12306人工熱線請按0。撥打12306客服電話，可以按照語音提示進行操作。如果您需要人工服務，請按0。撥打12306客服電話，系統會自動提示:客運服務按1，貨運服務按2，包裹快遞按3，團體票預訂服務按4，項目推送和機票按5，動車組預訂按6。
12306客運服務
1.余票查詢:該功能可查詢各站所有停運列車的余票信息，可按到站或車次查詢，也可選擇停運列車類型和車次進行準確查詢。在中國鐵路客戶服務中心(網站12306)首頁增加了“余票動態信息”欄目。
2.代售點查詢:該功能可查詢各售票處的名稱、地址、電話、營業時間、窗口數量等信息，可按省、市、區查詢。