基本服務標準

服務行業的服務標準是：顧客服務深入人心。 1、在現代商業社會，顧客服務已經成了壹個口號，或者壹種時尚、時髦。喊歸喊，做歸做，有的企業在真服務，有的企業在蒙騙消費者，有的企業則對服務糊裏糊塗，壹知半解。但近年來，在中國大陸，顧客服務成為口號，至少可以說明兩件好事情。 2、壹件是說明顧客服務觀念已經深入人心，企業主也好，消費者也好，都理解和重視了產品價值的延伸——服務的重要性：對於企業來說，企業要想賣好產品、做好市場、創好品牌，沒有服務不行了。

擴展資料：

服務行業分類： 根據世界貿易組織統計和信息系統局（SISD）的國際服務貿易分類表，國際服務貿易分為11大類142個服務項目，這個分類表基本上包。鐵路客運員基本標準就是要做到三要、四心、五主動。

1.所謂是三要是指是指接待旅客的時候要文明講禮貌，糾正違章時的態度要和藹可親，處理問題的時候要實事求是、盡量不要拖延。2.四心是指對待旅客要熱心，解決事情要耐心，接受建議要虛心，工作要細心。

3.五主動是指要主動接送旅客，要主動扶老愛幼，要主動解決旅客的困難，要主動介紹旅客須知事要，要主動征求旅客的意見。

客運員作業標準本標準規定了車站客運員的作業程序、項目、內容和質量要求。 本標準適用於管內客運營業站客運員崗位(客運專線除外) 。

壹、崗位資格要求

1、職業道德:敬業愛崗、遵章守紀、服從指揮、團結協作。、取得客運員崗位培訓合格證書和初級及以上職業資格證書。3、貫徹執行有關安全生產及旅客運輸的規章制度、命令和指示。 3.2負責檢查客運營業場所服務設備設施,發現問題及時報修。 3.3負責作業區域突發情況的應急處理及匯報。4、負責監督、 檢查責任區域的保潔工作質量, 做好衛生、 禁煙宣傳。 3.5負責收集旅客對車站服務工作的意見, 受理旅客投訴, 幫助旅客 解決困難。