電子商務引起了人們的普遍關註，但人們對電子商務還沒有達成統壹規範的認識。不同的專家學者、企業、社會組織和政府機構從不同的方面對電子商務做出了不同的描述。可以說是眾說紛紜，莫衷壹是。所以，要想對電子商務有壹個科學的認識，就要對各種說法進行科學的比較和總結。
☆關於電子商務概念的世界電子商務會議。
1997 165438+10月，國際商會在巴黎召開世界電子商務大會，從商業角度提出了電子商務的概念:電子商務是指整個貿易活動的自動化和電子化。電子商務涵蓋的業務包括:信息交流、售前和售後服務(如提供產品和服務的細節、產品使用的技術指南、回答客戶的意見)、銷售、電子支付(如使用電子資金轉賬、信用卡、電子支票、電子現金等)。)、運輸(包括商品的發貨管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳輸的產品)、網上企業的建立等。
☆加拿大電子商務協會給電子商務下了壹個嚴格的定義:電子商務是通過數字通信進行的商品和服務的買賣以及資金的轉移，它包括了通過電子郵件、數據交換(EDI)、文件傳輸、傳真、視頻會議和遠程計算機聯網(如市場營銷、財務結算、銷售和設備談判)所能實現的全部功能。
☆IBM對電子商務的定義
在1997中，IBM首先提出了電子商務的概念，他們將其定義為:電子商務是在互聯網的廣泛聯系和傳統信息技術體系的豐富資源相結合的背景下，在互聯網上發展起來的相互關聯的動態商務活動，可分為廣義和狹義。狹義的電子商務稱為電子交易，主要是借助網絡提供的通信手段在網上進行的交易。廣義的電子商務包括電子交易，以及利用網絡進行的全方位的商務活動，如市場調查與分析、財務會計、生產計劃、客戶聯系、物資管理等。，這些都涉及到企業的內部和外部。
☆上海市電子商務安全證書管理中心對電子商務的定義是:電子商務是指以數字電子手段進行商務數據的交換和商務活動的開展。電子商務主要包括個人、企業和國家之間利用電子數據交換(EDI)、電子郵件、電子資金轉賬(EFT)和互聯網等主要技術進行的無紙化商務信息交換。
廣義的電子商務EB(電子商務)。
首先，電子商務是壹種采用最先進信息技術的商業方式。
其次，電子商務的本質是商業。
三、對“廣義”的理解，廣義的電子商務包括的範圍很廣，既包括電子數據交換，也包括互聯網電子商務；它不僅包括網上信息查詢、網上營銷、網上廣告等明顯的電子商務活動，還包括企業資源規劃、供應鏈管理、客戶關系管理等企業信息領域的諸多方面。這是以IBM為代表的主流觀點。
狹義的電子商務EC(電子商務)。
狹義的電子商務也壹般稱為電子交易，是指通過互聯網進行的商務活動。大多數情況下，我們壹般所說的電子商務的概念是狹義的電子商務。
美國政府在《全球電子商務大綱》中籠統地指出，電子商務是指通過互聯網進行的各種商務活動，包括廣告、交易、支付和服務，這是狹義的。同樣，英特爾公司對電子商務的定義是:電子商務=電子市場+電子交易+電子服務。
電子商務包括兩個方面:壹是商務活動，二是電子手段。它們之間的關系是，業務是核心，電子手段是工具。
★★★★★★★★★★企業為什麽要進行電子商務？
電子商務的發展對企業的運營提出了挑戰。圍繞電子商務與業務流程再造的關系，我認為可以從三個方面來看電子商務對中國企業有什麽樣的影響。
首先是電子商務對企業生存環境和生活方式的影響。
首先，電子商務手段的采用徹底打破了經濟生活中文化習俗的影響，消除了語言交流和意識形態差異的障礙，使整個世界融為壹體。網絡已經客觀存在，不管妳上不上，妳都面臨著網絡帶來的全球競爭。這對我們企業來說顯然是壹個巨大的挑戰。網絡本身能夠提供的降低企業產品成本和運營成本的作用是非常明顯的。從這些功能來看，對我們企業的比較成本影響很大的顯然是壹個潛在的、看得見的現代化工具，所以電子商務本身就是我們企業發展的壹個新的增長點。有專家分析過不同行業的電商成本變化數據，平均水平基本定在1%以上，應該比較可觀。因此，全球化既是商機，也是挑戰。經濟全球化，全球範圍的資源配置，電子商務的應用。經濟增長和效率提升是顯而易見的，追求效率的企業經營的最高約束，使得我們不得不正視電子商務帶來的新的商業環境。
