個人禮儀
出現
儀表是指壹個人的外貌,是壹個人精神面貌的外在表現。壹個人的衛生習慣和衣著與端莊大方的外表的形成和保持密切相關。
1.衛生:清潔是外表美觀的關鍵,也是禮儀的基本要求。再好看的衣服,再奢華的衣服,如果全身都是汙垢和氣味,必然會破壞壹個人的美感。所以大家要養成良好的衛生習慣,睡覺起床後洗臉洗腳,早晚和飯後刷牙,勤洗頭洗澡,註意儀容整潔,勤換衣服。不要在人前“打掃個人衛生”。比如剔牙、挖鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓汙垢等。,這些行為都是別人應該避免的,否則,不僅不雅觀,也是對別人的不尊重。與人交談時,要保持壹定的距離,說話不要太大聲,不要濺到人口上。
2.服裝:服裝體現了壹個人的文化素質和審美情趣。具體來說,既要自然、得體、和諧、大方,又要遵守壹些既定的規範或原則。服裝既要適應自身的具體條件,又要時刻註意客觀環境和場合的著裝要求,即著裝要以時間、地點和目的為優先,在著裝的各個方面都要努力與時間、地點和目的保持協調。
講話的內容/方式
演講作為壹門藝術,也是個人禮儀的重要組成部分。
1,禮貌:態度要真誠親切;聲音大小要合適,語氣要平和、平靜;尊重他人。
2.術語:敬語,表示尊重和禮貌的詞語。如第二人稱中的“請”、“謝謝”、“對不起”、“您”。第壹次見面是“久仰大名”;我好久沒見妳了。請批評為“教”;麻煩別人稱之為“打擾”;求方便是“借光”;請人辦事如“請”之類。要努力養成使用敬語的習慣。目前我國提倡的禮貌用語是十個字:“妳好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。這十個字體現了說話文明的基本語言形式。
禮儀和舉止
1,談話姿勢:談話姿勢往往反映壹個人的性格、修養、文明素質。所以在交談的時候,首先雙方要正視對方,傾聽對方。他們不應該東張西望,讀書看報,看起來很累,還打哈欠。否則會給人心不在焉,傲慢無理的印象。
2、站姿:站姿是人最基本的姿勢,是壹種靜態美。站立時,身體應垂直於地面,重心應放在兩只前腳的手掌上,挺胸、收腹、收獎、擡頭、肩部放松。雙臂自然下垂或交叉在身體前方,眼睛直直的,面帶微笑。站立時,不要彎曲脖子、腰和腿。在壹些正式場合,不宜將手插在褲兜裏或交叉胸前,更不要下意識地做出壹些小動作。這樣不僅會顯得拘謹,給人壹種缺乏自信的感覺,還會失去禮儀的尊嚴。
3、坐姿:坐著,也是壹種靜態的造型。端莊優雅的坐姿會給人壹種優雅、穩重、自然的美感。正確的坐姿應該是:背部挺直,肩膀放松。女人要雙膝並攏;男性膝蓋可以分開,但不要太大,壹般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合,入座時要溫文爾雅,起身時要端莊穩重,不能忽上忽下,使桌椅嘎嘎作響,制造尷尬氣氛。無論哪種坐姿,上身都要保持挺直,就像古人說的“坐如鐘”。如果妳堅持這樣,那麽無論妳怎麽改變姿勢,都會很美很自然。
4.走路姿勢:走路是人生活中的主要動作,走路姿勢是壹種動態美。“走起路來像風”就是用通俗的水來形容輕快自然的步態。正確的走路姿勢是:輕盈穩健,挺胸擡頭,肩膀放松,眼睛直視,面帶微笑,擺臂自然。
會議禮儀
