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當KPI遇到OKR

績效管理是任何壹家企業都繞不開的、最重要的內部核心管理之壹,基於它的必要性和重要性,企業對於它的創新摸索也從未停止過。提到績效管理,相信大多數人腦海中第壹時間浮現的概念便是“KPI”。的確,作為壹種關鍵績效指標,KPI是目前企業采用最多、最為普遍的績效管理模式之壹。

然而,隨著時代的發展和企業績效管理觀念的不斷更新,如今,KPI這壹績效管理模式壹家獨大的局面大有土崩瓦解的趨勢,壹種新興的績效管理模式——OKR正逐漸走進大眾的視野,被越來越多的企業熟悉和接受。甚至,不少企業在嘗試了OKR績效管理模式後,還喊出了“OKR將取代KPI”的口號,壹場關於績效管理改革的大戰似乎已經吹響了號角。

記得在《三國演義》中有壹個經典橋段,周瑜臨死前感慨地說道:“既生瑜,何生亮!”而當KPI遇上OKR,在這兩種績效管理模式中做選擇的企業壹定也很糾結:“既生KPI,何生OKR!”雖然周瑜的感慨代表著壹種無解的遺憾和不甘,但是企業的這種糾結則是有解的,而要找到這個“解”,我們還是要從KPI和OKR本身說起。

壹、什麽是KPI

KPI是目前企業采用最多的壹種績效管理方式,它是用於衡量員工工作成績的關鍵績效指標,其原理是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算和分析,來評估組織正在進行的流程或特定活動。

作為壹種目標式的量化管理指標,KPI最大的好處是可以把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標。通常,壹個企業的KPI並不是單壹的,而是應該根據企業不同部門的不同工作職責,制定不同的類型。換言之,企業的每個部門或團隊都應該使用不同的KPI來衡量自身業績的成功率。比如,銷售部門應該有銷售部門的KPI,研發部門應該有研發部門的KPI,行政部門也應該有行政部門的KPI。

不過,不管是什麽部門的KPI,都應該擁有壹個***同點,那就是這個KPI必須是科學合理的,能體現部門及部門員工的工作價值。比如,企業如果想要提升銷售額,那麽它制定的KPI就應該包括銷售額和新客戶的轉化率;企業如果想要提升網絡營銷效果,那麽它制定的KPI就應該相應地包括網絡流量和訪客轉化率。總而言之,企業所制定的KPI壹定要是壹個能夠衡量部門和部門員工業績成功率的指標,它是員工工作的結果或衡量標準。

不可否認的是,KPI在壹定程度上對於提升員工工作效率確實非常有用,但凡事都有兩面性,在現實的績效管理中,KPI也存在許多弊端,這些弊端主要表現在三個方面。

壹是容易造成員工為了達到考核的業績而設定更容易實現的目標,並放棄追求更高的目標。

二是容易讓員工感覺企業制度冰冷,壹切以目標為導向,而不把他們當有感情的人看待。

三是當員工的目標與企業的KPI並不壹致的時候,那就好比讓火車往錯誤的方向拼命行駛,結果可想而知。

這也就意味著,KPI就是壹把雙刃劍,如何充分弱化這把雙刃劍不利的壹面而發揮出它有利的壹面,以及如何做好KPI的目標分解,讓企業的KPI始終保持壹致,這些都是企業在使用KPI時需要認真思考的問題。

二、什麽是OKR

對於很多企業來說,OKR或許是壹個嶄新的概念,但實際上,它並不是壹個近期才出現的管理詞匯。早在20世紀70年代,英特爾就已經開始推行OKR制度了。

1999年,深受OKR影響的約翰·杜爾把OKR帶給了他剛投資的成立還不到壹年的谷歌,也正是因為這樣,約翰·杜爾被人們冠以了“OKR之父”的頭銜。隨後,甲骨文、領英、推特等公司紛紛開啟了自己的OKR績效管理之旅。2013年前後,OKR被引入了中國,並逐漸被大眾熟悉。

那麽,究竟什麽是OKR呢?

OKR的定義與特征

OKR,即目標與關鍵結果,它是關於目標管理的壹種最佳實踐。關於OKR的定義,目前普遍比較認可的是《OKR:源於英特爾和谷歌的目標管理利器》壹書的作者本·拉莫爾特(Ben Lamorte)在其書中所進行的描述:OKR是壹套嚴密的思考框架和持續的紀律要求,旨在確保員工緊密協作,把精力聚焦在能促進組織成長的、可衡量的貢獻上。

從這個定義中,我們可以總結出OKR的6個關鍵要素

(1)嚴密的思考框架

OKR強調在做壹件事時,首先要明確目標,即找到做這件事的價值和意義,在此基礎上再去思考和尋找達成這個目標的衡量方法,即關鍵結果。這樣做的原因是避免員工從壹開始就忽略工作的價值,而過分關註結果。

(2)持續的紀律要求

在制定開展周期的時候,OKR並不是僵化地按照半年或者壹年為周期去制定,而是強調要與業務的發展需求相匹配。此外,OKR還十分強調在實施的過程中要不斷地評估進展,直到達成KR的各項關鍵要求。

(3)確保員工緊密協作

強調過程的透明與公開是OKR的最大優勢之壹,也是其區別於傳統績效管理方式的特色之壹。在傳統績效管理中,壹般只有主管及主管以上級別的員工才可以看到其他人的目標,而OKR則是對全員可見,這在壹定程度上能增加員工之間的了解和信任,也有利於員工之間的相互協作。

(4)精力聚焦

二八原理告訴我們,要把主要的精力集中在少數關鍵結果的達成上,所以我建議在OKR中,KR的數量壹般不超過5條。

(5)做出可衡量的貢獻

在OKR中,定量的KR要能夠精確地指出其對於目標O的達成究竟能起到怎樣的促進作用,這也就意味著,對KR的描述壹定要客觀,而不能主觀。

(6)促進組織成長

在前面,我們已經強調了在OKR中,KR壹定要能夠精確指出對於目標O的促進作用。這也就意味著,“O”才是OKR真正的價值和意義所在,它必須能夠促進組織的成長,對組織的發展做出壹定的貢獻。

還是那句話, OKR和KPI是有本質的區別的, 從當前中國企業職工的實際情況來分析, 用OKR和各有利弊,但是兩者都是服務於目標的,所以大家不要去新什麽OKR何以取代KPI,因為沒有必要取代。