2005年，在市政府辦公廳的關心指導下，在縣委、縣政府領導的關心支持下，XX信息中心緊緊圍繞市縣黨委、政府的中心和重點工作，以服務領導決策為宗旨，積極適應新形勢的發展需要，不斷創新工作思路， 努力提高信息工作的質量和服務水平，在做好同級服務的同時下大力氣加強信息報送，取得了良好的效果。 全縣政務信息工作嶄露頭角。回顧過去壹年的工作，主要把握了三個方面:壹是抓住“亮點”，在提升信息特色上下功夫。我們在編報信息時，總是註重打“特色牌”，唱“地方戲”，開發挖掘“精品”信息。壹是突出縣域特色。我縣素有“中國鴨梨之鄉”、“河北食用菌之鄉”之稱，人口全市第二，典型的農業大縣。我們牢牢把握這壹獨特的縣域特色，堅持周期性、階段性報道，唱響冬春勞作、夏秋收獲的“四季歌”，每年收集報道涉農信息，占總報道信息的60%以上，如※※※※※※※梨花觀賞周呈現品牌效應，春節輸出勞動力3000余人，積極探索土地流轉。二是把握發展特點。雖然我縣經濟總量相對較小，但縣域經濟快速增長，特色產業快速發展，亮點不斷湧現。圍繞這些亮點，我們積極研究探索，並將其轉化為信息優勢，取得了顯著成效。如奧樂公司AOLE連續發泡機填補國內空白、河北濃縮果蔬汁生產企業永豐果蔬汁有限公司、打造億元糖果城打造糖果行業旗艦等，均被各省市采納，取得良好反響。三是探索工作的“經驗”。圍繞全縣各級各部門解決群眾關心的熱點難點問題等方面的創造性工作舉措和成功做法，及時轉化為信息上報，予以推廣。如提交的“實施“五個十五”統籌城鄉發展工程”、“強調重點項目建設促進縣域經濟發展”、“采取多種措施盤活企業存量資產3億元”等信息，得到了省市領導的充分肯定和關註。
第二，切中需求點，努力體現信息服務。壹是靠近黨委政府工作中心。針對各級黨委、政府在不同時期的不同中心任務和同壹時期的不同重點任務，不斷調整、篩選和提交可用信息。比如中央和上級黨委政府的重大決策和工作部署出臺後，或者重要會議召開後，迅速報送落實情況，或者基層對此的反映、呼聲和建議，幫助上級進壹步優化決策。二是堅持領導思維。政府縣長齊景海、政府常務副縣長楊曉多次親自過問、指導信息工作，為我們創造了寬松的條件。我們信息中心在辦公室的工作條件總是壹流的。也要求我們在制作信息時增加同理心，主動進入領導的“角色”，從新的高度和角度去考察和分析問題。通過參加會議，聽領導講話，可以及時捕捉到領導的想法和觀點；通過研究文件，聽取領導的意見，準確了解領導關心的工作和問題，使提供的信息真正符合領導的思路和需求。比如，根據縣政府主要領導提出的農業發展思路，我們整理報道了《齊景海縣長提出打造四大經濟支柱助力農業增收》，市政府信息發布。三是貼近基層實際。"文學的變化受世界的影響."在實際工作中，我們時刻關註群眾在想什麽、盼什麽、需什麽、反對什麽，及時整理出壹些原汁原味的社情民意信息。去年冬天，我們調查了天仙果蔬市場的大白菜銷售情況，發現價格偏低，嚴重挫傷了菜農的積極性。※群眾熱切期待市場引導，及時處理，所以我們收集了“※反映今年大白菜價格四連跌的信息，引起了省政府的重視。此外，我們根據年初國家宏觀調控政策的執行情況，深入調研，認真分析對縣域經濟的影響，撰寫了《國家宏觀調控對我縣經濟發展的影響》的調研文章，得到了縣委、政府相關領導的高度重視，研究完善了相應措施。
第三，靈活機制，努力提高信息的有效性。壹是改進工作方法，變“守株待兔”為“主動出擊”。古人雲，淺水涉水者得魚蝦，深水入者得龍。事實證明，不勞而獲的信息只能是表面的，甚至是虛假的，信息人員必須特別註意對現實生活的發現和挖掘。我們采取“走出去”的方式，圍繞領導關心的難點和社會反映的熱點，花大力氣“聚焦視角”，或深入實地專題調研，或協調部門配合調研，收集捕捉第壹手資料，提供高角度、高品位、高效果的信息，讓職工服務真正做到“參與”在思路中，“尋找”在重點中。二是完善運行機制，變“單打獨鬥”為“眾誌成城”。如果單純依靠專職信息人員運行信息，由於人員數量、工作精力、知識結構的制約，信息的廣度和深度都會大打折扣，影響服務決策的有效性。在實踐中，要在明確專職信息員的前提下，註重各級網點的分布，培養骨幹，通過重點推廣實現信息采集的網絡化。橫向上，選取縣財政局、縣水利局、縣地稅局等30個單位作為全縣聯系點，采取定期聯系、約見、會議交流等方式，發揮其反映全縣某壹綜合情況的優勢，整合信息。縱向以全縣21個鄉鎮黨委政府辦公室為主體，采取跟蹤學習、分配重點、季度調度等方式，充分發揮其多方面優勢，使信息觸角真正“紮根”基層。同時，從利稅大戶重點企業中選擇10家龍頭企業作為定向經濟信息采集點；走辦公室全員信息化管理之路，增加信息容量，初步形成縱橫信息聯網格局。