其次，要素流通方式的變化。在發展電子商務的問題上，我認為必須高度重視物流配送的能力和物流體系的變革。我們可以借鑒上海梅林公司發展電子商務的成果。以經營純凈水建立的供水系統為基礎，梅林逐漸延伸到其他生活用品。雖然這種物流能力表現在三輪車，小貨卡，甚至他們的電子商務能力只有電話，沒有電腦，但已經有電子商務的影子這就是為什麽它在股票市場表現如此之好。需要註意的是，從計劃經濟繼承下來的整個物流體系，嚴重不適應現代大規模生產體系的要求。在這種環境背景下，我們的企業需要研究如何改造現有的銷售網絡，這可能與電子商務沒有很好的結合。
事實上，自改革開放以來，壹些外國大公司在選擇合資夥伴時，非常註重中國企業的營銷能力和網絡基礎。比如雀巢就對計劃經濟下形成的訂奶、送奶的網絡體系感興趣，因為這個網絡可以很好地和現代電子商務結合，經過改造後轉入現代物流體系。電子商務的出現對物流系統提出了特殊的要求，必須引起足夠的重視。
第三，是結算方式和企業之間的信用問題。目前企業間普遍存在三角債。在我國企業的經營環境中，整個銀行服務和企業自身對資金流的控制能力，以及企業經營中的信用形象和結算方式的變化，都面臨著壹系列的挑戰。如果電子商務沒有壹個非常好的信用體系和信用法律體系的支撐，那是根本不可能的。我覺得這是整個環境變化的三個方面。其實國外幾大機構在中國對電子商務的講解對我們很有啟發，對如何真正理解電子商務也有啟發。
第二，電子商務對經營理念的挑戰。
我們的企業，尤其是國有企業，長期生活在計劃經濟體制下，生活在政府的懷抱裏，政府對國有企業關心很多，很直接。可以說，時至今日，我們的國有企業從利潤留成到正在實施的“債轉股”，壹直是在享受政府優惠的條件下推進改革的。私企從來沒有享受過這樣的待遇。也正是如此，民營企業在成長中經受住了各種考驗，擁有非常強大的實力，與市場有著天然的親和力，這是民營企業與國企的巨大區別。如果我們的國企總想靠政府，最後很難真正走向市場。所以我覺得應該從觀念上接受挑戰，因為電子商務本身就是壹個現代化的工具，每個企業，每個人都可以參與，支付能力和信譽是參與的門檻。
關鍵挑戰表現在三個方面:壹是信用在電子商務中獨特的資本能力及其開展電子商務活動的能力。我們的企業必須建立完全適應市場經濟的現代信用觀念，這是我們經濟生活中需要特別強調的壹點，因為在電子商務活動中，銀行可能完全依靠妳自己的對賬單、妳的賬號、妳的密碼來提供服務和進行監管。但是我感覺在我們的法律和整個電商活動的秩序還不明確的情況下，更多的還是要看我們企業的自律能力。在這裏，現代電子商務活動和談判活動中的信用背景和信用支持實際上發揮著獨特的資本作用。習慣性的依賴政府，往前跑(錢)，顯然是缺乏自信和信用能力的。
2企業為什麽要發展電子商務？
其次，整個點餐過程的觀念要改變。以前是按貨數錢，壹手交錢壹手發貨。然而，在電子商務模式下，眼見為實過去在商務活動中的觀念必須改變。因為看不到商品，我們只是在網上報商品的品種、規格、報價、需求。對於我們自己的企業來說，在買賣商品的過程中，商品的質量、商品的標準以及所謂的標準合同模式的很多新標準都是必須建立的，所以我們需要適用於電子商務企業運營的新標準。可見，電子商務對企業管理提出了挑戰。我把電子商務企業的管理稱為“新管理”，這涉及到壹系列問題。正如前面的嘉賓所說，信息化的概念必然會對整個管理崗位的設置、管理者的配置以及企業內部的管理流程提出挑戰，所以我們必須接受新的管理理念，比如時間，比如預期收益的未來管理。因此，運用電子商務的企業的管理必須有壹種新的管理理念，而這種理念最終落實到企業管理流程的再造中。電子商務是新的經濟增長點，增長強勁。為了適應電子商務活動，要把電子商務活動做好“本土化”。所謂“本土化”，就是有中國特色。我們必須從中國的實際出發，引入電子商務活動，而不是照搬西方的模式。我們缺乏像西方那樣成熟的電子商務基礎設施。
