2016年爆發的人工智能備受各界關註，人腦與機器人腦的較量不止於圍棋、不止於電視節目，更將被實實在在地體現到各行各業，其中也包括保險業。
《網》註意到，去年以來，國內外保險企業加快與人工智能融合步伐，不斷提升服務客戶水平，將人工智能真正落到實處，用科技產品提高運營服務效率。
截至當前，國內外有哪些險企正註入人工智能“血液”？人工智能技術能為保險業解決哪些問題？
1、中國人壽攜手百度
當前，中國人壽正在實施“智慧國壽”戰略，即用科技手段實現“價格實時發現、資源精準匹配、產品按需提供、服務隨時響應、風險提前預警”，開展金融科技布局，希望通過數字化管理水平提高運營和服務效率，為客戶提供新型智能的多樣化產品和高情感的服務體驗。而百度的雲計算、人工智能技術將可以為此提供技術支持。
據悉，目前雙方合作還較為“初步”，僅就人工智能、機器人和智能投顧等方面進行了多次接觸。
對於此次合作，中國人壽表示，與百度攜手是“資本與技術的強強聯合”，將增強中國人壽的金融科技創新活力。
百度方面則透露，與中國人壽未來將主要圍繞人工智能、大數據、雲計算、車聯網等技術領域，以及金融平臺、品牌宣傳與推廣、投融資、保險銀行及企業年金業務、培訓交流等領域進行深度合作。未來，雙方還將探討***同成立泛互聯網基金等議題。
2、泰康人壽：保險智能機器人“TKer”
2016年8月18日，由泰康人壽主辦、泰康在線承辦的“泰康20周年系列活動之健康醫療+互聯網保險創新論“”在北京舉行。在此次論壇上，由泰康在線推出的國內首款保險智能機器人“TKer”首次正式對外亮相。
《網》查閱資料了解到，“TKer”機器人擁有強大的保險智能服務功能如下：
A.自助投保：用戶可以通過機器人上面的身份證識別器，識別身份證等證件信息進行直接投保；
B保單查詢：通過人臉識別功能，機器人可以對用戶進行識別，通過語音交互功能，用戶可以查詢保單；
C.業務辦理：泰康在線開發的不同功能程序，同時可以應用於機器人，並能定期更新、發布產品和服務，支持用戶通過機器人直接業務辦理；
D.人機協同：在遇到疑難問題時，“TKer”機器人還能呼叫後臺人工服務實現人機協同，快速解決用戶難題。
E.視頻宣傳：“TKer”機器人可以播放宣傳視頻，向用戶宣傳企業和保險內容。
不僅如此，“TKer”機器人還具備主動迎賓、智能會話、互動保險咨詢等功能，未來還將結合健康、運動智能硬件等提供如血壓、脈搏、體溫測量等健康服務。
據泰康人壽方面透露，“TKer”機器人未來也可能將服務於泰康線下業務，代替人工完成相關業務工作。
3、平安人壽：“智能機器人”
2016年3月18日，平安人壽的智能機器人正式上線，該智能機器人能為客戶提供覆蓋投保、申請變更、交納續期保費、申請理賠等全保單周期的業務服務咨詢，並能對線上產品銷售、推廣活動等進行解答。
《網》了解到，“智能機器人”可實現“7*24小時”壹站式解決客戶咨詢的問題。2016年，“智能機器人”雲服務全年累計服務人次超過160萬，替代人工服務占比達88.94%。
4、合眾人壽：人工智能小Ai
2016年6月，合眾人壽與阿裏雲達成合作，引入阿裏雲的人工智能技術，大大縮短服務接入等待時長，優化客戶體驗。
該技術能改變客戶服務重度依賴人力的情況，由阿裏雲人工智能小Ai機器人回答大部分的用戶疑問。此外，小Ai機器人還將把電話客服語音轉化成文本，把服務質量檢測率從3%大幅提高至100%。
如今，合眾人壽客戶通過各個在線平臺咨詢問題之後，小Ai機器人就開始發揮作用，它將結合背景理解問題，再找出對應的答案。同時，小Ai機器人也會自己不斷學習進化，優化自己的問答準確率，同時學習與人類的交流方式，改掉“機器人口音”。
5、太平洋保險：智能運維機器人
它是太平洋保險業務員的貼身小助手，能為業務員們解決產品保單、信息錄入、電子簽名、OCR、平板PAD、POS機、產品條款等保險或理財方面的問題。
這款智能運維機器人集智能回復、智能語音識別、相關問題推薦、互動聊天講笑話、自助查詢、及時轉人工、實時反饋問題、24小時在線等眾多功能於壹身。
6、弘康人壽：引進“人臉識別技術”
2016年4月，弘康人壽在業內首次引入人臉識別技術，這被認為是險企應用人工智能技術的壹個案例。
它通過後臺將客戶身份證照片和公安部下的身份證認證中心照片進行智能比對，以此代替人工認證，安全地解決了客戶“證明妳是妳”的問題後，將保全服務互聯網化和智能化。
7、日本富國生命保險：人工智能平臺Watson Explorer
2017年1月13日，日本富國生命保險宣布，從2017年1月起，該險企用IBM的人工智能平臺Watson Explorer系統取代原有34名人類員工，以執行保險索賠類分析工作。
據IBM方面稱，Watson AI系統是壹種認知技術，可以像人類壹樣思考，並且可以分析和理解所有數據，這些數據包括結構化文本、圖像、音頻和視頻等等。
8、臺灣國泰人壽：引進Pepper機器人
2016年10月，臺灣國泰人壽引進Pepper迷妳機器人，Pepper機器人具有較高的情商及熟練的社交技巧，會向它們的“獵物”提供公司內部相關的金融理財產品等的信息，並且不斷鼓勵其“獵物”去登陸公司的官方網站，或者去咨詢公司的銷售團隊來尋求更深入、全面的消息。
“人工智能”能為險企解決什麽問題？
《網》記者認為，“人工智能”技術可為眾多的險企們解決以下3個方面的問題。
A.保險的專業性問題
記者個人認為，當前，每個人都可能成為買保險的專家。人工智能不能完全替代人，它解決不了情感交流的問題，但是它可以解決專業性的問題，通過對機器人進行數據的錄入和訓練，可以幫助人們學習變成保險專家。
B.為用戶定制個性化方案
保險是金融產品中最復雜的產品之壹，每壹個人的情況不壹樣，對應的保險需求不壹樣。在傳統情況下，壹般是由代理人為客戶提供方案，但人工智能也可能給出非常符合用戶需求的方案，從而降低對代理人的要求。
C.完善行業基礎設施
整個互聯網保險現在面臨很大瓶頸，因為整個行業的基礎設施是存在比較大的缺陷，但是科技發展到壹定程度上是可以解決這類問題的，人工智能也是重要手段之壹。在智能客服、核保理賠、反欺詐等相對標準化的業務上，人工智能都可以提供非常大的支持，從而提高保險行業的效率。