與顧客溝通技巧話術
與顧客溝通技巧話術，溝通是壹座橋梁，架接妳我的思想，溝通是壹根紐帶，系緊妳我的心靈。與顧客溝通時最好與顧客建立良好的關系，下面壹起來看看與顧客溝通技巧話術。
與顧客溝通技巧話術11、猶豫不決型
通常這種顧客不會立馬下決心購買；常常表現為顧慮、不安，害怕自己考慮不周而出現差錯，並希望有人當參謀。
應對技巧：接待這種類型的顧客時，銷售人員不可馬上直白地推銷顧客所需的產品，而應是“暗渡陳倉”，先實事求是地介紹有關產品或服務的情況，讓客戶自己從中作比較後，再選擇產品。
2、喜歡挑剔型
此類購物向來謹慎小心，擔心上當受騙，所以會提出壹些超出別人正常思維的問題和細節，以消除內心的顧慮，同時滿足自己心虛的心理。並對導購采取苛刻、強硬的態度。
應對技巧：首先接受客戶不良的情緒，允許客戶發泄心中的不滿，仔細地傾聽客戶的“挑剔”，讓客戶感到妳在尊重他。
換位思考，從客戶的角度來理解客戶挑剔的原因，讓顧客感覺妳已經與他在“同壹頻道”。避免責備客戶，學會在適當的時候進行道歉。最後，提出解決方案，解決客戶問題，滿足客戶的需求。
3、傲慢無禮型
此類客戶往往目空壹切，看似“高大上”，其實不壹定。他只是很喜歡別人奉承他、誇贊他和恭維他。
應對技巧：暫且把妳自己忘記，此時別把自己太當回事。切忌不能和顧客在溝通中發生沖突，要知道，妳贏了，溝通就終止了；妳卻輸了，可能客戶會給妳“驚喜”！
所以，讓他覺的妳是真心推捧他，他的自尊心才能得到滿足，此時成交才有可能性。
4、牢騷抱怨型
這種類型的客戶遇到壹點不滿就牢騷滿腹，抱怨不已，非常固執。
應對技巧：對於這類客戶，千萬不能回避，因為這時客戶享受的就是“發泄過程”所起到的快感。倘若妳試圖阻止客戶表達他的感情，妳反而會使他惱羞成怒，情況會更糟。
因此，聰明的導購通常會選擇沈默，讓客戶知道妳正在聽他說。當他發泄時，妳要不斷地點頭，不時恰當地“附和”客戶，並保持眼神交流。不要覺得說受委屈，如果每次都要去置氣，真的不劃算。
5、斤斤計較型
這類顧客不管他“差不差錢”，他總想“占便宜”，或者說喜歡“貪圖便宜”。
應對技巧：我們銷售在推銷產品時，
壹要突出產品的價值，明確告知客戶購買該產品或者服務能給其帶來什麽效用，讓客戶對產品和服務的價值有深刻的認識，贏得他們對企業產品和服務的認可。
二要突出產品的優點，與同類產品或者相關的替代品在價格、性能和質量上做對比，讓客戶通過自己的比較判斷得出結論。
三要突出價格的合理性，通過各種方式讓客戶知道目前產品的價格在市場上是很合理的。
6、不直接拒絕型
這種顧客的表現，對於銷售人員提出的任何事情都不反對，不論銷售人員說什麽，顧客都點頭“附和”，但是就是不買。
應對技巧：換言之，他只是為了了解產品的信息，想提早結束妳對商品的講解，所以隨便點頭，隨聲附和，想讓妳不再推銷，但內心卻害怕如果自己松懈則營銷人員乘虛而入，令其尷尬。
若想扭轉局面，讓這類顧客說“是”，應該幹脆問“美女（帥哥），您為什麽今天不買?”利用截開式質問，趁客戶疏忽大意的機會攻下，突如其來的質問會使客戶失去辯解的余地，大多會說出真話，這樣就可以因地制宜的圍攻。
7、自我炫耀型
此類顧客壹般肚子裏都有壹點貨，知識面可能也廣壹點，但總是喜歡炫耀自己、表現自己、彰顯自信，比較虛榮，常用自身知識來加深別人的印象。
應對技巧：銷售人員要贊美這類顧客，讓他們相信他們自己是專家。讓他們做所有的決定，並恭維他，設法滿足他們的自尊心。
可通過產品時尚外觀或某些特殊的功能賣點，可給其帶來某方面虛榮心的滿足。
8、老實巴交型
這類客戶壹般不會“沒事找事”，也不會“耍小聰明”，多半表現為木訥老實。他往往壹心想買到他所需要的產品，對於“其它”的事情不太關心，壹般眼睛直看人，不會遊離不定。
應對技巧：在顧客沒有主動要求妳幫助的情況下，千萬不要“熱粘皮”硬推銷，否則，之前的“潛伏”就會白費。讓他感覺妳在“幫他”，而不是生硬的“推銷”，同時註意使用“情感營銷”策略。
