法律分析：1、首先要看發生的旅遊糾紛是否屬於旅遊投訴範圍：(1)認為旅遊經營者違反合同約定的2)因旅遊經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的3)因不可抗力、意外事故致使旅遊合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發生爭議的4)其他損害旅遊者合法權益的。2、需提交的材料：(1)投訴人的姓名、性別、國籍、通訊地址、郵政編碼、聯系電話及投訴日期2)被投訴人的名稱、所在地3)投訴的要求、理由及相關的事實根據。3、處理的時限:(1)自接到投訴之日起，5個工作日做出是否受理決定2)受理的案件60日內做出處理。4、受理的部門：旅遊法規定參加旅行社組織旅遊發生旅遊糾紛的，到組團社所在地旅遊質檢所進行投訴，組團社也就是簽訂旅遊合同的旅行社。
法律依據：《中華人民***和國旅遊法》 第九十二條 旅遊者與旅遊經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：
（壹）雙方協商；
（二）向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；
（三）根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（四）向人民法院提起訴訟。