管理不到位
經常出現由於物業服務企業履職原因而發生的丟失、被盜、損壞、損害案件。
值班不在崗
出了問題找不到人
服務不及時
業主心急如焚,物業的人遲遲不到。
服務效率低
壹個水管修幾次修不好,壹個小問題,三番五次都解決不了,叫人鬧心,甚至“踢皮球”,推諉扯皮。
縮水服務
缺斤短兩,有門衛,如同虛設,有保潔,垃圾遍地,有供暖,暖氣不熱,有巡視,愛車被劃···不壹而足,縮水服務,費用照收!
短期行為
為了節省開支,不按計劃和規拆慎余定維修,不壞不修,影響業主房屋和公***設施、設備使用壽命。
承諾不兌現
說話不算數,誠信度差,叫人信不過。
服務態度差
禮儀形像差,不把業主當親人,而是視業主為路人,態度冷漠,拒人千裏之外,動不動不耐煩,缺乏人性化。
2.牙科
1、給予客戶密閉空間
縱觀口腔行業,很多牙科的空間設置有問題,反映出對客戶的隱私保護意識缺失。那麽,如何才是正確的做法?牙科應該將看牙區域與等候區域分開,引導客戶進行預約和掛號,不僅保證秩序,而且保護隱私。信息化時代,牙科不能背離於時代,孝慎必須與時俱進、開拓創新,得到更多客戶的認可和支持,最終實現持續性經營和發展。
2、檢查時有圍簾保護
考慮到有些牙科的場地有限,建議準備充足的圍簾,在為客戶進行牙齒檢查的時候,用圍簾進行遮擋,並在外面懸掛“檢查中,勿打擾”的標識。在這個空間中,除了牙醫、護士和客戶之外,所有無關人員都不準進入。在此情況下,即使牙科的規模不大,客戶也能感受到滿滿的安全感,評價趨於良好。並且,在保護客戶隱私的道路上,牙科要始終保持警惕,不要放松和懈怠。
3、科學化的環境設置
如果有條件,牙科可以設置投單窗口,方便客戶與相關人員進行溝通和交流。並且,在接待有特殊需要的客戶時,可以通過書寫便條紙的方式,將情況告知牙醫。另外,牙椅的擺放位置應該背向大門,保證旅滾客戶在看牙過程中不會直接暴露在室外。最後,針對政要、明星等客戶,可以設置“特殊通道”,目的是更好保護客戶隱私。