第三個方面，與電子商務活動相關聯，企業運營的流程需要再造。
首先是企業內部管理與外部管理關系的調整。在電子商務信息網絡媒體手段下，要求保持良好的企業內外互動能力，即內部管理和內部流程通過互聯網與外部環境互動的能力。因為電子商務活動已經明確告訴我們，它可以大大降低采購成本，放大可選擇的采購對象，而作為供應商，它可以放大需求方的範圍，對供應商和需求方都將產生直接而巨大的影響和變化。所以，無論妳是作為采購方還是作為供應商上網，都必須按照電子商務活動信息法的要求，重組內部流程體系，改變自己的內部管理標準。因為在網絡時代，數字化時代，整個消費者的消費行為都變了，妳怎麽提供個性化服務，改變大批量少品種的生產方式？如何在企業的內外部環境中形成柔性制造系統？根據用戶的需求專門設計，讓這種個性化的產品在妳的流水線上就能處理好，原材料供應要求到位。
實施電子商務就是根據用戶需求進行生產。如汽車制造，過去的大規模生產方式發生了變化，以至於整個企業的庫存不復存在。通過電子商務，似乎隨著* * *資本主義的萌芽，出現了按需生產，企業內部出現了柔性生產系統。在我們整個企業的流程中，首先發生的是信息，信息的來源是消費者需求的信息，整個企業內部的物料采購，生產車間的物料分配，流水線本身的工作順序，甚至是交付給消費者的信息。如何讓整個過程有序進行，對企業來說是壹個很大的挑戰。大企業習慣了大批量生產，但是今天個性化市場份額的概念變了，信息流和信息的標準考核方向都在變。所以我覺得這是壹個我們企業需要特別重視的內外部管理的良性互動。比如海爾，海爾的產品都是白色的。他沒有為了區分而在產品的外在顏色上做文章。而是他通過在總品牌下增加許多子標題來區分不同的產品，這是企業內部管理流程適應現代消費個性化特點的壹種變化。有些企業為了區分產品，在產品的包裝或者顏色上做了文章，這就必然導致生產過程中多了壹條塗裝流水線，或者在只有壹條塗裝流水線的情況下，往往根據不同的顏色更換塗裝和噴槍。這樣不僅對市場的反應能力比較慢，而且生產成本也會增加。可見，如何區分產品不能停留在原來的概念上，不是靠顏色，而是靠商標副標題。
其次，結合外部環境的變化，我們的企業運營如何配合整個物流流程的變革？比如我們上海煙草集團，還有酒糖行業，有非常好的物流體系。前幾年煙草和糖業合作，建立了“捷強鏈”，優勢疊加，產生了良好的經濟效益。為了調整企業的內外部關系，我們的企業不必從零開始，建立自己的營銷和分銷網絡，而是可以拿起合作的武器來解決我們自己的業務流程再造，適應電子商務的要求，改變企業自身與外部環境的互動能力。最近，無錫的“小天鵝”和廣東的“科龍”宣布建立“戰略聯盟”，這是壹個成功的模式。
第三，是企業內部流程再造的問題。中國企業今天面臨的是市場化和電子化交織在壹起的流程再造。換句話說，我國國有企業的流程再造包括兩個層面。首先是如何適應市場經濟，同時，如何適應市場經濟下的電子商務手段。因為國企的傳統流程恰恰是國企的致命軟肋。企業內部流程再造必須以市場需求和電子商務的基本要求為基礎。沒有這兩方面的再造或者這兩方面的推動，是很難成功的。通過再造，可以實現企業制度的創新。流程再造需要制度創新來鞏固。沒有制度創新，只是壹般的流程再造，只是趕時髦而已。我覺得很難真正趕上新經濟的要求。此外，在人力資本的開發、團隊意識的培養、產權制度和組織結構的調整等方面，要對整個企業制度進行根本性的改革和創新，這可以與企業的業務流程再造相輔相成。
★★★★★★★★★★企業應該如何實施電子商務？
電子商務已經逐漸滲透到大眾的日常生活中，我們許多人已經在享受它帶來的樂趣。當然，電子商務不僅僅是在內部網瀏覽、收發電子郵件和通過內部網進行商品交易，它還有豐富的內涵，包括企業競爭、政府部門和公共機構、教育和娛樂，這些都改變了人類的互動方式。電子商務采用基於開放標準的互聯網通信渠道。與郵件、傳真或報紙、電臺、電視臺等商務活動的傳統傳播方式相比，其內容和內涵都發生了很大的變化。電子商務的互動性，讓單向交流變成了雙向交流；擴展了通道的功能，不僅可以傳遞信息，還可以用於支付和交付服務。此外，電子商務還可以為企業提供壹個虛擬的全球貿易環境，大大提高商務活動水平和服務質量。企業發展電子商務的需求分析發展電子商務是組織社會資源，利用現有信息技術實現信息共享，滿足行業服務需求和社會需求，實現真正的電子商務。電子商務的實現是壹個龐大的系統工程，其需求分析包括對各個子系統的需求分析。