9、沈著老練型
此類顧客表現比較老練沈穩，壹般不隨便輕易開口說話，通常會以平和的心理和妳溝通，並不急不躁的和妳回旋。
應對技巧：因為這類顧客很細心、安穩、發言不會出錯，屬於非常理智型購買。
對此客戶銷售過程中應該有禮貌，保守壹點，別太興奮，不應有自卑感，相信自己對產品的了解程度，此時說話壹定要有力度、有自信，要讓他“刮目相看”，覺得妳確實在行，妳就是專業。
10、隨便看看型
這類顧客經常遇見，壹看到有導購詢問：“請問，妳想購買什麽?”，他便如“驚弓之鳥”，進而隨即應付壹句：“我只是隨便看看”，便把導購給拒絕於“千裏之外”，等妳走遠了，又溜之大吉。
應對技巧：面對這類客戶，壹開始請盡量不要打擾他，也不要太“熱情”，更不要“先入為主”讓妳的熱情過度。三是對待這類客戶，要抱著“無聲處聽雷,無念處悟道。”
11、善於比較型
顧客表現：這類客戶購買其實沒有任何障礙，只是喜歡習慣性的“進行比較”，經過反復比較以後，覺得“購買合適”才會產生購買。
應對技巧：針對這類型顧客，應多給顧客進行壹些“比較性”介紹，讓客戶自己“多比較”，壹旦顧客覺得妳店鋪的產品，在質量、價格、款式、花色及服務等某方面好於同行時，顧客會直接買單。
12、“等下次”型
顧客表現：有壹類客戶，跟妳聊了很久，面對喜歡的東西“愛又釋手”，當妳問他：“看妳這麽喜歡，今天是否決定買呢?”，他說：“等下次再過來買吧。”這就是所謂的“等下次”型。
應對技巧：對這種顧客，其實很多導購心理是不爽的，但不能表現出來，還是要保持親切的態度，然後運用壹些“這款賣得非常好，下次來就不能有了”“今天活動最後壹天”等等策略話術來引導顧客購買，真不買，那就先加個微信。
13、無故防範型
這類客戶表現為，不管妳怎麽給他推銷，也不管推銷什麽東西，他總是會說：“我沒有這個需求”或“我暫時不需要”。
應對技巧：通常他們對銷售員似乎天生就很反感，他們態度強硬，不管我們如何費盡心思銷售，他們就是不松口。
與顧客溝通技巧話術2壹、向溝通對象表示善意與歡迎
如果溝通是由妳發起，提供給妳的溝通對象壹切的方便，能使溝通壹開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當妳的溝通對象是遠道而來的，妳熱心地告知他：“I will arrange everything .”(我會安排壹切。)不但表現出妳的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與妳進行溝通。
二、溝通進行中應避免幹擾
如果溝通的地點是在妳的公司，那麽請叮嚀妳的同事，勿在溝通過程中做不必要的幹擾，因為過份的幹擾會影響溝通的意願和熱忱。
三、資料須充實完備
具體的物品通常比口頭描述更有說服力，當客戶聽到妳說"We have a pamphlet in English、"(我們有英文的小冊子。)或"Please take this as a sample."(請將這個拿去當樣品。)時，壹定會興趣大增，進而問妳許多和產品有關的問題。如果妳平時資料搜集得全面，便能有問必答，這在商務溝通上是非常有利的，這個時候Google查找客戶背景就顯得尤為重要。
四、要有解決問題的誠意
當客戶向妳提出抱怨時，妳應該做的事是設法安撫他，最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關切與解決的誠意。妳的壹句“Please tell me about it”(請告訴我這件事的情況。)或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯誤感到抱歉，並向您保證，我會盡全力處理此事。)令對方覺得妳有責任感，也會恢復對妳的信任。
五、隨時確認重要的細節
