壹、產品概述
1.體驗環境:微信端
2.產品總結:這是順豐的壹個微信微信官方賬號，主要有發送快件和查看快遞物流信息的功能，滿足兩類用戶的需求:壹類是發送郵件時不想出門或因工作忙沒時間的用戶，有上門服務、快速填表和個人信息隱私保護的需求。另壹類是用戶A(如微信業務代購、企業文員等。)需要高頻率郵寄的人，有能力快速準確的填寫客戶的收件信息，在寄件時預約快遞員上門服務。
3.用戶需求情景分析
二、產品分析
1.產品功能結構圖:
從圖2順豐速運微信的產品功能結構圖中我們可以看到，寄件快件板塊、查件快件板塊、我的板塊被放在了壹級功能位置，體現了順豐速運微信是壹個垂直類app。對於用戶來說，最核心的需求就是送快遞和查快遞。發快遞、查快遞這些核心功能比較淺，壹方面方便用戶快速使用，也是用戶使用產品的喚醒點。
3.用戶使用流程圖
如上圖3所示，快遞的功能根據用戶郵寄需求的不同頻率分為兩個子級功能，即自送和順風車。本文重點分析了用戶對快遞員取件功能的使用過程。
從快遞的使用流程可以看出:首先，使用流程上有明確的提示，即使小白用戶也能很快掌握，非常好用。其次，結合圖3中快遞產品的功能結構圖，從以下三個方面闡述快遞功能如何很好的解決用戶的核心需求。(1)地址填寫中的地點選擇、信息復制粘貼、圖片上傳三大功能，幫助用戶更加快捷、方便、準確地填寫郵寄信息。(2)選擇送貨上門時間和配送時間的功能，給了用戶更多的自由，大大提升了用戶體驗，增加了產品的粘性。(3)完善預約信息中的留言取物功能，可以選擇多項，給用戶和快遞員壹個充分的溝通渠道，也可以提升用戶體驗，增加產品粘性。
三、競爭產品分析
1首先對比壹下各主流快遞公司底部的tab劃分。
從上表可以看出，在最下方的tab分類中，除申通快遞外，順豐等四家快遞公司的分類大致相同，都將派件、查件列為壹級功能，充分說明物流服務垂直產品的核心功能是派件、查件，分為壹級功能，入口較淺，方便用戶查找。
但在二級職能的劃分上，很明顯每個快遞公司的側重點不同。在此，本文將送快遞功能的次要功能劃分為分析對象，談談我的看法。順豐的二級功能劃分，從用戶郵寄需求的頻率上，直接分為低頻需求的快遞/自送功能和高頻需求的順達。次要功能分類清晰，把簡單留給了用戶，降低了用戶的學習成本，增加了產品的可用性。申通在郵寄功能的二級劃分上也做得簡單明了。童淵、中通、大雲在郵件模塊次要功能的劃分上，看似給了用戶很多選擇，但選擇過多會增加用戶的使用負擔，給用戶造成不好的用戶體驗。個人認為除了我要推送的功能，可以放在郵寄模塊下。對於郵寄功能，我要學習的是順豐直接按照需求的頻率來劃分，然後在三級功能中加入這些選項。
2.其次，本文分析了各快遞公司的快遞上門取件服務的使用流程對比。
如上圖所示，順豐在快遞上門取件的功能上優勢明顯。首先，除了人人都有的訂餐地址信息智能功能選擇，還賦予了用戶上門服務時間和配送時間的選擇權。其他快遞公司微信終端的上門時間選擇比較硬性，未能更方便地服務用戶。其次，預約訂單可以同時具備取消訂單和查詢在線客服的功能，給用戶自由操控的選擇權和用戶與工作人員溝通的選擇權，增加了送快遞功能的易用性，提升了用戶體驗，讓送快遞功能更有趣，增加了產品的粘性。
第四，感情
關於快遞員上門取件的功能，順豐實現了人無我有，提高了功能的易用性，更快更方便地服務用戶，滿足了用戶上門服務、快速填寫訂單信息、自由選擇的需求。
最後，用朋友關註快遞公司微信號的數據來證明順豐在用戶群體中的巨大善意。