凱文·凱利在他的《新經濟新規則》壹書中預見了互聯網企業的這壹典型特征，他稱之為“變革”:網絡經濟從變革變成了壹種變革的狀態，這種狀態推翻了現有的事物，為更多創新的誕生提供了溫床。這種動態可視為“復合再生”，它起源於混沌的邊緣。
騰訊應對變化的策略:以變應變，永遠不會有固定的方法。
馬將騰訊的漸進式創新解讀為“小步快跑，試錯叠代”。在他看來，也許每壹次產品更新都不是完美的，但如果每天堅持發現並修正壹兩個小問題，基本上不到壹年就能打磨出作品，妳會覺得自己是壹個產品。
正如巴赫金所揭示的那樣，這樣壹個世界是“不可阻擋的”，它的不斷進化壹方面取決於自由創造，另壹方面取決於適當的節制。在這樣的生態環境中，對趨勢和細節的把控是兩種同等重要的能力。
如果沒有對用戶需求的深入洞察，就不會有快速的產品改進響應。亨利·福特曾經說過:“成功的秘訣在於設身處地為別人著想，然後站在別人的角度思考問題。服務就是這樣壹種精神，站在客人的立場上看整個世界。
和普通用戶壹樣，每天輪流使用每壹款產品。
“發現產品短缺最簡單的方法就是每天使用妳的產品。產品經理只有更加敏感，才能發現產品的缺點。我經常覺得很奇怪，有些產品經理說找不到問題。我相信如果產品經理能在產品上線的時候堅持使用三個月，就會發現很多問題。而且問題是有限的。如果有壹天妳找到了壹個，解決了它，妳就會逐漸接近‘口碑’這個點。不要因為壹項工作沒有技術含量就不做了。許多好產品都是用這種方法制成的。我們領導不僅安排下面的人去做，還必須自己去做。這些都不難，關鍵是要堅持，壹定要想著‘這個周末不嘗試，肯定會出事’直到壹個產品基本成型。”
經常去各種產品論壇“潛水”，聽到不同的聲音和反饋。
“我們做產品的時候，壹定要主動去追出來，去查，去搜，然後主動去聯系用戶，幫助解決。有些用戶確實犯了錯誤，有些是我們自己的問題。我們的心態很好，希望用戶能發現問題，然後我們才能解決。哪怕是小問題，解決了也是很大的成就。有些事做了，見效快。註意很多方面，經常看操作。比如妳的產品慢，用戶不會在意妳的IDC差或者其他原因，只知道妳的速度慢。”
“我在做Foxmail的時候，不自覺地模擬了用戶的行為，但當時並不知道這叫用戶體驗。”
——張小龍
"大多數創新不是研究出來的，而是我們自己重復經驗的結果."——張小龍
“希望大家多提建議，多反饋。“必須快速反饋嗎？——張小龍
那是瞬間變成‘傻逼級用戶’的速度。
——張小龍
馬產品演講
關於“核心競爭力”
？任何產品都有其核心能力，核心能力的目的是幫助用戶，解決用戶的需求，比如節省時間，解決問題，提高效率。核心能力應該是極致的。多想想怎麽通過技術實現差異化，讓人做不到，不然要壹年半才能趕上。
？很多用戶在QQ郵箱上評論說，用QQ的唯壹理由就是快速群發文件，所以這是我們的優勢，要把這個優勢發揮到極致。比如離線文件傳輸，以郵件的形式體現出來，就是壹個中轉站，哪怕是非常大的文件，也不難。關鍵是去做。雖然實際用的用戶不多，但是用戶會說，我想發大文件，但是找了半天找不到地方發。無奈之下，我用了壹個很‘差’的QQ郵箱，居然還能用，於是我們的名聲就來了。
？說到核心能力，首先要有技術突破。不能別人有我有，否則永遠排第二第三。雖然有機會，但如果缺乏剛出來時的驚喜，我們會失去用戶的認同感。這個時候，妳首先關註的是妳的產品的硬性指標。在設計開發的時候，妳要考慮到外界會拿它和競爭對手做比較。