商務洽談中，壹牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當時要用口頭復述加以確認外，合約擬好後，更要詳細地過目壹遍。壹旦發現疑點，應立刻詢問對方 “Is this what we decided?”(這是我們說定的嗎？)合約內容真的錯得離譜，就應告訴對方“I’ll have to return this contract to you unsigned."(我得將這份合約退還給妳，不能簽名。)以示抗議。任何合約上的問題，寧可羅嗦壹點，也決不可含糊。
六、聽不懂對方所說的話時，務必請他重復
英語不是我們的母語，聽不懂是很自然的，聽不懂又裝懂，那才是有害的。其實請人家重復或再講清楚壹點並不難，妳只要說”Would you mind repeating it?"(您介意再講壹遍嗎？)，相信對方不但會再說壹遍，而且連速度都會放慢些。如果妳還是沒聽懂，那麽仍然要用這個老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解釋得更明白壹點嗎？)
七、說“不”的技巧
在商務溝通上，該拒絕時，就應該斬釘截鐵地說“No、”拐彎抹角地用“That’s difficult"(那很困難。)或“Yes,but..."(好是好，可是…)來搪塞，會令對方覺得妳答應得不夠幹脆，而不是在委婉地拒絕。如果妳說 “No，but…”對方便清楚地知道妳是拒絕了，但似乎還可以談談。這個時候，妳因為已先用“No”牽制對方，而站在溝通的有利位置上了。
八、不浪費溝通對象的時間
在溝通開始以前，最好事先得知溝通對象的行程表，並盡量配合。當妳和客戶談好了壹切細節以後，妳對他說“I’ll have my secretary type the contract for you to sign at once,then I’ll drive you to the airport for your flight at 7:00.(我會讓我的秘書立刻將合同打好給您簽名，然後，我開車送您去機場搭七點鐘的飛機。)想必他壹定會感激妳的周到細心，因此也會采取合作的態度。
九、保留溝通對象的面子
如果妳想要溝通徹底失敗，最好的辦法就是讓妳的溝通對象顏面盡失。可是，這該不是妳所要的結果吧？因為如此壹來，溝通不但要破裂，也會招來對手的怨恨。雖然妳重重地打擊了對手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向對方提出質疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：“Your views regarding management differ mine、”(您的經營觀點和我的不同。)有時候，妳甚至於可以將責任歸咎於不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手："Someone must have given you wrong information."(壹定是有人把錯誤的情報給了妳。)這樣的說法可以引導對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。
與顧客溝通技巧話術3與顧客溝通的八大技巧
1、不要過分熱情
過分熱情往往令人反感。在與顧客交流時，盡量不要說“您想要買什麽”之類太直白的話。特別是顧客剛上來的時候，因為有很多人找妳是因為他們還沒有拿定主意，這樣問顧客就會想：“非要買妳的東西才能跟妳說話嗎？我打聽打聽就不可以嗎？”或者會認為： “我還有很多問題沒弄清楚呢，這個賣家怎麽這麽不耐煩。”
其實，和顧客的初次交流，店主完全可以不提買東西的事。如果顧客需要，他當然會和妳說。那時候及時跟進才是店主需要做的。剛開始和顧客在網上聊天時，恰到好處的熱情和真誠就可以了，下面舉例來說。
例如
顧客：“妳好，在嗎？”
