現在的產品經理逐漸發展出了數據產品經理、電商產品經理、金融產品經理、C端產品經理等細分類型。雖然不同細分類型在某些素質和能力上存在差異，但需求分析壹直是所有產品經理的核心能力之壹。
需求分析是將用戶需求轉化為產品需求的過程。作者將這個過程分為四個階段:需求收集、需求分類、需求挖掘、需求分級。本文首先介紹了需求分析相關術語的定義，然後詳細論述了需求分析各個階段的內容，以便讀者全面了解產品經理的需求分析過程。
圖1需求分析階段
1.名詞的定義
什麽是需求分析？
維基百科上說，在系統工程和軟件工程中，需求分析是指在創建新系統或更改現有產品時，確定新系統的目的、範圍、定義和功能時要做的所有工作。需求分析是軟件工程中的壹個關鍵過程。
根據百度百科，需求分析又稱軟件需求分析、系統需求分析或需求分析工程，是開發人員通過深入細致的研究分析，準確理解用戶和項目對功能、性能、可靠性等具體需求，並將用戶的非正式需求轉化為完整的需求定義，從而確定系統必須做什麽的過程。
本文所討論的需求分析是指從用戶提出的需求中挖掘用戶的真實目標，並轉化為產品需求的過程。
用戶需求是什麽？
用戶需求是用戶從自己的角度提出的需求。用戶經常提出的需求，從他們的角度來看是正確的，但他們更關註的是自己的情況，對產品的某項功能有自己的期待。通常他們並不了解產品的定位和設計依據，所以他們的建議可能並不是實現功能的最佳方式，也不足以直接作為產品規劃的直接依據。
產品需求是什麽？
產品需求是提煉分析用戶真實需求，符合產品定位的解決方案。解決方案可以理解為產品、功能或服務、活動和機制。
2.需求分析的各個階段2.1需求收集
在需求收集階段，主要從各種渠道獲取需求，其來源主要包括用戶需求、競爭產品分析、文獻報告、網絡平臺、企業戰略、團隊成員、數據分析、產品體驗等。產品經理要逐步建立穩定的需求收集機制，這樣才能保證收集到廣泛全面的需求，為後續階段的需求分析打下基礎。
2.1.1用戶需求
需求來自用戶。產品經理只有了解並熟悉自己所負責產品的目標用戶，才能找到用戶真正的需求，進而做出用戶滿意的產品。用戶需求的來源包括用戶反饋、用戶訪談、焦點小組、可用性測試、問卷調查等。
(1)用戶反饋
用戶反饋是獲取用戶需求最基本的方式。用戶在使用產品後，會通過客服渠道、產品反饋模塊、微博微信以及相關貼吧論壇給出反饋和評價，產品經理可以從這些反饋中提取有價值的信息。
(2)用戶訪談
用戶訪談壹般采取壹對壹聊天的形式。產品經理在訪談前要確定訪談的話題或問題，然後與用戶進行問答交流，從而獲取用戶的觀點和需求，進而從中提煉出壹些需求思路。
對於訪談形式，盡量進行壹對壹的面對面訪談，有助於從語言、表情、動作等更多方面了解用戶；如果不能現場面試，可以選擇電話面試、視頻面試等。產品經理可以為參與訪談的用戶準備壹些小禮物，以獲得更多用戶的積極參與。另外，對於用戶提出的產品問題要及時反饋，讓用戶更有參與感，培養更多粉絲。
(3)焦點小組
焦點小組不同於用戶訪談，通常采用壹對多的溝通模式。通過與多個用戶聊天交流產品體驗，獲取用戶意見。無論是使用壹對壹還是壹對多，產品經理都要註意做好相應的記錄，記錄下每壹個需求，為後期的需求分析提供依據。產品經理在利用焦點小組調查用戶需求時，要註意減少過多的主觀幹預，讓用戶自然真實地表達和吐露自己的真實想法，從而有效地獲取需求。
(4)可用性測試
可用性測試就是讓用戶盡可能在真實的環境中使用產品，而不會受到太多的幹擾，然後產品經理會觀察用戶在真實場景中的行為，從而了解最真實的用戶需求。
(5)問卷調查
問卷不受地點、樣本、時間等因素的限制，之前收集或分析的需求都可以通過問卷的方式進行驗證。問卷調查需要設定合理的樣本量，樣本過少將難以反映所有用戶行為，樣本過多成本過高。另外，問卷調查與其他用戶調查方式的區別在於，當需要調查的樣本用戶較多時，整個調查周期會較長。
2.1.2競品分析
競爭產品分析是壹個重要的需求收集渠道，可以幫助產品經理從對方的產品設計中獲取用戶需求。從字面上講，競品分析就是研究競爭對手的產品是怎麽做出來的，競爭對手的做法好不好，用戶喜不喜歡，我們可以引入、吸收、消化用戶喜歡的功能，而在做產品叠代的時候可以避開用戶討厭的功能。