？要做大，妳首先要考慮的是如何讓人覺得自己趕不上。不能浪費互聯網數據中心這麽多年的積累，比如高速上傳，城域網中轉站，然後可能會發現新的問題。如果不是郵件，如何在IM上實現？我們的目標是讓用戶覺得超快超快，讓用戶體驗非常好，這需要很多技術和後臺的配合。
產品的更新和升級需要產品經理的配合，但是我們的產品經理沒有很多來自R&D的背景。產品和服務需要大量的技術後臺支持，我們要的產品經理非常有經驗，最好是做過前端和後端開發的技術R&D人員推動。壹個好的產品最好交給壹個有技術有經驗的人來做，這樣會讓大家更放心。如果產品經理不合格，讓很多兄弟陪著，結果就是壹個反向錯誤，非常浪費，挫傷團隊士氣。
關於“口碑”
？個性化服務不是大眾化服務，更是口碑。
？當壹個產品沒有口碑的時候，不要濫用平臺。我們的產品經理好像精力分配的很好，50%的產品，50%的營銷。當然，如果妳控制好基本環節，是可以的。但大多數情況下，我們的人壹開始做不好。如果妳的實力和勝算不到70%和80%，那就專註核心。當妳的產品已經獲得了良好的聲譽，並在上升，考慮這些。
？產品經理要重視的核心戰略點，獲得用戶口碑，如果這壹塊做的不徹底，結果只能是讓用戶失望，然後花更多的精力去彌補，得不償失。當用戶在自動增長的時候(用戶會主動推薦朋友使用我們的產品)，不要打擾用戶，否則他們可能是好心做壞事。這個時候，如果什麽都不做，那麽每次添加東西都要慎重考慮。增加產品的口碑真的很有建設性。當用戶口碑斷了，就很難把用戶拉回來。
？要增加功能，還應該有管理和控制方面的技能。核心功能完成後，常用功能要逐漸參差不齊。產品在局部和小地方的創新永遠不應該滿足。作為壹個口碑很好的產品，每增加壹個功能，在給10%的用戶帶來好感的同時，要考慮清楚這個功能會不會給90%的用戶帶來困惑。有沖突的時候要聰明，根據情況回避。每個功能不壹定要用很多才是好的，但是用的人都覺得真的好。
？在做產品開發的時候，我們需要有壹個強大的R&D機制來保證產品開發能夠更加敏捷快速。即使是大項目也要靈活。不要說三個月後我才給妳看東西。這時候，競爭對手已經跑出去，不知道跑了多遠。
？做口碑產品，要註意高端用戶和意見領袖的方向。以前我們的思路是以大為主，放下小，滿足大部分“小白”用戶的需求。但是現在，高端用戶的感受真的值得口碑相傳。
關於“體驗叠代”
？產品經理要把自己當成“最挑剔的用戶”。我們做產品的精力是有限的，互動內容很多。所以要考慮流量和使用量最大的最常見的地方，標準化，讓用戶感覺舒服。要琢磨手感和觸感，想辦法改善困惑，比如少動鼠標，點快等等。
？開發者應該用心去思考產品，而不是抱著商業的態度。妳應該有責任感去主動完成它。不能說不能等到產品做好了，像流水線壹樣送到前面。40% ~ 50%產品的最終體驗應該由開發者決定。產品人員不要嫉妒有些作品是開發者設計的。只有這樣，團隊才能參與進來，否則產品就會半生不熟。
關於“細節美學”
？比如郵箱的“後退”按鈕放在哪裏，放在右邊還是左邊，大家要多想想怎麽放比較好，然後去網上測試壹下。給同壹個用戶發壹封信，這個用戶有多個郵箱的情況下如何默認選擇最後壹個賬號，這些要求都很小，但是如果妳真的做到了，用戶會說好的，雖然不壹定能說什麽好。