1、握手:握手是溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。和別人握手時,面帶微笑看著對方,不要心不在焉,東張西望,也不要戴著帽子和手套和別人握手。壹般情況下,握手的時間不要超過3秒。妳必須站起來握手,以示對他人的尊重和禮貌。
握手也講究壹定的順序:壹般是“尊者定”,即女士、長輩、已婚者、地位高的人伸手後,男士、晚輩、未婚者、地位低的人才能伸手回應。如果壹個人要和很多人握手,禮貌的順序是:長輩第壹,晚輩第壹,主人第壹,客人第壹,上級第壹,下級第壹,女士第壹,男士第壹。
2、鞠躬禮:鞠躬,意為彎腰行禮。鞠躬前禮貌地看著對方。不要嘴裏吃東西,也不要壹邊鞠躬壹邊說壹些與敬禮無關的話。
3.問候:問候是壹種無聲的問候禮儀,經常被認識的人在社交場合用來打招呼。在社交場合,人們經常揮手、鞠躬、脫帽以表示友好。
官方禮儀
特定公共場所的禮儀
1.劇場:觀眾要盡快入座。如果妳的座位在中間,妳應該禮貌地向坐著的人示意,請他讓妳過去。面對座位讓座是不禮貌的,千萬不要讓臀部對著別人的臉。要註意著裝整潔,即使天氣熱,光著上身也不雅觀。不要在劇院裏大聲喧嘩、大笑、吵鬧,不要把劇院當成小吃店。演出結束後,觀眾要有序離開,不要推擠。
2.圖書館和閱覽室:圖書館和閱覽室是公共學習場所。
(1)註意整潔,遵守規則。t恤和拖鞋不允許進入。坐著的時候,不要給別人留座位。查找目錄卡時,不要把它翻過來或撕掉,也不要用筆在上面亂塗亂畫。
(2)保持安靜和衛生。走路要輕,不要大聲說話,不要吃有聲音或有貝殼的食物。
(3)圖書館、閱覽室內的圖書、桌椅、板凳屬於公共財產,要愛護,不要隨意刻畫或破壞。
乘車禮儀
1.騎自行車:我們必須嚴格遵守交通規則。不闖紅燈,騎車不打傘,不追逐打鬧或曲折賽跑,不騎車帶人。老弱病殘行動遲緩時,要給予理解,主動禮讓。
2、乘火車、輪船:在候車室、候車室,要保持安靜,不要大聲喧嘩。上車上船時依次排隊,不要推擠、碰撞。在車廂和船上,不要隨地吐痰,不要亂扔紙屑,不要讓小孩隨地大小便。
3.坐公交車:公交車到站要依次排隊,照顧好婦女、兒童、老人和病殘人員。上車後不要搶座位,更不要在座位上放東西給別人占座位。老、弱、病、孕、抱嬰兒的乘客應主動讓座。
旅遊禮儀
1.觀光:所有遊客應愛護旅遊區的公共財產。公共建築、設施、文物古跡,甚至花草樹木,都不能隨意破壞;不要在圓柱、墻壁、紀念碑等建築物上亂塗、亂畫、亂刻;不隨地吐痰、小便,不汙染環境;不要亂扔果皮、紙屑和雜物。
2.酒店住宿:入住任何酒店的旅客不要在房間內大聲喧嘩,以免影響其他客人。對服務員有禮貌,感謝他們的服務。
3.在餐廳用餐:尊重服務員的工作,對服務員謙虛禮貌,在服務員太忙的時候耐心等待,不要敲桌敲碗,不要大喊大叫。對於服務員工作上的失誤,要善意提出,不能冷嘲熱諷。
學校禮儀
學校作為教書育人的特殊場所,禮儀教育是德育和美育的重要組成部分。
學生禮儀
學生是學校工作的主體,因此學生應具備的禮儀常識是學校禮儀教育的重要組成部分。學生在課堂上,在活動中,在與老師和同學相處的過程中,都應該遵守壹定的禮儀。
1,課堂禮儀:遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。
