ems快遞客服熱線24小時人工服務電話是11185。
“11185”郵政客戶服務電話是中國郵政面向社會客戶提供的綜合性電話服務熱線，針對EMS客戶，“11185”電話可提供上門攬收、業務咨詢、郵件查詢、投訴受理等服務。“11185”特服電話是EMS連接用戶、方便用戶、服務用戶的“綠色通道”。
EMS客戶無論在哪個城市，只要撥通當地的“11185”，便可以享受到及時、方便、快捷的EMS服務。
中國郵政客戶服務電話由原來的185順利地升位為11185全國已建成郵政客戶服務中心200多個，擁有2000多個臺席。
11185客戶服務中心可受理的業務：
1、速遞郵件上門攬收。
2、大宗郵件上門攬收。
3、集郵品訂購。
4、商函業務受理。
5、報刊收訂。
6、送遞服務禮儀專送。包括鮮花、禮品送遞；非常送遞，文件傳遞。
7、郵購業務受理。
8、貨物運輸、普通物品運輸。
9、座席出租，1185客戶服務中心提供座席出租或業務代理服務，將座席和電話等資源出租給需建立客戶服務中心的客戶，或為協議客代理業務。客戶以極少投入便可擁有自己的客戶服務中心，投資少，見效快。