1、酒店訂房成功後無房的，顧客有權提出三倍賠償。顧客通過網絡平臺預訂酒店成功的，則顧客與平臺或酒店合同關系已經建立，如果酒店不能提供房源，或另外安排的房源條件與預訂不符的，顧客有權提出3倍賠償。
2、因平臺問題，導致酒店沒有收到訂單，顧客有權向平臺索賠。法律依據《中華人民***和國消費者權益保護法》第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。去哪兒是中國領先的旅遊搜索引擎，去哪兒是全球最大的中文在線旅行網站，創立於2005年2月，總部在北京。