ERP把客戶需求和企業內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在壹起，形成企業壹個完整的供應鏈，其核心管理思想主要體現在以下三個方面：壹、體現對整個供應鏈資源進行管理的思想；二、體現精益生產、敏捷制造和同步工程的思想；三、體現事先計劃與事前控制的思想。
ERP應用成功的標誌是：壹、系統運行集成化，軟件的運作跨越多個部門；二、業務流程合理化，各級業務部門根據完全優化後的流程重新構建；三、績效監控動態化，績效系統能即時反饋以便糾正管理中存在的問題；四、管理改善持續化，企業建立壹個可以不斷自我評價和不斷改善管理的機制。
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CRM ( Customer Relationship Management)簡單的說，CRM不是壹門技術或壹套軟件，而是壹套基於大型數據倉庫的客戶資料管理系統，實施CRM是壹個非常復雜的系統工程。它實施於企業的市場營銷、銷售、服務、技術支持等與客戶有關的領域。CRM的指導思想就是對客戶進行系統化的研究，以改進對客戶的服務水平，其最終目標是提高客戶的滿意度和忠誠度，不斷爭取新客戶和新商機，為企業帶來更多的利潤。為了讓大家對CRM有個感性的認識，下面舉兩個簡單的例子。當壹個聯想電腦的用戶遇到機器故障，打電話到Call Center求助
時，接待人員可以馬上從CRM系統中清楚地知道該客戶的許多信息，如住址、電話、產品型號、購機日期、以前的服務記錄等，而不用客戶再煩瑣地解釋，就能很快地為他安排好解決問題的方案，客戶的心裏會是什麽感覺。如果這時接待人員再提醒客戶：您的互聯網免費接入帳號還有10天就要到期了，並向他介紹如何購買續費卡，客戶又會是什麽感覺。當壹個銷售人員要聯絡壹個重要客戶前，他可以通過CRM系統了解這個客戶的全部情況，包括他們單位以前的購買情況、服務情況、資信狀況、應用需求、誰是決策人、聯想公司都有哪些部門的哪些人與他們聯絡過、發生過哪些問題、如何解決的等諸多信息，其中的許多情況都是由聯想公司的其他部門完成的，如果不借助這個系統是根本不可能了解到的。這時，這個銷售人員是否應該更加胸有成竹了呢？如果此時妳主動通知客戶，他們急需的某種產品已經到貨，同時，聯想又有兩款新產品可以更好地滿足他們的應用需求時，客戶的反應會怎麽樣呢？所以CRM是把IT、業務和管理有機集成在壹起的大型基礎項目，也是壹項業務基礎工程。
CRM做什麽？
回顧CRM項目走過的艱苦歷程，可以看到項目正在壹步步走向成功。在2000年4月之前，公司主要進行CRM的觀念導入與項目前期論證決策工作；4月26日正式成立了CRM項目組，並召開了項目啟動動員大會；7月份選擇了合作的咨詢顧問公司，在他們的幫助下，對業務流程進行梳理，對實施範圍進行了決策，並對供貨廠商進行了評估；到12月份，完成了與CRM系統提供商的最終商務談判並正式簽約。12月27日，CRM項目組隆重召開了"CRM項目實施動員誓師大會"，標誌著CRM項目正式進入系統實施階段。在會上，CRM項目總經理陳紹鵬代表CRM項目管理委員會宣布了項目的組織體系、實施範圍、進度計劃、管理方式和考核與激勵原則等，並提出了項目目標：1、建立集中統壹的客戶信息數據庫(大客戶、代理、維修站)2、實現針對大客戶的量化、先進的顧問式銷售機會的追蹤管理3、實現全公司範圍的品牌市場推廣計劃和投入的實時追蹤管理4、實現市場銷售工作與代理商的協同5、建立全國維修站的實時業務管理系統，並為服務產品的建立、銷售和執行管理搭建先進的網絡平臺6、建立有效支持市場銷售和服務人員的知識庫平臺7、建立集成的、易擴展的市場營銷信息系統的體系平臺8、培養壹支CRM系統的支持維護和推廣實施專業隊伍按照CRM項目的進度計劃，到2001年5月份，系統將分階段上線，這個任務是十分艱巨的。為保證項目的順利實施，紹鵬反復強調，整個CRM項目的工作宗旨就是"標準、效率、客戶滿意！"，實現市場業務的標準化，提高工作效率，提高客戶滿意度，最終贏得客戶，是公司應用CRM系統、實現電子商務戰略的目標；"嚴格、認真"是CRM項目的工作準則，是項目實施的紀律保證；"主動、協作"是CRM項目成功實施的基礎，只有大家凝練成壹個團結、協作的團隊，才能在項目實施過程中，戰勝壹個又壹個挑戰，克服重重困難，最終獲得成功！
CRM怎麽做？
目前在國內還沒有壹家本土實施CRM這個項目，包括Oracle、Siebel這樣國際上在CRM領域處於領先地位的廠商，其CRM產品在中國本土也還沒有實施的先例。這也將意味著聯想將成為中國CRM市場“第壹個吃螃蟹的人”。
聯想CRM怎麽做的呢？
1.統壹規劃。
在CRM論證階段，就按CRM項目、CRM增值業務和CRM知識體系三維統壹規劃，整體考慮CRM的建設周期、業務功能需求，作為增值業務積累經驗和人才以及作為新知識體系的開發建設。
2.以CRM為核心整體梳理市場業務流程。
2000年，CRM帶給市場人員的不僅僅是新鮮，更是引進和學習了壹種全新的理念和方法論。在老俞的指導下，在紹鵬的帶領下，各市場部壹把手以CRM理念和行業最佳模式為藍本，系統地梳理了各市場核心要素和業務價值流程，不僅理順了業務職責關系，而且發現了我們以前很多業務的盲點或盲區，比如在渠道管理中系統地梳理出契約關系管理、策略關系管理、危機關系管理等，這些都是以前沒有說清的。2000年CRM帶給市場更多的是觀念上的沖擊、業務流程和模式的變革和創新。
3.CRM知識體系
從CRM項目論證的第壹天起，就不僅把CRM項目作為壹個簡單的IT系統項目，也不僅僅是當作業務策略，更從壹開始就全面系統地開發CRM知識體系，在CRM項目引進、消化、實施的同期，采取邊學習、邊實踐、邊克隆的方式，同期輸出CRM知識。圍繞CRM三年三期規劃分成四個開發階段，在每個階段邊實施、邊總結，克隆出相應的知識體系，即聯想CRM理論與實踐系列教材：
之壹：《CRM理念與策略》
之二：《CRM IT系統建設》
之三：《CRM業務應用》
之四：《CRM業務市場拓展》
之五：《CRM項目管理》
目前已開發出《CRM理念與策略》，並在成長工程中試講，受到大區普遍好評，滿意度達到97%以上
4.以CRM為試點，探索建設聯想大型系統項目建設的項目管理規範和作業流程與標準。目前已形成標準的立項報告、項目組織架構、項目實施管理規範、項目培訓等規範和標準，並為公司其他項目借鑒。
展望未來，聯想不僅僅自身將應用CRM系統管理客戶資源，還將成為CRM應用解決方案的提供者，涉足CRM業務的咨詢、方案、實施和服務全過程。