賣家：“上午好，讓您久等了。”（即使立刻回答了，也要這樣說。）
顧客：“我看到妳店裏的XX商品很漂亮啊。”
賣家“謝謝誇獎，這個商品在我店裏人氣是很旺的，妳很有眼光啊。（把壹開始的.“您”，悄悄轉變成“妳”，與顧客拉近距離。）
顧客：“我還想多逛逛，妳的商品都有貨吧？”
賣家：“當然啦，如果您需要的話，可以隨時與我聯系。”（交流結束的時候顧客為“您”顯得比較正式。）
顧客：“那回頭再見。”
賣家：“回頭見。”（壹定要加顧客為好友。）
2、不要隱瞞缺陷
每個顧客都相信沒有完美無缺的產品，如果店主自始至終只提產品的優點，而對產品的缺點只字不提，那麽妳的商品不僅不會在顧客心中得到美化，反而會引起更多的懷疑。
為了打消顧客的疑慮，店主可以主動說壹些產品的小缺點，說這些缺點的時候，態度壹定要認真，讓顧客覺得妳足夠真誠，但這些缺點壹定是對方可以接受的。例如：“這種產品的設計和質量在國內都是壹流的，只是在外觀上不如國外的產品，正是由於這壹點，我們的價格要比國外的產品低了將近1/3。”
店主主動把產品存在的問題說出來之後，顧客會認為妳更值得信賴。這種做法常會使那些理智型或挑剔型的顧客迅速對妳產生好感，接下來的溝通就會通暢得多。
3、不要太功利
盡管與顧客溝通的最終目的是為了成功簽單，贏得利潤，但在溝通過程中不能時想著利潤，要抱著與顧客交朋友的心態與之溝通。
在與顧客溝通過程中，不管是以E-mail的方式還是以在線聊天的方式，都不能壹味地只為了讓顧客下訂單而層層逼近。嚴肅、功利的溝通過程，只會讓顧客產生壓力、反感，反而達不到溝通的目的。可以在跟顧客洽談的時候多聊壹些生活上的事情，或顧客感興趣的話題，讓顧客先喜歡上妳的人，再引導顧客喜歡上妳的商品，最後變成妳的忠實顧客。
4、賣家要有底線
不要把自己當成賣家，要站在顧客的角度給其合理的建議，向顧客推薦最合適而不是最貴的商品，這樣顧客容易認同妳的建議，也就很容易達成交易。
但將心比心並不是意味著妳要壹味地遷就顧客，賣家也要有自己的底線。對於那些提出無理要求的顧客，不要不理睬或冷嘲熱諷，而要委婉地解釋無法成交的原因。有時過分遷就還會讓顧客覺得妳的產品可能在質量上有什麽問題。
5、體現誠意和專業
以交易為目的的溝通本來就是壹個揣摩對方的心理，讓對方接受自己主張的過程，對買賣雙方來說都是如此。
絕大部分顧客都對作為商人的賣家有壹種天然的不信任感。所以，在溝通中，壹定要讓顧客感覺到妳的專業和誠意。顧客的負面情緒很大程度上是和價格無關的。顧客最討厭的是買到價高質次的東西，感到自己被商家欺騙了。
6、讓顧客掌握主動權
買不買東西，是顧客最大的權利，所有想代替顧客做決定的商家都是非常愚蠢的。購物者在網上夠物，除了滿足實際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿足感。
店主壹定要創造條件，讓顧客高高興興地做出購買的決定，而絕不是靠花言巧語讓顧客在被說昏了頭之後做出這樣的決定。否則事後顧客冷靜下來後會覺得上了妳的當，從此不再光顧妳的微店。
7、找到***同話題
從談生意的角度來講，怎樣才能迅速地和壹個陌生人由生變熟，直到建立某種信任呢？建立好的關系是需要溝通技巧的。所以，要利用壹切信息，迅速找到與顧客的***同話題。可能通過研究顧客的網名、顧客的個人資料及顧客以往的購物記錄等來發現顧客的興趣所在，聊聊對方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成***鳴，店主介紹自己的商品時，顧客也會很容易接受了。
8、不要和顧客爭辯
網上開店的目的只是賣東西，只要推銷自己的商品就可以了。雙方觀點不壹致時，應該理性地接受顧客的觀點，即便不同意，也不必惡語相加，與其爭辯。做生意以和為貴，買賣不成情誼在，多壹個朋友也就多了壹個潛在顧客。如果不同意就與顧客爭瓣，妳占盡上風，贏了爭辯，最後也會失去這位顧客。