在從某事中獲得壹些收獲後，是時候我們寫壹篇關於我們經歷的文章了。體驗其實是內心感受的影子。寫經驗的時候可以適當修改壹下語言嗎？收集後整理了壹下銀行服務的經驗。更多相關內容請繼續關註本網站。
銀行服務體驗1銀行，作為壹個服務行業，商業銀行除了自己的有形產品之外，還銷售無形產品——服務。近年來，各大銀行普遍將服務作為核心內容納入金融企業文化，成為其核心競爭力的壹部分。作為壹名普通櫃員，在銀行壹年多了，對銀行的服務也有壹些體會。
首先，客戶是通過在銀行辦理業務時對員工的服務態度來感知銀行的服務的，所以客戶對我們的態度其實是我自己言行的壹面鏡子。不要老是批評鏡子，應該多反思鏡子裏的人哪裏不夠好，哪裏需要改進。試想壹下，如果我們的銀行員工每天都很懶散、邋遢，甚至冷漠、生硬，妳會對櫃臺的工作人員給予應有的尊重嗎？回答問題，面帶微笑，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，從容不迫，無可挑剔。這些是我們的服務規範。捫心自問，我在這些規範中做的還不夠嗎？例如，我不能總是按照規範雙手交付客戶文件，我有時會因缺乏經驗而在處理壹些棘手的客戶時感到無助，我沒有做好“微笑服務”。我認為“微笑服務”很重要。雖然我行目前沒有對此做出硬性規定，但我認為微笑不應該是壹種職業笑臉，而應該是壹種情感，也可以說是壹種氣質的表現，是微笑者積極向上的生活態度的體現，是他們飽滿內心世界的真實自然的表達，是他們熱愛工作、真誠對待每壹個人的表現。有時候設身處地，客戶真誠的微笑會打動我們，我們發自內心的微笑也可以。另外，不要在無原則的事情上隨便對客戶說“不”。同壹句話，有時候換個說法也能得到客戶的理解。其次，要做好業務，不僅要對業務知識有熟悉的了解，還要以客戶為中心，與客戶交流感情，設身處地，保證客戶滿意，向我行的服務理念靠近。
什麽是優質服務？優質服務不是奴顏婢膝，而是建立在細心、耐心和熱情的基礎上，以客戶為中心，始終讓客戶感到優越和受尊重。不要亂扔客戶手中的現金、單據、卡證；需要確認客戶存款或取款的具體金額時，不要大聲喊叫；當客戶來辦理壹些瑣碎的無利可圖的業務時，比如把大鈔換成小鈔，換殘鈔等。，他們應該有求必應，不能拒絕。記得我入閣之初，有個乞丐老大爺來用大量殘破的壹元硬幣換大鈔，有味道，我頓時不高興了。但是在我清點的過程中，我們大堂經理主動走過來，給顧客倒了壹杯水，我立刻感動又羞愧。這個時候，我深深地意識到，我們必須永遠尊重對待任何壹個客戶。
窗口服務的工作讓我每天要面對很多客戶。我的壹言壹行不僅代表了我的個人素養，也代表了銀行的形象。因為工作充滿了偶然性和多變性，網點標準化服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多。“我只是廣發銀行的壹名普通員工，但對客戶來說我就是廣發銀行”。我們應該真正熱愛我們的家，積極維護我們的集體榮譽，並在工作中經常提醒自己:“善待他人，就是善待自己”。
畢業後，經過面試和考核，我非常幸運的進入xxx銀行工作，成為了壹名銀行櫃臺服務人員，為很多客戶辦理業務，解答疑難問題。
想要做好這份工作，還需要毅力，因為銀行面對的是不同的人群。不管是什麽樣的客戶，我們都需要盡可能的讓客戶滿意，不讓他們感受到任何的不愉快。畢竟每個顧客都需要尊重。作為壹個新人，遇到過很多客戶，和他們溝通有困難，解決不了問題。他們太執著了，我做的也不對。
每次遇到這樣的客戶，心情都很不好。但是幾個月的工作下來，我調整心態，耐心對待每壹個客戶，發現客戶其實很好溝通。但是在溝通的時候，我要站在他們的角度考慮問題，分析問題，然後解決他們心中的疑問，給客戶更多的尊重，給客戶更多的機會，減少不必要的矛盾。
