對於JD.COM來說，2017是無界零售元年。2月14，劉在京東再次提到無界零售。COM的內部郵件:“在過去的壹年裏，它在JD.COM的歷史上起到了承上啟下的作用。JD.COM正式確立了‘無界零售’的戰略宏圖，通過開放、* * *、共同成長、再生等理念進行產業布局，積極轉型為‘零售+零售基礎設施的服務商’。”
在這本書裏，我們要解讀“無界零售”。什麽是無界零售？劉認為，所謂改變，就是采取各種手段全面提高效率，提高品牌的運營效率和消費者的生活效率。無界零售是第四次零售革命的精髓。最終目標是基於“人、貨、場”重建零售的成本、效率和體驗，同時從線上零售、供應鏈、物流、金融、技術等角度與線下合作夥伴建立新的生態關系。
“人+貨+市場”是零售的本質。在無界零售的變革中，三個要素將發生巨大變化:
場景無限。場景無限* * *有兩層含義:壹是消除空間邊界，未來零售場景無處不在，無所不在；二是消除時間邊界，未來零售場景會壹直無縫切換。
貨無止境。未來的商品不會拘泥於固有的形態，商品、內容、數據、服務會相互滲透。商品就是內容，內容就是數據，數據就是服務。賣壹個產品不僅能增加用戶需求，還能增加產量。
人和企業密不可分。消費者將更深入地參與到設計、制造、運輸、配送、售後等價值鏈中；同時，企業更有溫度，企業和消費者會互相信任。
為了提高效率，需要打破場景、商品和人、企業的界限，將場景連接起來，建立不同場景之間的連接，通過“線上下單、線下取貨”、“移動領券、實體店消費”等方式，充分發揮每個場景的作用。
無界零售是基於互聯網的，但又遠超互聯網，必然會產生強烈的顛覆。互聯網電商快速發展的背後，是消費者對價格的不滿。互聯網革命後，信息趨於扁平化，消費者可以看到別人賣多少，自己在網上賣多少。雖然消費者都希望線下接觸、感知、體驗、與銷售人員互動，但這裏也涉及到壹個價格問題。互聯網革命後，渠道分裂為線上和線下，所有的價格問題都會直接出現在人們面前，消費者會做出更多、更好、更多符合自己需求的選擇。
在“消費者為王”的時代，消費者的購物體驗將變成:從線上入口到線下體驗，然後選擇線上支付，線下發貨，最後選擇線上售後服務。在整個購買過程中，消費者會在兩者之間自由跳躍。這種銷售模式是未來消費者的終極選擇，線上線下零售企業會有更多的合作。
電子商務不僅是銷售渠道，更是全新的基礎設施；線上線下不僅可以是競爭關系，也可以是* * *關系。未來10-20年，零售業必然會迎來壹場無界零售革命。這場革命不僅將改變整個零售行業，還將對零售基礎設施產生巨大影響，使其極度可塑、智能、共同化，進而極大推動“無界零售”時代的到來，極大提升成本、效率和體驗。
如今，科技創新正在將零售行業推向風口浪尖，創新智能技術的應用正在突破零售生產力的邊界，同時升級體驗和成本效率，不斷優化零售系統中的資金流、貨流和信息流。這樣不僅可以降低營銷成本，消費者也可以在信息流中找到自己真正感興趣、想了解的信息，從而提升消費體驗。
“無界零售”的概念從誕生之日起，就有著全新的零售基因。只有從商業邏輯、購物體驗、消費升級等維度推動無界零售的順利發展，才能讓舊的零售功能升級，變得更專註，更有穿透力。
未來，將是無界零售的時代！
編輯推薦:
推薦1:智能商業時代，未來的零售格局是“無界”和“精準”。
建議二:所謂無界零售，就是沒有邊界。無邊界體現在消費者身上，即超越時空；體現在供應鏈上，就是數據的整合和流動；體現在營銷上，就是內容營銷的智能化，媒體的綜合性，等等。
建議三:無界零售是電商發展的新機遇。
推薦四:未來將是無界零售的時代，無界零售的概念從誕生之日起就有著全新的零售基因。
媒體推薦:
隨後的第四次革命改變的不是零售，而是零售基礎設施。零售基礎設施將變得極度可塑、智能和共同化，這將推動“無界零售”時代的到來，升級成本、效率和體驗。
——劉·
目錄:
第壹章:零售變革:無界零售的概念解讀和特征描述。
什麽是“無界零售”/3
渠道無界:渠道整合高於零和博弈/10
無界營銷:無界零售時代的價值鏈重構/15