？開發的產品應該符合用戶的習慣。比如寫郵件的時候更多人用鍵盤抄東西。雖然技術上難以實現，但可以解決。鼠標反饋的靈敏度和方便性也是如此。
我們在設計中應堅持以下幾點:
-不強迫用戶；
-不為1%的需求騷擾99%的用戶；
——淡淡的藝術，觸摸而去；
——不能刻意迎合低齡化；
？在產品的整體框架運作中，可以采用以下策略:
？-互動功能:“別讓我瘦！”
？-藝術展示:“盡可能簡單”
？-產品設計:“讓功能隱形存在。”
？——作戰要求:“不穩就功虧壹簣！”
？-總體要求:“快、穩、強、體驗好！”
？-發現需求:經常看BBS，博客。
長期以來，中國的互聯網創業者經常談論趨勢、戰略、時代責任，但從來沒有人以“產品經理”的身份對產品本身進行過如此專註、顛覆性的闡述。
“這是需要每天關註的事情。如果妳作為壹個管理者不看這些東西，或者長時間看，中間會錯過很多東西，或者反應速度會慢很多”——馬花藤
“培養數字化運營的感覺很重要。這樣大家就不會人浮於事，最後找各種理由推脫。有什麽應該知道的，多問。我希望這種思維能把我們的每壹塊業務都凝聚在壹起。”
-馬·花藤
“打開未來之門”
？我是壹個不善言辭的人，所以我選擇用郵件和妳交流。
？自公司成立以來，我們從未遭遇過如此巨大的安全危機。在這期間，我們壹起度過了許多不眠不休的日日夜夜。當我們回首這些日日夜夜，也許會想起那些疲憊、委屈、無助、深入骨髓的疲憊。但我想說，12年，我們要為這個時期脫帽了。
？作為公司的領導，此刻我很有必要反思壹下，把這些反思分享給大家。
1.這還不是最糟糕的時刻。
有人可能會認為騰訊正在經歷有史以來最危險的挑戰。但我想說的是，真正的危機從來不會從外部襲來。只有忽略了用戶體驗，才會遇到真正的危機。只有當有壹天騰訊失去了兢兢業業、勤勤懇懇為用戶服務的文化，這才是真正的艱難。
2.沒有最佳時刻。
12年，我最深的體會是，騰訊從來都不能高枕無憂，每時每刻都可能是最危險的時刻。12年來，我們每天都如履薄冰，總擔心壹個疏漏隨時會給我們致命壹擊，總擔心用戶會拋棄我們。
讓我們放下憤怒
這段時間，公司內部壹直在發酵壹種團結的情緒，很多人都把360公司當成了敵人。但古往今來的歷史告訴我們，只有被憤怒燒傷才有可能。沒有360的攻擊，我們就不會有這麽多的痛苦，這麽多的反思，就不會有今天這麽多的理解。也許在未來的某壹天，當我們達到壹個新的高度時，我們應該感謝今天的對手對我們的磨練。
4.讓我們保持敬畏
過去，我們總是考慮什麽是對的。但是現在，我們應該更多的去思考什麽是可以被認可的。以前我們在追求用戶價值的時候，也享受了成功的速度和激情。但現在，我們應該在我們的文化中植入更多對大眾、對行業、對未來的恐懼。
？讓我們打開未來之門。
？現在是結束這場爭論，打開未來之門的時候了。此刻，我們站在又壹年的起點，12。這壹刻也是我們抓住機遇，完成壹次蛻變的機會。
馬八條
第壹，互聯網即將走出其歷史上的“三峽時代”，更有激情，更有實力。
任何新工具出現的時候，總會引起社會的驚訝和大量的關註，風靡壹時。這個過程就像長江三峽，過了這個階段，新鮮感逐漸喪失。但這促進了社會結構的重塑，創新的力量會像雪崩壹樣到來。這個轉折點的壹個標誌是，每個公民都可以熟練地使用互聯網這壹工具。
？第二，客戶端不再重要，上遊行業價值會重新上升。