競品分析更準確的定義是將自己的產品與其他同類型產品，如直接產品、間接產品、潛在產品等進行分析比較，給出類比歸納的分析結果，了解現有產品的相關信息，從而在產品設計和研發的過程中進行借鑒。
2.1.3文獻報告
產品經理必須時刻關註產品所在的行業信息和市場情況，能夠從市場變化中挖掘出壹些有用的信息，從而為產品叠代提供思路。獲取這些信息的常用來源包括產品所在行業分析網站、艾瑞咨詢、易觀智庫、百度指數等專業數據分析網站。
產品經理可以通過這些網站收集相關的行業市場分析報告和行業數據報告，然後根據自己的經驗進壹步整理和篩選這些數據，獲得有用的信息，從而為自己的產品需求叠代提供思路和依據。
2.1.4網絡平臺
(1)社交平臺
社交平臺是獲取需求的重要渠道，產品經理可以通過知乎、微博、貼吧等平臺了解用戶在這些地方表達的意見。我們也可以在這些平臺上發布壹些問題供用戶討論，從而得到用戶真實的想法和需求。
(2)媒體網站
產品經理不僅要關註社交平臺，更要關註互聯網相關的媒體資訊網站，如虎嗅、36Kr、鈦媒體等。通過這些平臺，他們可以保持對市場走向的敏感度，獲取壹些有價值的信息，包括熱點信息和媒體觀點。
2.1.5公司方向
對於公司的方向，產品經理綜合考慮公司的戰略、公司的發展方向、公司的盈利模式、公司的願景等。，包括分析公司發展過程中遇到的問題，然後從這些方面挖掘產品需求，找到符合公司戰略發展方向的產品需求思路。有時候，只是站在妳所負責的產品的角度去思考問題，站在更高壹級公司的角度，也許就能解決問題。
2.1.6團隊成員
從公司層面，我們需要考慮公司高層和其他部門的想法。公司高層對市場有長期的接觸和觀察，對方向的把控更有經驗。公司其他部門，如數據部、運營部、客服部、市場部、銷售部等。，更貼近用戶，他們的問題和需求也需要產品經理去考慮。
(1)公司高級管理人員
在創業公司和壹些中小公司，產品經理可能無法和老板確認所有的需求，但是當項目臨近或者已經上線的時候，老板在試用產品的時候會提出很多問題或者要求。老板的需求也是真正的用戶需求。老板的需求可以和用戶的需求壹樣分析，但是老板的需求需要優先考慮，要有效控制。
(2)數據部
在很多互聯網公司，都會有專門的數據部門對外提供專業的產品數據分析報告和數據分析服務。數據部的同事會從他們的角度提交壹些需求，比如使用產品遇到的問題，數據調研時發現的產品問題，或者與客戶打交道時的客戶需求。
(3)測試人員
在產品推出和後續叠代的過程中，測試人員需要不斷地對產品進行測試，而在這個測試的過程中，他們會遇到很多問題，產生更多的想法或者更好的想法，因此可以將其作為需求來源納入需求池。
(四)經營者
運營商始終關註運營數據，包括用戶數據和產品使用數據，如產品訪問量、用戶、點擊率、轉化率、留存率、活躍度等數據。通過對數據的分析和進壹步的洞察，可以發現問題，進而發現需求。
對於運營數據的獲取方式，初創企業可以從壹些第三方平臺獲取，如友盟、TalkingData、GrowingIO等。如果這些平臺不能滿足對數據的需求，可以建立壹套數據嵌入、監測和分析的系統。
2.1.7數據分析
數據是衡量產品功能有效性的工具。數據分析是通過分析用戶使用產品產生的數據，來發現和挖掘用戶的需求。
數據可以讓產品經理分析用戶在產品中的行為，評估產品改版或新增功能的效果，找出產品需要改進的地方。數據分析可以讓我們得出壹定的需求結論，但是行為數據的分析並不能完全代替現實中對用戶的觀察和研究，需要結合起來。比如通過用戶行為漏鬥觀察用戶在某個流程中的表現，可以直觀的看到用戶在哪個步驟上輸的比較多，然後需要調查用戶為什麽會輸。
2.1.8產品體驗
為什麽互聯網公司招聘時需要招聘高級產品經理？
因為產品體驗在產品的持續叠代優化中起著重要的作用。產品經理需要不斷積累產品經驗、行業經驗、市場經驗、用戶經驗，從而提高自己的市場和產品感，進而真正了解產品的目標用戶和市場，從而找到真正的需求，做出正確的決策。
2.2需求分類
在收集完需求之後，下壹步我們需要對需求進行分類，以便於以後進壹步的需求分析。在對需求進行分類時，我們可以從不同的維度劃分不同種類的需求。本文主要從粗粒度和細粒度兩個方面進行討論。