目前銀行服務很多，需要做的事情也很多。服務需要每壹個員工都有禮貌，懂禮貌，知進退，明辨是非，在接待人和事上不驕不躁。只有給客戶壹份尊重，關愛他人，才能獲得客戶的好感。雖然我們每天都要保持微笑，為了維持禮儀，我們經常會很累，但是壹點都不能少。
這是銀行的策略。我們是執行者，為很多需要服務的客戶提供幫助。每天進進出出的人很多，壹定要做好自己的事情，對工作要有責任感，時刻記得尊重客戶，不要和客戶發生爭執。我們在工作中遇到很多不開心的事情，不能總是把這些負面情緒放在心裏。這只會增加我們的負擔，不斷的負擔會壓垮我們。
銀行需要學習的東西很多，包括業務、溝通、人際交往。在銀行，他們需要時刻保持壹顆謙虛的心。去學習，去被別人教導。只有在崗位上多學習，才能取得更大的成功。千萬不要認為自己有多優秀，有多自滿，這樣只會讓工作的道路變窄。壹定要學會分析，學會在工作中學習，才能做好銀行的工作。
銀行的工作壓力雖然不大，但是不能沒有進取精神和自強不息的奮鬥精神。只有那些願意不斷進步的人可能會走得更遠，即使是壹個新人也會面臨許多選擇。只有合適的崗位才能給我們提供更多的發展機會，讓我們不斷努力。也許我們走不遠，但我們可以壹直走下去。服務工作雖然不好做，需要機動靈活，但也需要兢兢業業，做好日常工作。只要讓客戶滿意，放心，怎麽可能做不好呢？
三天前，竹溪農商銀行舉辦了20xx年文明規範服務提升培訓。雖然培訓時間很短，但我們收獲頗豐。通過這次培訓，我認識到服務就像照鏡子。我們對客戶的微笑和尊重真的讓我們受益匪淺。客戶滿意能讓我們在工作中快樂，每天都有好心情。
學會微笑，積極面對工作。微笑是對靈魂的洗禮。微笑可以固定壹顆不安的心。銀行是服務行業，微笑服務是銀行員工最起碼的服務標準，也是每個人都應該學習和掌握的技能。微笑可以讓沖動的自己更加理智，微笑可以讓焦慮的顧客更加善解人意。學會微笑，給自己壹個積極的態度。只有當我們心情愉快時，我們才能為顧客提供更好的服務。好的服務自然會帶來好的反響，我們優質的服務會贏得客戶的認可和尊重。
靈活運用靈性，了解客戶的需求。學而不思則罔，思而不學則殆。在做好服務的同時，也要想想自己。客戶來辦理業務不僅是業務需求，還有心理需求和其他需求。對於普通客戶辦理業務，妳只需要幫助他們盡快完成業務，這就是很好的服務，但是對於公職人員或者高級客戶辦理業務，他需要得到妳的贊美和尊重。壹眼就能識別客戶，把握不同客戶的需求，才能在優質服務的工作中走得更遠。
學以致用，堅持好習慣。養成壹個好習慣需要21天。文明規範的服務不可能壹蹴而就。這需要我們長期的堅持。這是壹項長期的系統工程。我們每天都將所學運用到工作中，堅持微笑，堅持在每壹項業務中遵循優質服務的十步操作。265，438+0天後，我們將成為壹名合格的銀行員工，每天保持積極向上。
在以後的工作中，作為壹名名大堂經理，要眼觀八方，耳聽八方，為客戶提供360度的服務！作為櫃員，要用機智簡潔的語言和嫻熟的技巧為客戶提供便捷高效的服務！在工作中不斷激發潛能提升自我，使服務更加標準、規範、專業，為竹溪農商銀行蓬勃發展的事業貢獻力量。
銀行服務小貼士4在客戶辦理業務時，盡量站在客戶的角度，多給客戶壹些問候、提示和關愛，讓客戶放心、放心地進入工行辦理每壹筆業務。
耐心是前臺工作人員的基本素質。前臺業務思路多，人脈廣，客戶素質參差不齊，但只要妳耐心工作，總會達到預期的效果。去年7月的壹天，第壹期高端客戶專屬理財產品第二天發售。櫃員準備給王先生打電話，但無論怎麽打都聯系不上。因為在這款理財產品推出之前，很多高端客戶已經預約，做了充分的準備。如果聯系不上王先生，王先生也不會說什麽，但職業責任感促使他盡快與王先生取得聯系。只有這樣，王總賬裏的閑散資金才能有收益。下班後，他顧不上回家，趕到王將軍的單位，卻發現王將軍的單位已經關門了，無奈之下他只好去王將軍的住宅區打聽，但保安告訴他，王將軍壹大早就出去了，還沒有回來。因為王先生平時的車位壹直空著。我別無選擇，只能在這裏等。晚上8點，他拖著疲憊的身體，餓著肚子繼續等待。就在他快要失去信心的時候，王先生的寶馬車出現了。因為對這個車號太熟悉了，就趕緊跟他打招呼，說明來意。王先生聽了這話，激動地拉著他的手說，太感謝了。我現在回家從網上準備300萬。明天妳開始營業我就去買理財產品。