無界運營:無界零售時代的產業鏈重構/20
第二章討論趨勢:無界零售的未來發展方向。
未來零售生態:* *出生、交替、再生/27
未來零售前景:“無界”與“精準”/31
未來零售“盟友”:攜手打造無界零售場景/35
未來零售交易的本質:產品、服務、體驗和數據/39
兩條腿走路:門店+電商/45
第三章創新驅動:科技創新讓零售無限
技術更新-零售革命的驅動力/51
科技創新將零售業推向前沿/57
無界零售，無界是表，智能在內/59。
零售基礎設施發揮著重要作用/62
無界零售時代的黑科技壹擊即中/66
第四章無界零售時代的產品:抓住產品支點，重塑貨人關系。
以互聯網為橋梁重建商品與人的關系/73
產品服務於消費者，優先考慮消費者需求/80
要打造終極產品，首先要把自己逼瘋/86
壹劍封喉，產品設計要有期待感/90
JD。COM四大創新產品開啟無界零售時代/96
第五章:無界零售時代的無界零售服務:秉承服務信條，展現以人為本的情懷。
“顧客滿意”是服務的唯壹標準/103
您的服務遵循消費者的需求/108
無界零售時代的非標準化服務/111
小米的服務商業信條/115
第六章無界零售時代的體驗:打造全新的消費場景，提供疊加的消費體驗。
無界零售時代，消費者至上，體驗為王/121
客戶體驗的核心是產品是為誰設計的/125。
閉環體驗不是“閉門造車”/129
體驗活動最高境界:產品動員，活動產品化/135
第七章:無界零售時代的組織進化三要素:環境、戰略、組織。
環境:不穩定、不確定、復雜、模糊無界零售/141
策略:從“整合”到“整合開放”/143
組織:具有靈活組合、開放性和適應性的“積木式組織”/145。
第八章:無界零售時代的供應鏈:優化供應鏈，強化依賴。
無界零售時代的供應鏈變革與挑戰/151
零售轉型中的供應鏈優化和物流升級/156
讓供應鏈更智能，零售無邊界/160
無界零售時代快消品行業供應鏈升級與轉型方向/166
從京東物流的創新看供應鏈/171的創新解決方案。
第九章行業標桿:看零售巨頭如何從高調對抗轉向理性合作。
JD.COM與騰訊聯合推出“京騰無界零售”解決方案/179。
JD.COM著力賦能品牌，打造差異化零售新優勢/181。
巨人投資新達達，新達達的無界零售在這裏/185。
惠普聯手JD.COM打造無界零售戰略合作國際品牌/190。
附言/193
精彩試讀
什麽是“無界零售”
變革時代，第四次零售革命的本質是無界零售。抓住“不變”的本質，積極尋求戰略和組織方法論的變革，是零售企業和時代生存和發揮的必由之路。
七八十年代出生的人，童年可能都有過這樣的情感經歷:逢年過節，父母會帶著孩子去百貨公司買新衣服，這是壹件很幸福的事。只要大人帶自己去商場買衣服，年輕人總會開心很久。
然而，在移動互聯網高速發展的今天，隨著生活水平的逐步提高和科技的不斷發展，出現了許多商店、超市和賣場，零售業發生了壹系列顛覆性的變化，人們的消費模式與過去有了很大的不同。傳統的零售模式被打破了，消費者可以用電腦或手機在網上動動手指就能買到自己想要的商品。
計算能力的飛躍和智能算法的不斷突破，使我們進入了智能商業時代。我們有理由相信，未來的零售將是無界的，消費者可以在任何場景下完成消費過程，所見即所得。
現在90後是消費主力。隨著他們的崛起，消費需求、購買行為、溝通互動都與過去有了很大的不同:消費者更加註重個性的表達，對產品和零售提出了更高的要求；同時，所有品牌都希望消費者記住自己，為了給消費者提供最好的消費體驗，建立了獨特的商業場景，可以有效觸達目標消費群體。
2017年8月10日，JD.COM與百度合作啟動“京都計劃”，成功打通百度近1萬活躍消費者數據和2.365億高價值活躍電商消費者數據。通過這樣的合作，JD.COM不僅獲得了百度壹流的購物入口，還通過精準投放和內容合作，為消費者提供了有針對性的信息。例如，如果消費者通常喜歡購買美容品牌和產品，百度將為消費者推送壹些JD.COM美容折扣信息；之後，如果消費者對這些信息感興趣，就會主動點擊了解這些信息，進而產生購買行為...這樣，壹次閉環營銷就成功完成了。