？回想起來，很多人認為騰訊的成功是因為有了壹個QQ客戶端軟件。我們可以非常方便的觸達用戶，很多用戶可以成功推送任何產品。這其實是壹個渠道，通過這個渠道我們可以很容易的接觸到用戶。但是在未來，我們感受到這個趨勢，或者這個故事將不復存在。在互聯網，渠道強勢的時代遲早會過去。簡單來說，就是價值鏈在互聯網產業鏈中向上遊移動。換句話說，如果將來人們只依賴妳的客戶，那麽這個企業將進入重大危機。
第三，“壟斷”是壹種令人討厭的犯罪，但有時候真的是壹種想象中的犯罪。
很多所謂的壟斷公司，其實在行業不斷變化的情況下，仍然面臨著很大的危機。換句話說，在壹個價值觀瞬息萬變的行業，沒有壹家公司可以高枕無憂。所以要挑戰阿裏巴巴、百度、騰訊，有人說是三座大山。有效的辦法不是建壹個類似的平臺，形成壟斷，而是形成壹個很好的與之相適應的產業鏈。這是壹個好方法。
第四，攔截通道只是“刺客”，占領源頭才是“革命者”。
互聯網將不再作為壹個獨立的行業存在，而是會融入傳統行業。在互聯網的影響下，產業鏈上遊會越來越重要。換句話說，妳有什麽樣的產品和服務才是最重要的，而不是妳有什麽樣的渠道。外界對騰訊壹直有壹個誤解，說我們的核心價值是擁有QQ和渠道。其實我們早就意識到這是不可持續的，所以我們開始全力打造產業鏈的價值源，也就是說妳要有優秀的產品、服務和應用。
5.廣告模式是“產品經濟”的產物，知識產權模式是“體驗經濟”的寵兒。
在過去的產品經濟時代，產品和註意力是分離的，也就是說，為了獲得知名度和美譽度，銷售產品設計不得不從媒體那裏購買註意力，這就是廣告的本質。但現在我們看到，當產品經濟逐漸演變為體驗經濟時，獨特的體驗將成為所有行業的價值源泉，這也為產業增值打開了無限空間。在產品經濟時代，媒體內容是壹個獨立的產業，也就是說，它為廣告提供了壹個載體。那麽，在體驗經濟時代，媒體內容將全面融入其他行業，成為價值源泉。
？第六，不要被“免費”嚇到。有了“稀缺性”，妳就有了破解免費魔咒的武器。
？有三種方法可以制造稀缺。第壹，要有長期海量的品牌投入。第二，要創造獨特的體驗，比如蘋果的iPhone，把很多技術整合在壹起，創造非常好的獨特體驗。它的每壹項技術在其他廠商眼裏都不算高端技術。關鍵是要融入壹種體驗，這是壹種稀缺。三是塑造明星。
七、產品經濟束縛人，互聯網經濟會解放人。
互聯網的使命之壹就是改造傳統的物質經濟，把人從組織的束縛中解放出來。換句話說，在未來的互聯網世界中，具有獨特魅力和獨立性的人將成為最終的源頭和最終的贏家。聚合更多的個人價值，為更多的人提供實現自我的平臺，將人格魅力和創新潛力凝聚成巨大的商業價值，這是未來互聯網要用的地方，也是騰訊的願景之壹。只有人的價值得到釋放，才會發生產業的不斷升級，才會出現穩定的社會結構，這才是中國互聯網應該能夠做出的貢獻。
？八、在“雲組織”時代，“魏公司”不壹定是“大公司”。
？“雲”是未來社會的形態，是社會資源的壹種聚合方式，也就是說，它通常以水分子的形式存在。條件成熟時會形成“雲”，任務完成後再散去。這樣的組織形式可能是未來互聯網的壹種常態。騰訊眼中的開放和享受，簡單來說就是專註於釋放人的價值，立足個人資源，以雲組織凝聚，以雲創新推動。
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