錯誤代碼（error code）是指人們在使用軟、件的時候，軟、硬件不能正常操作的壹種現象，軟、硬件通過它內部的原有的設定判斷、識別而通過錯誤代碼的顯示方式給操作者，操作者通過錯誤代碼識別，快速找到軟、硬件不能正常操作的具體原因。
錯誤678/651/815的壹些簡單處理方法
首先可以建議用戶償試重起壹下PC（電腦）或MODEM，以排除用戶PC或MODEM的偶然故障引起。
查看modem的亮燈情況：
第壹步：查看power燈是否正常，穩定亮轉至第二步，不亮則可能是用戶忘記打開MODEM電源開關，插電源線或電源穩壓器松動所致。指導用戶調整後，如仍不行，則是屬於MODEM壞了；
第二步：查看DSL燈是否正常亮。如穩定亮則轉至第三步，如果DSL燈壹直閃爍不停，表明ADSL線路正在連接或壹直連接不上，此為線路問題，最常見的壹種情況是用戶的分離器進線與接電話的端口接錯了，這時可指導用戶檢查壹下分離器，調換接線端口，再檢查室內的電話線接頭是否接觸不良，或者取消分離器，直接把入戶線接入modem，再重啟MODEM，如果仍不能解決問題出單檢查外線。；
第三步：查看LAN亮燈情況，如不亮則轉至第四步，如是穩定亮，有可能是電腦的撥號軟件出現問題，建議用戶重裝撥號軟件，仍不能解決問題出單
第四步：如LAN燈不亮，則是modem與電腦的連線問題，請從新拔插由modem到電腦之間的網線。如果仍不能解決問題出單檢查。
錯誤691/619/629的壹些簡單處理方法
錯誤691/619/629壹般多為賬號密碼不壹致，欠費，賬號掛死或者端口出錯引起。
錯誤769/797的壹些簡單處理
錯誤769/797壹般是網卡禁用或者驅動程序出問題（XP系統體現為769，windows2000系統為797）。
解決方法：對於桌面上有我的電腦，擊我的電腦的屬性→硬件（98系統沒有這壹步）→設備管理器→網絡適配器。如果網絡適配器打了紅色的交叉×，左鍵雙擊打紅色交叉地方再點擊“啟用”。二是網絡適配器打了黃色的問號或者感嘆號，則說明是電腦無法識別到網卡，可能是網卡的驅動問題，建議用戶重新安裝網卡驅動。三是設備管理器裏面找不到網絡適配器，表示電腦找不到網卡，壹般屬於網卡出問題了，建議用戶重新拔插網卡或者找電腦公司處理（因網卡是在主機裏，如用戶對電腦不熟悉，請引導用戶找電腦公司處理）。
無錯誤代碼：
建議用戶嘗試重起壹下PC（電腦）或MODEM，以排除用戶PC或MODEM的偶然故障引起。首先，先確認用戶是否使用路由，如使用路由，建議用戶暫時取消路由改為單機撥號上網來測試（因使用路由不需要撥號，所以不會體現出錯誤代碼），如用戶是屬於單機撥號上網卻無錯誤代碼，請查看modem的亮燈是否正常，如不正常則按照故障678的來處理。如modem的燈都正常亮，請查看電腦右下角的本地連接是否已連接，如本地連接提示本地電纜沒有插好，別表明線路沒有接好，重新拔插網線，如本地連接提示已連接，則按照691來處理。