在日常工作中，我們會遇到壹些客戶問壹些與業務無關的問題，讓人哭笑不得。這就要求我們的員工不僅要有過硬的業務技能和良好的心態，還要有很強的耐心冷靜處理事情，在危機時刻保持冷靜。
責任是做人做事的基本原則。我們要本著做壹件事愛壹件事的想法，努力做好自己的本職工作。高標準、嚴要求，自覺遵守規章制度，認真履行職責。為客戶提供更好的服務，同時最大限度地保護客戶的利益。有壹個故事:壹個在韓國工作的中國外交官開著壹輛韓國制造的現代汽車出門上班，有人給他打電話。因為開車不允許接電話，他就靠邊停車，接通了對方的電話。這時，壹對韓國現代企業的年輕夫婦開車經過。他們看到路邊的現代車主在打電話，誤以為車主車輛故障，立即下車詢問是否需要幫助。當妳知道發生了什麽，妳就可以安全地開車離開。這位在韓國工作的外交官非常感動。沒想到，這對韓國夫婦如此關心使用他們自己產品的顧客。這種高度的責任感讓他由衷地佩服。可見，責任感不僅能感動他人，還能提高公司的信譽度。在我們的櫃臺業務中，我們每天都要問自己，我為顧客做了什麽？服務怎麽樣？還有哪些工作做得不夠好？然後，我們工作的面貌就會壹天比壹天不同，壹天比壹天好。
銀行服務體驗5服務無小事。
從我走上大堂經理這個位置的那壹刻起，我就開始關註身邊的小事，因為真正的大生意就藏在這些微小的小事裏。
首先做好大堂經理崗位的準備工作。關註gfd，提升建行員工形象。
其次，上崗後感覺只有儲蓄業務的原始知識和大堂經理的專業課程培訓，已經不能滿足客戶的需求。壹方面要學習金融知識；另壹方面，我們需要學習溝通禮儀。休息時間去圖書大廈買了證券知識讀本，資金投資理財新概念，禮儀手冊，加強理論學習和業務學習。我在書中讀到壹個叫阿基博特的人，他剛進美國標準石油公司的時候是壹個默默無聞的小職員。但他有壹個習慣，無論走到哪裏，每當需要他簽名的時候，他都會在名字下方寫上“每桶5美元標準油”的字樣，出差、酒店登記、費用簽單甚至信件都是如此。因此，他也被同事們稱為“每桶5美元”。久而久之，他的真名幾乎被遺忘了。因此，我受到了啟發。在指導了壹些需要幫助的客戶後，我主動留下了我的聯系方式，也就是這次的隨便聯系。兩個多月來，我建立了高質量的客戶通訊錄，幫助指導理財。三位客戶在辦理12貴賓卡後，決定將其到期的他行存款轉到嶽峰支行。
從稱謂看需求
叫我服務員的顧客，壹定是希望我給他們提供最快最好的服務。我記得那是壹個夏天的早晨，我開始了我的“微笑+站立”服務。突然，自助區傳來壹聲大叫:“餵！歐博先生！加油！”我猛沖過去，客戶指著ATM機外緩緩升起的防護屏焦急地對我說:“服務員，怎麽了？”錢還沒取完，怎麽起來？“我趕緊從口袋裏掏出銀行卡，插到卡槽裏，才看到防護屏下來了。這時，客戶的緊張情緒消失了。
叫我領班的顧客肯定對我們的服務有點不滿意。讓我來主持正義。
稱我為經理的顧客壹定對我們的服務非常滿意，並鼓勵他們保持下去。因為我們的客戶大多是鄰居，熟悉的面孔，非常信任我們，所以我們經常會為他們做理財規劃。
叫我師傅的客戶壹定希望我成為他最親密的人。
叫我阿姨的客戶，壹定把我當成她父母，對我有太多的依賴。這主要是離學校不遠的壹所衛校的學生。
叫我姑娘的客戶壹般都和我很親近，把我當成自己的孩子。我希望我能無微不至地照顧他們。他們大多數是老年人。