(1)上課:上課鈴響,學生要坐在教室裏等老師上課。老師宣布上課時,全班同學要迅速起立,向老師問好,等老師回復後再坐下。學生應該準時到校。如果他們因特殊情況不得不在老師下課後進入教室,他們應該在進入教室之前得到老師的允許。
(2)聽力:上課認真聽老師講解,集中精力獨立思考,重要內容做筆記。當老師提問時,妳應該先舉手,然後當老師叫到妳的名字時,妳才能站起來回答。說話時要立正,態度落落大方,聲音清晰洪亮,使用普通話。
(3)下課:下課鈴響了,如果老師還沒有宣布下課,學生要安心聽課,不要忙著整理書本,也不要忙著把桌子弄得乒乓響,這是對老師的不尊重。下課後,所有學生仍然需要站起來和老師說再見。直到老師離開教室,學生才能離開。
2、服裝儀表:穿著的基本要求是:合身;及時;整潔;大方;註意場合。
3.尊重教師禮儀:學生在校園內進出或上下樓梯與老師見面時,應主動向老師敬禮問好。學生進入老師辦公室時,應先敲門,得到老師允許後方可進入。在老師工作生活的地方,不能隨便翻老師的東西。學生不應該對老師的外表和衣著指指點點,評頭論足,而應該尊重老師的習慣和個性。
4.同學之間的禮儀:同學之間深厚的友誼是生活中團結友愛的力量。註意同學之間的禮貌是妳和同學搞好關系的基本要求。學生之間可以直呼其名,但不能使用“妳好”、“嘿”等不禮貌的稱呼。向同學要東西時,要用“請”、“謝謝”、“麻煩妳了”等禮貌用語。借用學校及生活用品時,取用前要征得同意,用後及時歸還,致謝。對於學生的不幸、偶爾的失敗、學習上的暫時落後,我們不應該嘲笑、冷嘲熱諷、歧視,而應該給予熱情的幫助。不能對同學的外貌、體態、衣著品頭論足,更不能給他們起侮辱性的綽號。千萬不要嘲笑同學的身體缺陷。在這些事關自尊的問題上,壹定要慎重,要尊重。不要談論同學的禁忌話題,也不要隨便談論同學。
5.集會禮儀:集會經常在學校舉行。壹般在操場或禮堂舉行,由於參加人數多,場合正式,要特別註意集會中的禮儀。升旗儀式:國旗是壹個國家的象征,升降國旗是對青少年進行愛國主義教育的壹種方式。無論是中小學還是大學,升國旗儀式都要定期舉行。升國旗時,全體學生要整齊列隊,面向國旗,肅然起敬。升國旗奏國歌時,立正,脫帽,立正,直到升旗。升旗是壹項嚴肅莊重的活動,壹定要保持安靜,避免自由活動、嬉笑或東張西望。神情肅穆。當五星紅旗冉冉升起時,所有在場的人都應該擡頭仰望。
6.校園公共場所禮儀:要自覺保持校園整潔,不在教室、走廊、操場亂扔紙屑、果皮、隨地吐痰或亂扔垃圾。不要在黑板、墻壁、桌椅上亂塗、亂寫、亂擦、亂刻,愛護學校公物、花草樹木,節約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或場所,不要亂停亂放,不要在校園內堵車。在食堂就餐時,要排隊禮讓,不要擁擠,珍惜食物,不要倒掉剩菜。
教師禮儀
教師是學校工作的主體,不僅是科學文化知識的傳播者,也是學生思想道德的教育者。教師在傳播知識的同時,用自己的壹言壹行、言談舉止潛移默化地影響學生,從而影響學生的言行。因此,教師應該非常註意自己給學生留下的印象,使自己成為學生可以效仿的優秀榜樣。
1.老師的行為:壹個人的氣質、自信、涵養,往往可以從他的體態表現出來。教師作為塑造人類靈魂的工程師,更應該註意自己在各種場合的行為舉止,做到大方得體,自然不虛偽。
