2，企業微笑服務的真諦： 有興趣的朋友可以註意觀察壹下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒於微笑對於長壽的積極作用，所以譚老師的訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對壹切！ 微笑是壹把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是壹種國際禮儀，能充分體現壹個人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑壹下並不費力，卻產生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者並不變窮。微笑，是仁愛的象征，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第壹橋梁。 所謂“微笑”，多指對事物心領神會後的小笑，而生成這種笑細胞的基因就是自信。就說《蒙娜麗莎》吧？說起來，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對微笑服務竟然定了個人人能執行的標準叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內的時候，要眼睛註視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，並詢問能幫助顧客做什麽。企業培訓講師譚小芳認為，這個三米微笑服務標準對員工具有很強的可操作性，國內企業應該借鑒他們的思路。 國內很多企業界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服務等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅持能做到微笑服務，所有人都不清楚，也沒有強烈的意願去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那麽認真，這是大多數中國企業的通病，也是大多數中國企業現狀的真實寫照。企業培訓講師譚小芳認為，微笑服務的殺傷力很大，但真誠的微笑服務需要去訓練，每天對著鏡子練習，想著開心的事情，不出壹個月，妳的臉上就可以形成習慣性的微笑。 壹般來說，做任何壹個行業都要有職業道德，壹定要盡職盡責，前段時間我為幾家企業做培訓調研的時候，發現許多酒的促銷在終端時的表現，在壹定程度上影響了品牌的形象，不是特別理想。譚老師建議促銷人員在面對客人之前，先讓妳的臉上掛滿微笑的表情，給妳的動作註入熱情的動力，這樣使客人對妳留下難以忘懷的印象。再看“旅館帝王”康拉德?6?1希爾頓幹脆把“今天妳對客人微笑了嗎？”作為自己的座右銘。 1919年1月，希爾頓的父親因車禍去逝，他懷揣5千美元只身到德克薩斯州，買下了他的第壹家旅館——梅比萊旅館。1925年8月4日，“達拉斯希爾頓飯店”竣工，開始了“壹流設施，壹流微笑”的經營理念。希爾頓和員工同心協力堅持微笑服務，以微笑帶動服務質量的提高。就這樣，微笑服務成了希爾頓旅館的核心競爭力，所到之處，同行膽戰，顧客滿意。1946年5月希爾頓成立了希爾頓旅館公司。1947年該公司在紐約證券交易所上市。50年代開始向海外發展，如今是享譽全球的跨國公司。希爾頓還寫有《賓至如歸》壹書，被員工視為“聖經”。書中的核心理念就是他的經營哲學“壹流設施，壹流微笑”。現在看來，希爾頓真像先知壹般。 微笑是最廉價的服務，是能打動人心的服務，親愛的員工朋友，今天妳對客人微笑了嗎？ 3，企業微笑曲線理論： 微笑嘴型的壹條曲線，兩端朝上，在產業鏈中，附加值更多體現在兩端，設計和銷售，處於中間環節的制造附加值最低。
微笑曲線中間是制造；左邊是研發，屬於全球性的競爭；右邊是營銷，主要是當地性的競爭。當前制造產生的利潤低，全球制造也已供過於求，但是研發與營銷的附加價值高，因此產業未來應朝微笑曲線的兩端發展，也就是在左邊加強研展創造智慧財產權，在右邊加強客戶導向的營銷與服務。
微笑曲線有兩個要點,，第壹個是可以找出附加價值在哪裏，第二個是關於競爭的型態。 經驗曲線是壹種靜態表示，透過微笑曲線，可以表現動態的壹面，並能突破經驗瓶頸，迅速化內隱知識為外顯知識。如何將研發、生產、營銷結合，壹直是企業談論的主題。透過微笑曲線的認知，可以很快達到需求的知識。
對於企業來說，應該加快產業升級和轉型，盡量讓在全球產業鏈分工的“微笑曲線”中占據有利位置。操作方式如下：
1、產品升級或產品下移，產品升級指的是產品從原來低檔往中檔、中檔往高檔走的辦法，而產品下移，追求的不是提高附加價值，而是創造不同的市場，讓營銷固定成本往下降，創造規模經濟的概念；
2、垂直整合，包括向上遊的整和和向下遊的整和；
3、縮短銷售渠道，建立直接供銷關系，渠道縮得越短，附加價值就越高；
4、水平延伸，壹種是產品的水平延伸，壹種是產品線的水平延伸；
5、多元事業，壹種是相關產業的多元化，壹種是非相關產業的多元化，對於後者，風險較高，在實施時要具備充足的資金和現金流量，要做好虧幾年的心理準備；
6、生產技術升級，通過研發和自主創新，增加企業生產技術的科技含量。