在這些名字的背後，我看到了客戶的信任，客戶的期待。劉兵，北京建設銀行牛街支行
1，營業前，做好壹切準備。
(1)檢查櫃臺和單簽字筆是否能正常使用，各種證件是否齊全、充分。
(2)檢查尋呼機、自助設備、電子顯示屏是否運行正常，95599自助電話線路是否通暢。
(3)檢查海報、展架是否按規定正確擺放，折頁品種是否齊全，數量是否充足。
(4)檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否損壞；消防設備擺放是否符合要求。
(5)檢查告示板的內容是否過時，是否需要更新；查看客戶意見簿和意見箱。
(6)檢查大堂、接待處和營業網點前部是否幹凈整潔。
(7)檢查辦公用品(名片、大堂經理的工作日誌、客戶需求登記簿、產品手冊等。)都是完整的。
2.在生意上，要積極主動，有禮貌。
(1)熱情、文明地歡迎進出網點的顧客。從顧客進門的那壹刻起，大堂經理就應該主動和顧客打招呼。
(2)識別、分流、引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號選擇交易渠道(櫃臺、自助設備、電話銀行)辦理業務；引導客戶填寫證件，引導客戶在等候區等候。
(3)大堂經理應主動巡視。對於等候區的顧客，大堂經理應主動詢問顧客是否有飲水、書籍、報紙、雜誌等瀏覽需求；主動向客戶介紹我們的金融產品，將相關宣傳資料交給客戶，並向感興趣的客戶做進壹步的深入講解。
(4)回答客戶業務咨詢時，語言流暢，口齒清晰，微笑服務，耐心細致。在交談過程中，仔細觀察客戶的行為，認真傾聽並記錄客戶的意見和需求，從中獲取客戶信息，尋找潛在的優質客戶。
(5)大堂經理要努力拓展潛在客戶，向他們推薦我們的VIP服務。將自己或櫃臺人員發現的潛在客戶及時介紹給個人客戶經理，並說明客戶的需求，客戶經理會單獨與客戶溝通，使其成為銀行的VIP客戶。對於暫時不接受我們VIP客服的，要給客戶遞名片。如果客戶願意提供姓名、聯系電話、聯系地址等信息，要認真記錄，並立即通知客戶經理做好後續營銷服務。
(6)貴賓客戶到網點辦理業務時，應要求其出示貴賓卡，並引導其到貴賓服務區或貴賓窗口辦理業務。如上述業務未完成，客戶不能立即辦理業務，應引導客戶到貴賓休息室，請客戶稍等壹會，提供茶水、雜誌等。，主動向客戶介紹我們的金融產品，將相關宣傳資料交給客戶，並向感興趣的客戶做進壹步的深入講解。VIP客戶業務完成後，大堂經理應詢問是否有其他需求，並給予協助。當顧客離開時，他們應該走到門口和顧客道別。
(7)做好大廳設施使用情況的巡視工作，及時發現和消除隱患。
(8)有效分流客戶，引導查詢、小額取款或繳費的客戶使用自助設備辦理業務，緩解櫃臺壓力。
(9)如發生糾紛，應立即上前勸阻，調查原因，迅速妥善處理客戶批評，避免糾紛，化解矛盾，減少客戶投訴。
(10)急需幫助辦理業務的客戶或年齡較大、行動不便的老年客戶，應根據情況提前安排在“綠色通道”內。
(11)建立大堂經理工作日誌，及時記錄客戶提出的不明問題，註意核對客戶的登記要求，及時向客戶反饋信息。
(12)無故長時間逗留的可疑人員，應上前詢問原因，勸其離開。在確保人身安全的前提下，對尋釁滋事的不法分子進行安撫和穩定，並提示同事及時報警。
大堂經理是銀行大堂的百人負責人，銀行大堂優質服務總結主要是大堂經理優質服務的總結。不同的銀行情況不同，內容也不同。但壹般可以包括以下幾個部分:
第壹部分，大堂經理的基本工作職責和重要性。
第二部分是大堂經理優質服務的具體體現。比如微笑服務，熱情服務，便民服務(專用雨傘，急救箱，填表指導，如果有的話)，大堂秩序管理(比如排隊管理)，為客戶排憂解難。
第三部分，下壹步提升大堂優質服務水平。比如增加便民設施，提高處理客戶意見的效率，增加大堂經理在營銷客戶中的作用。