首先，電子商務是壹個全新的概念，通過網絡實現現實生活中事物的移動。現實生活中有基本完備的法律法規和很多規則來規範事物的運動，而電子商務實施後在操作過程中會有很多變化，因此需要制定相應的規章制度來規範其網上操作過程。制定完善的電子商務規則是實現電子商務的首要要求。
第二，電子商務是以信息化為基礎的。在某個行業開展電子商務活動，該行業必須具備壹定的前提條件。結合我國實際，電子商務規則尚未制定，電子支付尚未實現。實施電子商務的行業的首要要求是易於實現信息化，在線操作簡單規範。比如有大量的語音查詢服務系統(股票信息查詢，天氣信息查詢等。)，而且他們的信息資源已經存在。如果充分利用現有的電話網絡，就可以用很少的投入為全社會服務，這也是最初的電子商務。
第三，中國電子商務活動的發展必須適合中國國情。目前我國電子商務法律法規有待完善，電子支付有待完善，行業電子商務規則有待制定。在國情下，電子商務的運作不可能覆蓋現實生活中的整個交易過程。如果某個行業的上下級管理部門和社會需求之間有大量的信息交流，但聯系不方便，信息來源復雜，最適合中國在這個行業開展電子商務。比如，自10月28日“中國商品交易中心(CCEC)”1997 10開市以來，由於國內金融體系不完善、企業間信譽不高等障礙，CCEC實際上只能跑到草簽合同這壹步。
第四，電子商務的社會需求分析。在某個行業發展電子商務，必須分析其信息是否存在大量的社會需求，行業在現有的服務方式下是否已經滿足了社會需求，了解該行業發展電子商務的緊迫性。比如曾經籌備的“湖南旅遊電商”，通過分析發現現有的旅遊模式已經不能滿足社會需求。遊客需要壹個玩、住、行壹體化的過程，而現實是幾個分離的部分。反過來把握社會需求，滿足遊客需求，實現旅遊電子商務，是旅遊業發展的催化劑，會極大地繁榮旅遊業。通過旅遊電子商務，外國遊客可以更好地了解湖南省的旅遊情況，增強吸引力。發展“湖南旅遊電子商務”的緊迫性很高，極大地促進了湖南省旅遊業的發展。
總之，在我國現階段，電子商務的規則還沒有完全制定，相關的金融制度還不健全，法律法規還不完善。開展行業電子商務活動，必須充分了解社會服務和信息組織的需求，充分組織信息資源，以較低的成本實現最大的效益，最終目的是實現行業的跨越式發展。
企業實現電子商務的步驟和方法
企業建立和實現電子商務的步驟可以逐步完善。首先，可以建立最廣泛的電子郵件系統，即使沒有專門的互聯網域名，全國/全球的所有員工都可以擁有個人郵箱。這樣，領導把自己的意見傳達給各部門，各部門向上級匯報工作，就不需要依靠電話、傳真或會議來相互溝通了。電子郵件具有詳細、可記錄、可復查、異地溝通、時間共享、同時抄送/抄送多個收件人、節省時間、費用和空間等優點。同時，如果條件允許，可以制作並委托制作自己的關於企業的主頁，並向全世界發布。內容可以包括企業介紹、產品推薦、企業動態、技術問答等信息。因此，企業突然面臨更多的市場機會，其中許多機會是以前無法獲得的。
隨著電子商務應用的深入，企業可以逐步建立電子商務應用系統。首先可以和壹些固定的合作夥伴建立聯系，比如客戶、供應商，直接建立電子商務活動，比如產品報價、下單、庫存信息、產品售後服務等等。此外，這種系統與現有的企業管理和業務系統相聯系，以建立壹個及時響應的業務系統。因此，我們可以更快地與客戶和供應商溝通，提高企業的運營效率。同時，這樣的系統也提供給可能分布在全國各地的分公司、關聯公司、辦事處等企業內部使用，大大提高了企業的管理水平。最後，總結以上幾個方面的應用成果，配合適當的安全機制，進壹步完善電子商務系統，達到面向更廣泛用戶的效果。最終形成全面的企業管理電子商務系統。