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服務業信息化

謝康在《信息經濟原理》中提出,“信息產業化是產業活動的比重和貢獻不斷提高,產品中的信息價值接近或超過普通物質價值或信息要素的過程。”他從信息化在工業中的作用談起。他認為,最終目標是借助信息效率的提高,提高工業勞動生產率,獲得更高的經濟效益和效率。

吳(1994)認為,“工業信息化是指在傳統生產、管理和設計中廣泛應用信息技術的過程。”表現在全方位、多層次推廣應用電子信息技術改造傳統產業,使傳統工業部門降低成本,提高效率。它包括三個領域:生產管理信息化、工業管理與決策信息化、工業營銷與貿易信息化。(1)目標:為用戶提供及時滿意的服務,提升服務行業的整體社會價值。

(2)手段:計算機網絡技術

(3)涉及部門:企業的所有部門,包括生產、經營、設計、制造、管理等職能部門。

(4)支撐層:高級經理層、中層管理層、基礎業務層。

(5)功能:收集、傳輸、處理、存儲、更新和維護信息。

(6)構成:企業信息化是壹個人機壹體化系統,包括人、計算機網絡硬件、系統平臺、數據庫平臺、通用軟件、應用軟件和終端設備。(1)企業信息化的基礎是企業管理和運營模式,而不是計算機網絡技術本身,其中計算機網絡技術只是實現企業信息化的手段。

(2)企業信息化建設的理念是發展的,它隨著管理理念、實現手段等因素的發展而發展。

(3)企業信息化是壹項集成技術:企業信息化的關鍵點在於信息的集成和共享,即實現關鍵、準確的數據及時傳遞到相應的決策者手中,為企業行動決策提供數據。

(4)企業信息化是壹項集成技術:企業信息化建設是壹項人機壹體化的層次化系統工程,包括企業領導和員工思想的信息化;企業決策、組織和管理信息化;企業管理手段的信息化;設計、加工和應用信息化。

(5)企業信息化是壹個系統工程,包括人員培訓、咨詢服務、方案設計、設備采購、網絡建設、軟件選型、應用培訓、二次開發等過程。