資料顯示，臨終關懷又被稱為安寧緩和醫療或臨終關懷。通過由醫生、護士、誌願者、社工、理療師和心理學家組成的服務團隊，支持為危及生命的疾病患者及其家屬解除痛苦、改善生活條件的醫療護理模式。
泰康臨終關懷項目於2021年3月28日正式啟動，已救治14名患者。據泰康臨終關懷項目負責人李偉介紹，自運營以來，泰康臨終關懷項目獲得了眾多客戶的錦旗和感謝信。
那麽，泰康臨終關懷如何做到零投訴呢？面對生死，泰康臨終關懷團隊如何應對？據泰康臨終關懷項目社工宋敏介紹，以患者為中心是泰康臨終關懷項目最重要的原則。面對生死問題時，患者和家屬意見不壹致，所有服務都應尊重患者意願。同時，社工團隊也會區分患者的真實意思。
在實地調研的過程中，我們可以真切地感受到醫護人員、社工、心理醫生面對死亡時的樂觀豁達的態度。同時，從外觀和布局上，泰康臨終關懷病房並沒有與其他病房不協調，仿佛這是泰康之家壹個普通的養老機構。
泰康安寧治療護理病房
采訪中，泰康臨終關懷項目負責人李毅和社工宋敏反復強調，除了提供緩解疼痛的治療，泰康臨終關懷項目的基本原則之壹就是“重視生命，承認死亡是壹個正常的過程，既不加速也不延緩死亡”。
李偉說，在實際接受病人的過程中，出現了拒絕的情況。當時患者是阿爾茨海默病患者，在被家人照顧了幾年後，想送進泰康臨終關懷重癥監護室加速死亡。得知家屬的真實意願後，立即被泰康臨終關懷團隊拒絕。
他還表示，即使是已經收治的患者，在實際治療過程中也會繼續由醫生、護士、社工、誌願者團隊與患者及家屬溝通，以患者希望和認可的方式提供醫療護理和人文關懷。