這樣不僅可以讓消費者享受到即時購物的體驗，還可以大大拓展在JD.COM的銷售場景，廣泛推廣平臺商家的產品。“京都計劃”深度詮釋了無界購物場景的趨勢，是壹種“直指人心”的零售。從AmazonGO到無人超市，再到JD.COM的百萬便利店；從沈浸式購物AR體驗到支持自動結賬...隨著技術和體驗的不斷升級，零售逐漸滲透到生活細節中，這才是真正意義上的“無界”。
如今，科技創新將零售行業推向了風口浪尖，創新智能技術的應用突破了零售生產力邊界，不僅實現了體驗和成本效率的同步升級，還跨越了企業邊界，實現了整個零售系統的資金流、貨流和信息流的優化。
未來無界零售的環境將是不穩定的、不確定的、復雜的、模糊的。零售業還將呈現以下特點:消費者對個性化產品和服務的追求將越來越強烈，傳統銷售預測工具的準確率將大大降低；零售場景會越來越去中心化和碎片化，入口和流量的變化會越來越難預測；跨界成為常態，零售與各行業相互滲透，競爭與合作的規則更加多元化，成功因素的判斷更加模糊。
零售環境的不穩定性、不確定性、復雜性和模糊性給企業帶來了巨大的挑戰:為了應對不穩定性，企業要更加快速地做出反應；為了應對不確定性，企業要不斷收集系統全面的信息；為了應對復雜性，企業應該重建組織；為了處理模糊性，我們應該保持開放的心態，並不斷驗證可能的機會...傳統的企業管理以“計劃、管理、控制”為核心，自然不能適應無界零售時代的要求，必須對現有的組織模式進行變革。未來戰略決定了企業面臨的場景和消費者類型。為了打開原有的業務關系，更靈活地滿足外部市場需求，企業必須改變現有的組織模式。
零售的未來不是“帝國”，而是團結互助的關系。所有參與者都要明確自己的優勢並不斷優化，最終將不同的優勢重新組合，進化出無界零售的無界場景。
零售的遊戲規則不是“競爭趨同”，而是“競爭求異”，這是壹種* * *天生、互動再生的零售生態。“無界零售”對整個零售行業的影響可以從兩個方面來分析。
第壹，“無界零售”對消費者層面的影響
1.消費習慣。以前消費都是線下進行的，消費者想買東西就得去超市和商場。現在的消費模式更加碎片化，隨時隨地進行。只要有信號，有智能設備，就可以進行購物。人們的消費習慣發生了很大的變化，大多數人都願意在網上購物。
2.消費期。過去，人們上網到實體店購物，只有在正常營業時間，消費者才能購買商品。現在，無論是白天還是晚上，只要連接互聯網，就可以輕松購物。比如“6月18”和“雙11”期間，會有數萬消費者淩晨搶購。
3.消費場景。以前消費場景比較單壹，只能看著店裏的產品或者樣品去購買。“無界零售”提出後，消費場景更加多元化和碎片化。在閱讀、看視頻、聽歌時，消費者可以點擊鏈接，購買自己喜歡的書籍或視頻產品。同時，還可以體驗線上到線下的消費場景，線上下單，線下取貨。
4.消費者體驗。隨著互聯網技術的發展，想要體驗和了解壹個產品，不壹定非要親身體驗。妳可以通過瀏覽圖片和體驗人機交互來了解壹個產品。比如天貓在銀泰開設了“無界零售體驗館”。消費者不必親自使用產品，但可以通過虛擬試衣機和試衣間感受使用產品的效果。
5.消費決策。以前消費者了解產品的渠道比較單壹，要麽通過親戚朋友的口碑宣傳，要麽通過商家的廣告。現在消費者購物，首先會了解商家的信譽度等消費者評價。消費者不再滿足於小範圍、片面的信息，而會參考“大數據”進而消費。
6.消費渠道。以前線上線下結合只能拓展消費渠道，不能提升消費者的消費體驗。消費者要想感受到無界零售的優勢，就要整合全渠道網絡。無界零售是“線上+線下+物流”，可以全面打通會員、支付、庫存、服務等數據。大數據、雲平臺、線上線下門店的結合，為消費者帶來了無縫的跨渠道消費。
7.支付手段。隨著支付寶、財付通等金融支付平臺的出現，消費者的支付手段更加多樣，不再局限於現金和銀行卡。消費者購物時，只要攜帶智能手機就可以支付。隨著“無界零售”的發展，支付方式將更加多樣化，如指紋識別、人臉識別、紋身識別等技術也可能成為未來的支付方式之壹。