當顧客怒氣沖沖地過來投訴時，讓顧客在櫃臺前發泄不滿，會影響到店鋪的形和生意。這時可以把顧客請到接待室，泡上壹杯茶慢慢溝通。
二、換接待的人
當顧客對服務人員的服務態度不滿時，再讓這個店員出面去解決顧客的問題，顧客會有先入為主的心情，不但不利於問題的解決，有時還會加劇顧客的不滿。換壹個更有經驗，職位更高壹點的店員，會讓顧客有受到尊重的感覺，有利於問題的圓滿解決。
(1)誠心地向顧客表示道歉：當顧客提出抱怨，在尚未確認責任是否歸屬服飾店時，銷售員即應先向顧客表示抱歉，其主要在於表達對於顧客所造成不便之處的歉意。有時因為我們態度上的虛心與誠心地接受顧客的抱怨，並在表達歉意之後，顧客可以從j中動性的情緒轉為理性的行為，並且誠然地接受補償性的服務。
(2)認真地傾聽顧客的說明：當顧客發泄其抱怨時，銷售員的傾聽會使得顧客感覺受到重視，尤其不可以打斷顧客的談話，否則只會刺激顧客的情緒更加不滿，應使顧客充分地陳述其抱怨的原委，當顧客抱怨情緒發泄後，心情也會較為放松。當聆聽顧客的抱怨時，應適當以身體語言表示專心傾聽，例如眼神專註、點頭認同等，來表示自己正在仔細傾聽。
(3)以同情心接受顧客的抱怨：所謂同情心即是從對方角度考慮，例如"我可以理解您的感受"、"那壹定很不舒服"。同情心在表示銷售員是站在顧客的立場，不但接受顧客的申訴，並且認同顧客的反應。