1目的
充分理解客戶的要求，並將其轉化為公司安全玻璃產品的要求，從而確保滿足客戶的要求。
2範圍
適用於顧客購買本公司安全玻璃產品相關要求的確定和評審，以及與顧客的溝通。
3責任
3.1公司銷售部負責確定顧客的要求和期望，組織相關部門對顧客提出的公司安全玻璃產品要求進行評審，並與顧客進行溝通。
3.2公司質檢部負責評審公司安全玻璃產品的檢測能力。
3.3公司生產部負責評審公司客戶加工的安全玻璃產品的設計能力和合理性。
3.4公司生產部負責審核公司安全玻璃產品的生產能力和交貨期。
3.5公司采購部負責評審公司安全玻璃所需材料的采購能力。
3.6公司董事長負責所有特殊合同評審表的批準。
4程序
4.1產品相關要求的確定
企業應確定:
a、顧客要求，包括產品質量、尺寸、規格、價格和售後服務要求。
B.顧客的隱含要求(規定目的或已知預期目的所必需的要求)。
C.相關法律法規的要求；
D.企業在上述條件下的附加要求(企業自願承諾的要求)。
4.2產品相關要求的評審
4.2.1企業應評審與產品有關的要求，並在簽訂合同前評審合同，確保:
a、規定產品要求；
b、與以前聲明的合同或訂單要求不壹致的問題已經解決；
c、組織有能力滿足規定的要求。
合同的分類
A.常規合同:企業常規產品的合同。
B.特殊合同:除常規合同以外的所有銷售合同(如產品開發、要求客戶改進特殊產品或異形產品的合同)。
4.2.3對於庫存的常規合同，公司銷售部業務員在出庫單上填寫產品名稱、尺寸、規格、數量並簽字，成品倉庫保管員確認並簽字，完成公司產品需求的評審。
4.2.4無現貨的常規合同，由公司銷售部填寫《產品需求評審表》，公司生產部評審生產能力和交貨期，公司采購部評審物料采購能力，並在《產品需求評審表》上簽字確認。然後公司銷售部對合同條款的適用性、完整性、清晰性進行審核，公司總經理對審核進行確認。
4.2.5特殊合同銷售的產品，由公司銷售部填寫《產品要求評審表》評審公司產品的生產能力，公司質檢部評審公司產品質量要求的檢測能力，公司生產部負責評審公司產品的生產能力和交貨期。 公司采購部負責對公司產品所需材料的采購能力進行評審，並在《產品需求評審表》上簽字確認，報公司董事長批準後完成評審。
4.2.6對於口頭訂單，業務人員將相關內容記錄在《客戶電話詢問和訂單記錄》中，並填寫在《訂單確認單》中，由雙方確認(通過傳真、電話記錄等方式。)並執行合同評審程序。
4.2.7在評審過程中，當評審人員對產品要求中的相關內容提出問題或修改建議時，公司銷售部負責與顧客聯系，並詢問其書面結果。
4.2.8公司銷售部負責保存《產品要求評審表合同》及其他相關文件，包括解決評審過程中提出的問題、實現評審結果等跟蹤措施的記錄。
4.3合同的確定和執行
4.3.1產品要求評審後，銷售部與顧客簽訂合同。對於老客戶的口頭訂單，雙方確認訂單確認單內容後，視為簽訂合同，對於新客戶，必須簽訂正式合同。
4.3.2合同簽訂後，公司銷售部的《配送訂單確認單》將發放到公司相關部門，作為公司生產、采購、檢驗、發貨的依據。
4.3.3公司銷售部負責監督合同的執行，並根據需要及時與顧客溝通信息。
4.4產品要求的變化
當產品要求因故需要更改時，應修改相應的文件(如合同、訂單確認單等)，並與顧客協調更改後的要求，要求銷售部業務員和顧客簽字確認，並通知相關部門執行《文件控制程序》的相關規定。
4.5與客戶的溝通
4.5.1公司銷售部負責與顧客的溝通。在產品銷售前和銷售過程中，要通過各種渠道向客戶介紹產品，回答客戶的詢問，並做好記錄。
4.5.2按要求向顧客反饋合同的執行情況，包括產品要求的變更，並與組織內相關部門和顧客進行協調。
4.5.3公司產品銷售後，公司銷售部應收集顧客的反饋信息，妥善處理顧客投訴，以獲得顧客的持續滿意，並執行《顧客滿意測量程序》的相關規定。
5相關文件
5.1文件控制程序
5.2顧客滿意度測量程序
6記錄
6.1ZJ 7.2—01顧客產品要求評審表
6.2 ZJ7.2—02出庫單
6.3 ZJ 7.2-03訂單確認表
6.4 ZJ 7.2-04銷售合同
6.5 ZJ7.2—05客戶電話詢價和訂單記錄