2.2.1粗粒度劃分
壹般來說，需求可以從相對粗的粒度分為功能需求、業務需求、數據需求和設計需求。
功能需求是最常見也是最重要的需求，體現在系統與用戶的交互中，幫助用戶解決問題，完成任務。
運營需求是指運營商提出的與產品運營相關的需求，比如電商節日促銷活動的需求。
數據需求是與數據相關的需求，比如數據嵌入和數據處理。
設計需求通常與產品的視覺呈現有關。
2.2.2精細劃分
如果需要對需求進行更細的劃分，可以分為基本需求、可用性需求、可操作性需求、操作性需求、政策法律需求、安全性需求、性能需求、維護需求和數據需求。
基本需求需要能夠解決用戶使用產品最基本的問題。
可用性需求主要與用戶體驗和便利性有關。
運營需求是指產品的運行環境，以及在這種運行環境下必須考慮的問題。
運營需求與產品運營相關。
政策和法律要求是指確保產品本身和用戶的使用不違反法律。
安全需求是指與產品安全、支付安全和用戶信息安全相關的需求。
性能要求是指功能必須實現的速度、可靠性和準確性。
可維護性和可移植性要求與系統維護和系統轉移有關。
2.3需求挖掘，可以理解為需求挖掘、需求思考、需求評估，是需求分析最重要的階段。需求挖掘就是先分析需求背後的動機，找到深層需求，再根據深層需求拓展需求，形成產品需求。
在分析需求背後的動機時，有三種情況:
第壹種是沒有深層次的需求，這個時候需求本身可以擴大，形成產品需求；
二是找到深層次的需求，然後擴大需求，形成產品需求；
三是找到深層次的需求但需要更深入挖掘用戶心智，然後在此基礎上拓展需求，形成產品需求。
常用的需求挖掘方法有3W分析、馬斯洛層次理論分析、卡諾模型、5W1H分析、HMW分析等。不同的方法有不同的適用場景，產品經理在挖掘需求時需要靈活選擇方法來分析和獲取產品需求。
2.4需求分類
需求分類是指對需求進行優先級劃分，以便產品經理根據需求的優先級進行後續的產品設計和叠代。
需求分類通常采用四象限法，也叫矩陣分析法，將壹個二維的橫坐標和縱坐標分成四個象限，橫坐標為緊急程度，縱坐標為重要程度。重要性是指是否必須做的需求；緊迫性是指需要馬上做這件事。
這樣就可以得到四個象限:第壹象限重要且緊急，第二象限重要但不緊急，第三象限不重要但緊急，第四象限不重要也不緊急。
(1)第壹象限是重要而迫切的需求，馬上去做。這種需求需要馬上做，產品經理需要控制這種需求的數量，以他認為重要的緊急程度為主，需求方的要求為輔來衡量需求。
(2)第二象限是重要但不迫切的需求，要有計劃地去做。對於這種需求，我們需要進行反復細致的評估，拿出盡可能完善的產品方案，高效率的控制需求的落地。
(3)第三象限是不重要但很迫切的需求，盡量少做。日常工作中經常會遇到這種需求。對於這種需求，產品經理不要因為需求者著急而迷茫。他要盡力做好需求評估，識別需求的真實性，針對真實需求提出完善的產品方案，避免資源的浪費。
(4)第四象限不重要，不緊急，盡量不做。產品經理需要把有限的資源投入到最重要的需求中，遇到不重要或者緊急的需求盡量不要做，與需求提出者溝通，把這類需求的價值解釋清楚。
產品經理可以根據四象限法分析整理出所有需求的重要性和緊迫性，然後將這些需求逐壹放入相應的象限，最後根據四象限法第壹象限>；第二象限>第三象限>第四象限的順序完成需求分類。
圖2四象限法則
3.摘要
需求分析的過程就是將用戶需求轉化為產品需求的過程。本文將其分為需求收集、需求分類、需求挖掘、需求分級四個階段，全面介紹了從壹個需求的提出到產品需求的形成、需求優先級的確定的全過程。
首先，通過盡可能多的來源渠道收集需求；然後按照粗粒度或者細粒度對需求進行分類；在此基礎上，產品經理利用各種方法論深入挖掘需求，形成產品需求；最後，根據需求的重要性和緊迫性來確定需求的優先級。
本文論述了對需求分析的理解以及產品經理需求分析各階段的主要內容，希望能給讀者帶來壹些啟發。
本文由@ Eric原創發布。每個人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
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