逢年過節給客戶送去問候和祝福,客戶會對企業保持良好的印象。對於休閑娛樂等服務性企業,加持的時候別忘了促銷。當節日來臨的時候,妳的客戶可能正在考慮做安排,收到相關的問候信息,很親切,也會影響他的消費選擇。這類信息與服務熱線、預訂熱線、預約熱線等等壹起,不僅影響了顧客的消費選擇,也方便了顧客。如果妳同時介紹惠友,對顧客會更有吸引力。這種信息最好在節前發。如果客戶已經安排好了,效果會更差。
2.信息語言要精煉、準確、有趣。
長篇大論往往會讓人覺得枯燥,不可讀,信息也是如此。精煉的信息組織語言,簡短、機智、活潑的語言會給人留下更好的印象。壹些節日問候,尤其是感恩節,要真實真誠,更能打動客戶。
3、別忘了地址和簽名也是很重要的內容。
給每個人壹個尊敬的名字會讓妳的信息更加人性化和友好。消息中有企業的簽名(或總經理的名字),這是對收件人的壹種尊重。
Infolink使用移動和聯通企業信息渠道,號碼無法識別(即不是發送方手機號碼)。所以發信息的時候壹定要加上企業名稱或者發件人姓名(簽名),否則效果會差。
4.發送對象針對性強,效果更好。
其實很多企業只要平時稍微關註壹下,就可以積累很多老客戶或者相關客戶群體的手機信息。給他們發送信息最好有針對性。如酒店、KTV、房地產服務或其他休閑、服務類企業,通常會有大量的訂房、預定、咨詢電話,累計數量驚人。這是最有效的客戶手機信息,效果最好的是給他們發促銷或者打折,節日問候信息。因為顧客也關註這類信息,不知不覺中,就會影響顧客的消費選擇。比如發送經緯度信息。
如果是會員制企業,用信息與客戶保持定期溝通,讓客戶牢牢記住妳,對企業保持好感,有相關消費想法時首先想到妳,信息的應用效果會很好。
5、服務和銷售信息。
反復的電話、挨家挨戶的“騷擾”有時會讓正在跟進的客戶有些厭煩,壹條有趣的信息可能會讓他對妳和妳的企業感到更親近、更熟悉;犯了錯誤,服務和產品出了問題,壹條真誠的道歉短信讓客戶更加信任企業;用語言技巧撬開與信息的冰凍關系,拉近彼此的距離,創造更多的接觸機會。
6、促銷信息不宜頻繁。
信息是壹種理想的手段,但不要反復發。
只要企業的新產品、新服務、促銷活動得到了有效、精準的傳播,壹般情況下,就同壹件事向客戶發送多條信息是不合適的。
需要註意的事項
不要傳遞“垃圾信息”,這種信息可能會被客戶反感。人文關懷、祝福問候信息與企業推廣相結合,接受度最高,效果好。