這不是壹句簡單的口號。無論任何時間、任何地點、任何問題，錯的壹方只能是廠家，永遠不會是客戶，無論表面上看起來是不是客戶的錯。不把客戶放在第壹位是不行的。
1.對待顧客有兩個原則:
原則1:顧客永遠是對的；
原則2:即使客戶錯了，也請參考原則1。
如果客戶找到我們，那肯定是我們的責任，任何時候都不能拒絕。
3.客戶的事急，再小也是大事。
服務人員要代表公司向客戶道歉，消除客戶的不滿。
5.服務人員應代表客戶向廠家投訴，及時將客戶反饋的信息傳遞到公司系統並跟蹤結果。
6.沒有完美的產品，但有百分百滿意的服務。我們要以100%的熱情彌補生產過程中可能出現的萬分之壹的錯誤。
7.服務要起到“壹個頂十個，再頂前面”的作用。即使客戶對產品不滿意，也要讓他享受超出預期的服務。
8.客戶滿意的標準是通過妳的服務讓客戶覺得物有所值。
9.每壹個客戶都是潛在的投訴者，每壹個客戶的每壹次服務都應該被認真對待。
10.服務也是壹種產品，要經過審計人員的專項檢查。合格的標準是顧客滿意。