164 － 173cm ，男性身高 173 － 183 cm 。
口齒清楚，普通話標準。
身體*露部位無明顯疤痕。
無口臭、腑臭、皮膚病、走路無內外八字。
聽力不低於 5 米 。
無精神病史及慢性病史。
學歷要求壹般，也有航空公司無此要求。
要求流利的英文或基本的會話能力，其他小語種優先。
準備兩張二寸照片和壹張四寸生活照片。
填寫履歷表並帶上學歷證書和其他證明材料。
②報考人員的著裝要求：應著職業裝，同時不要化濃妝，應著淡妝。男性穿長褲。
③應聘人員的站、坐姿要求：站姿應端正，兩眼目視對方，應隨時保持坐姿端正、站姿高雅，兩眼永遠凝視對方，坐時身體向前傾，面帶微笑，保持與考官的距離。
④回答問問題聲音應大壹些，吐字清楚，語言簡練，使對方能聽清楚妳所要表達的問題。
⑤問到的問題：履歷表當中的問題，妳的年齡、學校、學歷、家庭住址。
介紹妳的家庭，妳的父母和家庭其他成員。
妳為什麽要做壹名空姐？
妳對空姐的工作有哪些了解？
妳有哪些特長？
在家裏是否幫助父母做家務？
在飛機上如果遇到不講理的旅客妳應如何處理？
妳考慮過做空姐工作的辛苦嗎？如果妳被我公司錄取，妳將準備如何做壹名合格的空中乘務員？
做壹名優秀的空中乘務員應具備哪些品質？
妳在學習期間好朋友多嗎？
談談妳對本公司的了解？公司都有哪些機型、航線？
妳為什麽要報考本公司？
如果有兩個航空公司同時接收妳，妳會選擇哪個公司？
如果您還有什麽不滿意的,請發消息給我,並附上問題的連接,謝謝
回答者：落雁無痕 - 副總裁 十壹級 10-28 16:56
．年齡：17—20周歲（1986年6月30日——1989年6月30日期間生）；
2．需通過體檢面試；
3．身高（凈高）：男 1.72—1.80米；女 1.62—1.70米；
4．身體健康，身材勻稱，五官端正，形象氣質較好；
5．矯正視力不低於1.0，無色盲色弱、斜視；
6．其他身體要求依照《普通高等學校招生體檢工作指導意見》執行。 普通話要過級考試,英語要求不是太高,高考成績要求不高.