(1)眼神:在講臺上講課時,老師的眼神要柔和、親切、有思想,給人壹種平和、平易近人、有主見的感覺。當妳在演講中犯了壹個錯誤而被壹個學生打斷時,或者當學生中發生了意想不到的事情而打斷妳的演講時,妳不應該投以輕蔑或不屑的目光,這會損害妳在學生心目中的形象。
(2)站姿:老師的站姿講課不僅關註學生,還有助於用肢體語言強化教學效果。站著講課時,要站直,站得自然,不要聳肩,也不要把頭擡得太高。需要走上領獎臺時,步幅不宜過大過快。
(3)手勢:教師講課時,壹般需要配以適當的手勢,以增強教學效果。手勢要恰當、自然、得體,並遵循相關內容。講課時禁止敲講臺或做其他過激動作。
2.教師言語:教師承擔的主要任務離不開語言表達。所以作為老師,要註意語言表達時應該遵守的禮儀。
(1)表達要準確:學校開設的每壹門課程都是科學,有其嚴謹性和科學性。教師在教學時應嚴格遵循學科要求,不應庸俗化。
(2)音量要合適:講課不是喊口號,聲音不能太大,否則學生會感到嘶啞。如果聲音太低,難以聽清楚,也會影響教學效果。
(3)語言要簡潔:講課要圍繞中心,不講廢話和多余的話,給學生幹凈整潔的感覺。
(4)可以在講座中適時插入壹些幽默的話語,活躍課堂氣氛,提高學生的學習興趣。
3.與學生交談:
(1)提前通知,做好準備。最好提前和學生打招呼,讓他們有心理準備。這既是壹種禮貌,也是對學生的尊重。
(2)熱情歡迎,營造平等氛圍。好好表現,舉止得體。說話時,語氣要平和、耐心,不大聲、不挖苦,表現出良好的道德修養。
(3)區分場合,講道理。與人交談時,老師的表達要與交談的對象和內容相協調。不要誇大、故意誇大事實,不要散布不利於團結的東西或道聽途說。
官方商務禮儀
編輯
面對面接待禮儀
上級來訪時,接待要周到。認真聽講,記住領導布置的工作;領導知道情況要如實回答;如果領導前來吊唁,要表示誠摯的感謝。領導離開時,要起身互道再見。
下屬來訪,接待要親切熱情。除了按照壹般的客人禮儀接待,認真傾聽反映的問題,如果壹時無法回答,禮貌回復。參觀結束,起身送行。
電話接待禮儀
電話接聽的基本要求:
(1)電話鈴響時,拿起電話先宣布自己,再問對方打電話的意圖。
(2)電話溝通要仔細了解對方的意圖,必要時重復和呼應對方的談話,以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話簿,重要電話應記錄。
(4)打完電話後,要等對方把話說完,再以“再見”結束。對方放下話筒後,再輕輕放下,以示對對方的尊重。
介紹時的禮節
客人來辦公室見領導,壹般都是辦公室人員介紹。在引導客人到領導辦公室的路上,工作人員要走在客人前面幾步,避免背對著客人。陪客人見領導期間,不要隨便走動,可以隨意說些得體的話,或者介紹壹下自己單位的概況。
進入領導辦公室前,應輕輕敲門,得到允許後方可進入,切不可貿然進入。敲門時,要用手指輕敲,不要用力拍打。進入房間後,要先向領導點頭,然後再向領導介紹客人。介紹的時候要註意措辭,用手示意,但不要用手指指著對方。介紹順序壹般是地位低年齡小的人介紹給地位高年齡大的人;把男同性戀介紹給女同性戀;如果有幾個客人同時來訪,要按照職務順序介紹。介紹完後離開房間時,要自然大方,保持良好的姿勢,出門後轉身輕輕關門。
在路上騎行
辦公室工作人員陪同領導和客人乘車外出時應註意:
(1)讓領導和客人先走,然後自己走。
(2)主動開門,並用手示意,待領導和客人坐穩後再關門。壹般汽車的右門是最上面的,是第壹個,也是最尊貴的,所以要先打開右門,關門的時候不要用力過猛。
我們對公共汽車上的座位很挑剔。在中國,右為上,左為下。陪同客人時,妳應該坐在客人的左邊。
交付和接收
傳遞和接受東西是生活中常見的行為。
禮儀的基本要求是尊重他人。所以遞東西的時候壹定要雙手並用,以示對對方的尊重。比如提交名片:經人介紹後,雙方經常互相交換名片。遞交名片時,應雙手恭敬地遞上,名片正面應朝向對方。接受他人名片時,也要恭敬地用雙手握住。收到名片後,要認真或有意識地閱讀。妳不應該不看就把它放進妳的口袋或者扔來扔去。
會面的壹般禮儀
主要有以下幾點:
(1)發出會議通知時要明確目的。
(2)擬發送會議通知。會議通知必須寫明會議的時間、地點、主題和參加人員。應提前壹定時間發出通知,以便參與者有所準備。
(3)安排會議地點。場地的大小取決於會議的內容和參加人數。如果場地不好找,要在場地附近安裝路標進行指引。
(4)會議時間要緊湊。馬拉松式的長會,往往上面是長篇大論的報告,下面卻是壹大堆哈欠。所以“言簡意賅”,有效利用時間,討論實質性問題,應該是會議禮儀中非常重要的壹部分。
(5)問候禮儀。對於壹些大中型會議,要認真做好與會人員的迎接工作。壹般情況下,會議前應成立會議小組,處理相關問題。
交際禮儀
宴會禮儀
宴會是公共關系中常見的交際活動形式之壹,壹場得體的宴會會為雙方的友誼增色不少。吃飯要守時,赴宴前整理好自己的儀容和裝束,做到整潔大方。客人在排列酒席時應服從主人的安排。落座後,主人跟妳打招呼,妳就可以開始吃飯了。當妳拿食物的時候不要填得太多。如果不夠,可以再考壹次。如果主人為妳拿食物,說“謝謝”。吃飯要有禮貌,閉嘴,細嚼慢咽。不要發出任何聲音或嘔吐。嘴裏有食物時不要說話。剔牙時,用手或餐巾捂住嘴。當主人起身敬酒時,應停止進食,註意傾聽。碰杯時,主人和客人先碰。很多人可以同時舉杯,不壹定是碰杯。不要喝多了,可以敬酒,但不要勉強。
舞會禮儀
參加舞會時,儀容儀表要整潔大方。盡量不吃蔥、蒜、醋等刺激性氣味強烈的食物,不喝烈性酒,不要大汗淋漓或筋疲力盡地進入舞池。感冒的人不應該進入舞池。還不會跳舞的,最好不要現在在舞池裏學跳舞,學完再進舞池。
壹般情況下,男性應該主動禮貌地邀請女性;如果是上下級關系,無論男女,下級都應該主動邀請上級跳舞。跳舞時要端莊,保持身體平、直、挺、穩,切忌輕佻魯莽;男性的動作要輕柔優雅,不宜太緊或太近接近女性;萬壹碰到伴侶的腳或者撞到別人,要禮貌地向對方額頭道歉。妳不能停止跳舞,直到壹首歌結束。男伴要把女伴送到座位上並表示感謝,女伴要點頭回禮。此外,還要註意文明禮貌,維護舞池秩序,不吸煙,不亂扔果皮,不大聲笑,不隨意喧嘩,杜絕壹切粗魯行為。
拜訪禮儀
1.拜訪前的邀請禮儀:無論是因公還是因私拜訪,都要提前電話聯系被采訪人。合同中有四個要點:
(1)自報(姓名,單位,職務)。
(2)詢問被采訪人是否在上班(在家),有沒有時間,什麽時候。
(3)提出拜訪的內容(商務面試或禮節性拜訪)讓對方做好準備。
(4)在對方同意的情況下,約定具體的探視時間和地點。註意避免進食和休息,尤其是午睡。最後,感謝對方。
