接待員
崗位職責
1. 服從接待處經理、主任之工作安排。
2. 異常特殊事情必須向上級匯報。
3. 隨時接受上司委派之任何工作。
4. 做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。
5. 接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。
6. 提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7. 打印各種營業報表。
8. 註意酒店內的各種宣傳活動。
9. 推銷客房及酒店各項設施及服務。
10. 參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。
工作流程
早班
1. 按酒店規定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。
2. 簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上壹班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預抵)。
3. 在櫃臺值臺的職員首先整理臺面衛生,補充入住登記卡和房卡等必用品。
4. 辦理散客和團體CHECK IN手續。
5. 於中午12:00AM之後打印壹份OC表跟離店。
6. 協助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表並交訂房部輸入電腦。
7. 跟折扣或辦理轉房,填寫折扣單或轉房單給收銀處,然後修改電腦資料,對於超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。
8. 當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內。
9. 檢查鑰匙,與接班職員交接班。
中班
1. 與早班第壹點相同。
2. 與早班第二點相同。
3. 協助辦理客人的CHECK OUT手續,並於必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執行遲退房加收制度。
4. 辦理散客和團體CHECK OUT 手續,嚴格執行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。
5. 打印“戶口申報表”報戶口。
6. 第6與早班的第八項相同。
7. 制NO SHOW CHARGE
8. 第8與早班第9項相同
通宵班
1. 第1、2點與早班相同。
2. 接待夜間客人,處理夜間發生的問題，特別緊記，若有突發事件，必須第壹時間知會
大堂副經理處理。
3. 日截前CHECK KEY，打印“房租分析統計表”並核對報表，通知夜核作日截。
4. 按規定時間打印和制作營業報表，並整理分派裝訂好。
5. 與早班的8相同。
6. 簽收各部門鑰匙。
7. 按規定時間打印剩余報表。
8. 打掃環境衛生。
9. 與早班第9相同。有前臺接待，用妳的熱情放心大膽的去做。
問題二：接待是什麽工作？什麽工作需要接待？ 前臺秘書接待客戶流程與細節 1、隨時關註銷售大廳入口處，如有客戶準備進門，秘書第壹時間拿好登記夾、筆迎接上去 2、保持微笑，與客戶眼神交流，問好 ①普通問好：“先生，您好1“小姐，您好1 ②隨時間變化：“先生，早上好”“上午好”“中午好”“下午...
問題三：前臺接待的主要崗位職責是什麽？住要負責什麽工作？ 接待專員崗位職責:
1.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供壹流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的壹般性問題，提供常規的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見12.完成領導交辦的其他或臨時工作
問題四：公司接待員是什麽工作。 有的是要端茶倒水，然後要清洗幹凈，但是有的公司不用的，所以面試壹定要問清楚
問題五：接待工作有什麽作用？ 服務接待工作的作用
1、服務保障作用
2、交際結緣作用
3、形象展示作用
4、促進工作開展作用
接待工作的意義
1、有利於增進上下級間和單位之間的了解，為領導和各部門同誌們的工作開展提供方便。
2、有利於加強與外界的廣泛聯系，進壹步推進我們工作的開展。
3、有利於我們開闊視野，學習其他單位的工作經驗，幫助自己成長。
問題六：酒店前臺接待的工作內容是什麽？ (1)如正在接聽電話,只需目視客人,點頭微笑,示意客人稍候。 (2)如正在處理手頭文件,應隨時留意客人的到達。2 確認客人是否預訂 (1)如客人預訂了房間,請客人稍等,並根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單, 與客人進行核對 (2)如客人未預訂,有空房時,應向客人介紹可出租的房間的種類,價格,位置。等候客 人選擇,並回答客人詢問,沒有空房時,應向客人致歉,並向客人介紹附近賓館情況, 詢問是否需要幫助。可幫其聯系。 (3)如客人只是詢問,並非入住,應耐心解答客人的詢問,並歡迎客人光臨。 3 入住登記 (1)持住宿登記單上端,同時持筆的下端,遞給客人,請其填寫。 (2)核實人證是否壹致,對證件進行掃描並保存。 (3)核查住宿登記單是否填寫齊全,如有缺項或不詳的情況,應詢問或根據證件補充 完整。如客人無貴重物品寄存,請其在登記單的右下角簽名。並記錄下車牌號。 (4)確認付款方式(掛帳、信用卡、現金,)。 (5)將證件,房卡,壹起交給客人,並提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。 (6)如有大件行李,可讓行李員為其搬運。 (7)通知房務中心及總機房,將入住資料輸入電腦。 註:1、入住時,要解釋清楚房價,特別是淩晨特價、鐘房價和之後續住房價。 2、會員卡、貴賓卡壹般入住時出示有效,否則無效。(接待修改房價壹定要註明原因, 開房價變更單)。 3、住宿登記單上,住幾個人寫幾個人的名字,以便開門。入住時要詢問客人住幾天,以便刷幾天的房卡,收幾天的押金。同時,電腦上時間也要與此壹致, 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。 4、壹起入住的客人押金單分開寫,登記單也要分開寫。 5、客人入住要主動詢問客人是否要保密,電話查詢要詢問客人是否要轉,不要告之房 號。 6、有過生日的客人或VIP入住,要及時通知房務中心。 二、 接待團隊入住程序及註意事項 1 準備工作:(如壹個房間需要兩張房卡,要提前壹天準備好房卡) (1)提前1-2天就做好預訂工作,確保團隊用房。 (2)同時抵店有兩個以上團隊時應先預排級別高的重點團隊,再排用房數多的團隊。 (3)同壹團隊的客人盡量集中安排。 (4)壹時無房間預排時,可暫時等候,但最遲應在客人抵達前(壹小時)排出房間。 (5)當班人員應清楚每個團隊領隊的名字及聯系電話、單位和特殊事項。並做好和房務 中心、銷售部的溝通。 2 迎候客人 (1)當團隊抵達時,根據客人信息查找該團預訂單。 (2)根據預訂單信息與客人核對人數、房間數、是否訂餐等。內容無誤後,請其領隊簽 單。特殊情況需要增減房間時,禮貌征詢領隊,並請其簽字,然後通知房務中心和收 銀處作好相應變更。並禮貌征詢領隊團隊的活動安排,以便為客人提供服務。(比如, 知道退房時間,樓層可以組織人力查房,以保證退房時不耽擱客人時間) 3 填單,驗證,分房。 請客人填寫住房登記單,如團隊是掛帳的可免去每人填單,由領隊統壹簽單,統壹 清點房卡數,由領隊分發給隊員。 4.入住資料輸入電腦,並通知房務中心及總機房,團隊住房。該團領隊的姓名及房號通知房務中心。 註:1、將團隊預訂單交收銀留存,特別是註明結帳方式的單子。 2、銷售部送來的團隊單必須確認入住時間、酒吧、長途情況,提前1、2天通知房務中 心。銷售部的訂房盡量給予滿足(銷售部領導有特殊優惠的權限)。
問題七：接待辦的工作主要做什N 接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達到這壹目的，在接待過程中要遵守壹定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往過程中，朋友不計高低貧富、地位異同，單位不計大小、級別，都應壹視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，才能達到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對上級笑臉相迎，對下級視而不見，對地位高的阿諛逢迎，對地位低的怒目相向，不但達不到公關目的，而且還會使過去的友誼毀於壹旦，失去朋友，造成社交的失敗。
1、了解情況 ：
接待的準備工作是為接待好客人而做的。要想使接待工作做好，須事先詳細了解客人的情況。這主要是要弄清客人來訪的目的、性別比例、職務級別、人數、是否有夫婦同行等。客人來訪都是有目的而來、有備而來的，要事先了解客人來訪的目的是什麽，以便於做好充分的準備工作。弄清客人的人數和性別比例，是否有夫婦同行，安排交通工具和食宿作好準備；了解客人的職務級別，也便於安排接待規格。
2、 掌握時間：
作為接待者，無論是因公接待，還是接待自己的朋友，事先壹定要弄清、記住客人來訪的具體日期和時間。然後在客人來訪前做好各方面的準備工作。如果客人事先沒有通知而“不期而至” ，作為主人，無論工作多麽繁忙也要停止手中的工作，熱情接待客人。如果室內衛生需要整理，可以請客人在門外稍候，陪對方說幾句話，並道歉，不要冷冷地下逐客令。
3、布置場所 ：
接待場所就是通常所說的會客室。在客人到達前，要根據不同情況，把會客室精心布置壹番。壹般情況下，應先打掃衛生，整理擺放桌椅，適當準備壹些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業或其他公務會談，還要準備壹些文具用品和可能用得上的相關資料，以及電話、傳真等，還要檢查衛生設施是否能正常使用，同時，還可以在會客室裏擺上壹些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺。如果會客室物品亂放亂堆，不講衛生，給人的第壹印象就是心不誠、辦事不認真。
4、交通、食宿：
在客人到來之前，要事先了解客人是乘什麽交通工具來的，如果是帶車來訪，只要在門口作好準備即可；如果是乘火車、輪船、飛機、汽車而來，要作好接站的準備。另外，還要安排好客人的吃住。其原則是：壹方面要盡可能招待得好壹些；另壹方面也不可脫離實際壹味追求高檔豪華，切忌給人以華而不實的感覺。
問題八：酒店接待是做什麽工作的 就是前臺接待，在壹進酒店的櫃臺處，客人來了，打招呼，介紹壹下客房價位，弄壹下電腦，接電話，就這些！
問題九：門市接待是什麽工作 壹般來說是：
接電話~
接待顧客~
簽單~
主要任務是促成交易的達成！
這樣妳會有工資和提成~
問題十：請問行政接待員是做什麽的？ 1. 客戶接待服務工作； 2. 客戶業務辦理及提出問題的處理； 3. 重要客戶參觀訪問的接洽及講解。 訂是在行政樓做接待工作的