2.尊重病人，平等待人。在實施治療方案時，醫務人員應平等對待患者，不論其年齡、性別、外貌、收入、職業、城市居民和農村人，也不論其疾病、經濟條件和社會地位。尤其是查房和同壹病房治療病人時，壹句不經意的話，壹個舉動，都可能導致病人的心理。
3.善於使用通俗易懂的保護性語言。醫護人員在與患者溝通時，也要註意不要盲目使用醫學專業語言，以免患者不理解或鬧笑話。最好用普通話，特殊情況下可以用方言。此外，還要註意保護性語言的使用，避免對患者造成心理傷害。
4.醫務人員要善於運用肢體語言，如真誠的微笑、信任的眼神、適當的支持動作、拍肩鼓勵等。這些看似很小的動作，會拉近與患者的距離，增進與患者的感情，減少醫患之間的誤會，減少醫患糾紛的發生。
6.善於傾聽。在與患者交流的過程中，要時刻關註患者的談話，做到專心、耐心、感興趣。尤其是對於精神疾病患者，註意傾聽他的痛苦和抑郁，本身就是對他的壹種安慰和鼓勵，更有利於全面了解病情和與病情相關的內容。只有充分了解病情，才能更好地治療疾病。
總之，在醫療工作中，醫務人員要不斷提高自身的綜合素質，掌握溝通的藝術，努力為患者創造壹個舒適、安靜、安全、自信的環境。耐心解釋患者提出的各種問題，避免大聲呵斥、簡單粗暴、敷衍了事。如果醫務人員能夠與患者進行良好的溝通，不僅可以為疾病的治療提供信息，促進疾病的改善，提高疾病的治愈率，更重要的是可以及時化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發生。