2.參觀時的舉止和禮儀:
(1)守時,赴約。
(2)註意敲門的藝術。用食指敲門,力度適中,有秩序地間隔敲三下,等待回答。如果沒人回答,可以再用力壹點,敲三下。如果有回答,可以側身站在右邊門框上,然後在門打開的時候往前走半步,與主人相對。
(3)主人不讓座是不能隨便坐下的。如果主人是長輩或者上級,不坐就不能先坐。主人讓座後,要說“謝謝”,然後以禮貌的姿勢坐下。主人雙手遞給燕茶接過,並表示感謝。如果主人沒有吸煙的習慣,就要克制自己的煙癮,盡量不吸煙,以示對主人習慣的尊重。主人獻水果時,要等老人或其他客人動手後,自己再取。即使在妳最親密的朋友家裏,也不要太隨便。
(4)與主人交談時,語言要有禮貌。
(5)談話時間不宜過長。當妳起身離開時,妳應該為“打擾”主人而道歉。出門後,轉身主動伸出手和主人握手,說“請留步”。主人入住後,走幾步,然後回頭揮手“再見”。
外國禮儀
在國際交往中,禮賓是壹項非常重要的工作,很多外事活動往往是通過各種交往禮儀活動來進行的。壹般來說,各種交往活動在國際上有壹定的慣例,但各國往往根據自己的特點和風俗習慣,有自己獨特的做法。在我們的對外交往中,既要發揚我國禮儀之邦的優良傳統,又要尊重各個國家、各個民族的風俗習慣,了解他們不同的禮儀和舉止,這樣才能在對外活動中真正做到謙恭有禮。
1.禮儀:在外事活動中,舉止要自然、端莊、穩重,表情要自然、真誠、可親,不能不拘禮節。站立時,身體不要靠著,不要靠在桌子上或靠在上面;坐著的時候,姿勢要端正,不要翹腳、抖腿,也不要顯得懶洋洋的。女同性戀不要伸腿。當妳離開的時候,妳應該輕輕地走。如果遇到緊急情況,可以加快腳步,但不要急著跑。當妳說話時,不要做過多的手勢,也不要大笑或大聲喊叫。
2.談吐:與外賓交談時,表情要自然,態度要誠懇,語言要文明,表達要得體。當別人單獨和別人談話時,不要偷聽。如果妳需要和某人交談,妳應該等到別人說完。如果談話過程中有急事要離開,要向對方問好並道歉。與外賓交談時,不要問他們的年齡、簡歷、婚姻、工資、服裝價格等私人生活。與外國人交談時,最好選擇喜歡聽音樂的話題,如體育比賽、文藝演出、影視、景點、旅遊度假、烹飪小吃等。大家都會感興趣的。這種話題讓人輕松愉快,能受到廣泛歡迎。如果外國人主動聊不熟悉的話題,要認真聽,認真提問。千萬不要裝懂,更不要主動和外國人聊自己壹知半解的話題。
禮貌原則
表達禮貌的主要手段之壹是使用語言。什麽是禮貌以及如何表達禮貌壹直是語用學的重要課題之壹。在1978中,英國牛津大學的布朗教授和萊文森教授提出了禮貌原則。他們認為禮貌是人類生存的最基本條件之壹,理解人們如何表達禮貌是理解人類生存的基礎。什麽是禮貌?布朗和萊文森認為,每個人都有壹張臉,包括積極的臉和消極的臉。積極的面子意味著被別人認可,消極的面子意味著自己的利益不被別人侵犯。出於愛面子的言語行為是壹種禮貌行為。如何選擇禮貌策略?布朗和萊文森認為有三個因素,即距離(親和力)、權力(聽者相對於說話者的權利)和特定文化定義的強加或幹擾程度。另壹位語言學家Leech也提出了禮貌原則,主要包括得體、慷慨、贊美、謙虛、贊同和同情。然而,由於禮貌與文化密切相關,壹種文化中的禮貌不壹定是另壹種文化中的禮貌。顧躍國在1990中提出了中國人的禮貌原則,包括自謙、稱呼、大方、得體。