如何為客戶提供優質的服務耿敬斌2011.3.5目錄壹、分公司如何提供優質客戶服務1、服務方式2、具體內容二、保險公司業務員如何提供優質客戶服務1、服務方式2、具體內容三、個人對如何提供優質服務的建議壹、分公司如何提供優質的客戶服務建立完善公司服務體系1、建立公司櫃面服務（1）分公司本部專門設立客戶服務大廳（2）全區縣級以上單位開設營銷服務部建立24小時服務電話網絡1、查詢代理人身份2、理賠咨詢及報案3、保單查詢4、產品咨詢5、公司簡介建立投訴部門1、客戶投訴專線2、業務員投訴箱3、合理化建議箱建立完善的售後服務體系1、新契約100%電話回訪2、重大節日短信祝福（如春節、中秋節、國慶節等）、客戶的重要節日短信祝福（如：生日）3、設立專門的孤兒單客戶服務崗4、設立具有專業、高效的理賠部5、建立專門續收服務部門在互聯網上制作主頁，使客戶和潛在客戶能夠獲得產品信息為客戶提供服務賭註姓名或直撥電話專門設立VIP客戶服務中心，為這些客戶提供個性化、差異化的服務定時或不定時搞客戶聯誼會積極參與或組織社會公益活動分公司應建立自己的刊物活動。
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