壹位名叫吉埃絲的美國記者，有壹天來到日本東京，她在奧達克余百貨公司買了壹臺唱機，準備送給住在東京的婆婆家作為見面禮。
售貨員彬彬有禮、笑容可掬地特地挑了壹臺尚未啟封的機子給她。然而回到住處，她拆開包裝試用時，才發現機子沒裝內件，根本無法使用。吉埃絲火冒三丈，準備第二天壹早即去百貨公司交涉，並迅速寫了壹篇新聞稿“笑臉背後的真面目”。
第二天壹早，壹輛汽車趕到她的住處，從車上下來的是奧達克余百貨公司的總經理和拎著大皮箱的職員。他倆壹走進客廳就俯首鞠躬、連連道歉，吉埃絲搞不清楚百貨公司是如何找到她的。那位職員打開記事簿，講述了大致的經過。
原來，昨日下午清點商品時，發現將壹個空心的貨樣賣給了壹位顧客，此事非同小可，總經理馬上召集有關人員商議。當時只有兩條線索可循，即顧客的名字和她留下的壹張美國快遞公司的名片。據此百貨公司展開了壹場無異於大海撈針的行動。
打了32次緊急電話，向東京的各大賓館查詢，沒有結果。於是，打電話到美國快遞公司的總部，深夜接到回電，得知顧客在美國父母的電話號碼，接著，打電話到美國，得到顧客在東京的婆家的電話號碼，終於找到了顧客的落腳地。
這期間***打了35個緊急電話。職員說完，總經理將1臺完好的唱機外加唱片1張、蛋糕1盒奉上，並再次表示歉意後離去。吉埃絲的感動之情可想而知，她立即重寫了新聞稿，題目就是“35個緊急電話”。