銷售型企業六西格瑪綠帶培 訓項目的重點在於專註顧客滿意度,並由此帶來更好的商品銷售服務。以顧客需要為關註焦點是成功創建六西格瑪管理的關鍵。以下是針對銷售型企業成功建立六西格瑪體系的建議。
壹、確立需要改進的項目和度量指標?
銷售型企業首先要明確本企業將要改進的運營問題有哪些。事實上,企業幾乎所有營運過程都或多或少會對顧客產生影響,這些影響實際上是業務流程上遊的原因所導致的結果。根據企業的特殊性,應該確定項目的度量指標,這樣就可以來界定這些運營問題。
實際上,建立的度量指標就是缺陷率,比如商品的質量、缺貨率、員工的服務態度和速度等。舉例來說就是:如果顧客等待收銀的時間是多少分鐘,超過這個時間就會引起顧客的不滿,就產生了缺陷,因此總部必須要認真設定並量化每個改進項目的度量指標,這樣在實施改進時才會有目標,在測評時才會有依據。
二、建立改進團隊?
在成立了團隊後,應該不斷根據實施過程中發生的具體問題進行總結,然後不斷改進自己的團隊。必須做到了解每個人的首選團隊角色、團隊必須要有意識地利用團隊成員的不同優點,並控制其弱點。壹個沒有達到角色均勻或者沒有做好計劃消除團隊缺陷的團隊,是註定要失敗的。成功的六西格瑪團隊最大的決定性因素是黑帶所表現出的團隊領導才能,團隊領導技能可以提高戰略思考的質量,並對團隊完成其任務的能力有直接影響,因此,企業應該給所有的黑帶提供團隊和領導才能培訓。通過定期的培訓,黑帶將新的觀點帶入到團隊中,並在企業中創建有關組織改進的壹系列正面的連鎖反應,從而使整個團隊具有活力和改進的動力。
三、實施改進模型?
選定項目、成立團隊以後,應該盡快將理念轉化為實際行動。我們使用壹種結構化的改進方法將問題的定義階段進入到實施解決方案、解決根本原因的階段,這就是我們上面說的六西格瑪方法論(DMAIC)。
四、評價和慶祝成果?
項目運行過程中,團隊應該做好相關記錄,便於最後編制最終報告,記錄結果,最終報告不止是對項目活動或資金花費的總結,而要詳盡地闡述所做的工作,這是未來做項目時最好的參考依據。在最終報告中。仔細檢驗達成的每壹個項目目標,說明采用的步驟,並對整個流程做出流程圖,表示出缺陷產生的地方,並說明檢測缺陷時所用到統計工具,以及團隊是如何決定改進措施的。最後還要說明所獲得的成本節約。