為了規範網絡運行，充分發揮網絡的作用，我們建立和完善了目標管理制度、信息報送通知制度、評價獎勵制度等壹整套制度，進壹步增強了信息工作的活力。三是擴大信息效應，變“內部交流”為“對外開放”。信息工作不僅要收集、整理、報告和提供信息，還要加強轉化和應用，充分利用信息成果指導工作。在實踐中，主要疏通了四個渠道，即信息與宣傳相結合，增強參考作用，通過報紙、廣播、電視廣泛宣傳對中心工作發展具有指導意義和參考作用的典型經驗信息，促進工作開展；信息與研究相結合，增強啟迪，從中發現好的思路，成立專班，深入調查，深化工作；信息與監督相結合，增強警示功能，通過領導批示對壹些熱點難點問題進行跟蹤和重點監督落實；信息成果將進壹步豐富、整合、延伸，形成決議、意見、規定等規範性文件，增強導向作用。
2010在縣委、縣政府的領導下，在市機關事務辦的精心指導和各窗口部門的大力配合下，縣政務服務中心堅持以科學發展觀為統領，按照建設標準化服務型政府的要求，以優化政務環境為目標，以“便民、規範、高效、誠信”為原則，以提高工作效率和便民服務為宗旨，全面提升政務服務中心標準化規範化水平，不斷完善政務服務體系，創新服務措施，提高行政效能，提升中心窗口形象，全面完成年初確定的工作目標。2010年的工作總結如下:
壹、行政審批服務及其有效性
(壹)行政審批服務量和辦結率得到有效提升。截至10月30日165438，縣政務服務中心共受理群眾咨詢1535，申請11871，受理11866，辦結65438+。月均結算1.063，月均結算比去年同期增加987；接受投資5860萬元，同意投資5860萬元。
(二)實現高效快捷辦理行政審批服務的目標。中心辦理行政審批服務平均時限由法定的20.77個工作日壓縮至13.12個工作日。2010，1-11，縣政務服務中心受理行政審批服務平均受理時間0.33天，平均辦結時間3。實際處理速度提高了74.67%。
(3)對外宣傳報道工作成效顯著。今年以來，政務服務中心規範、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經驗和典範進行宣傳報道。
(四)得到社會各界和群眾的廣泛認可。今年6月-165438+10月，政務服務中心政務服務評價率達64.44%，滿意率99.96%，回復群眾58件，無任何不滿和投訴。
二、主要工作措施
(壹)進壹步優化服務環境，大力推進硬件標準化建設。
繼去年我縣新政務服務中心啟用後，縣政府管理辦公室高度重視政務服務中心硬件建設，按照建設標準化服務型政府的要求，切實推進政務服務中心標準化建設。今年投入2萬元，為政務服務中心每個窗口配備了25套政務服務測評儀器，更新電子觸摸屏1臺，進壹步加強了監管，方便了群眾，提高了行政透明度，努力營造優質高效的政務環境。目前，我縣已基本實現政務服務中心審批事項、審批流程、辦理制度、服務模式、站點建設的標準化。行政服務中心占地400多平方米，設有15個辦事窗口，3個綜合窗口，197個錄入事項，1個收費窗口，1個投訴窗口，1個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區。服務大廳寬敞明亮，設施齊全，環境整潔，功能齊全。配備了休息座椅、書寫文具、飲水用具、復印設備、液晶電視機、大廳工作窗口分布示意圖、電子監控設備、電子評價員、電子觸摸屏查詢設備、銀行等多項便民服務設施。，為群眾提供優質的服務環境。
(二)完善運行機制，加強政務中心的規範化管理。
1，加強制度建設，完善運行機制。在堅持首問負責制、壹次性告知和辦結制的同時，針對中心日常管理中出現的新情況、新問題，制定完善了柳城縣政務服務中心流動“服務示範窗口”考評辦法、辦公件管理辦法、窗口單位和窗口工作人員績效考核辦法、首席代表管理暫行辦法、窗口工作人員服務標準和窗口服務過錯責任追究辦法。強調了辦結紀律、責任追究、廉潔自律，明確了窗口工作人員的職責，規範了窗口工作人員的辦事程序和行為，完善了對窗口工作人員的考核評價制度。
2.推進規範化管理。壹是加強檢驗管理。今年下半年，我辦明確了下面各股室的責任人和職責，同時將監管單位調整到大廳，加強了中心大廳的管理。檢查組采取視頻檢查和每兩次不定期走訪各窗口相結合的方式，及時指出發現的問題，做好記錄，有效監督窗口工作人員，確保政務服務中心真正建立依法規範管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員的日常出勤情況進行指紋錄入和張貼，每月統計壹次窗口工作人員在政務服務中心的出勤情況，並將每月出勤情況作為月度考核的主要內容，在月度考核報告中單獨列出，促進窗口工作人員增強遵章守紀意識，進壹步規範窗口管理。三是堅持考核管理。從6月5438+065438+10月開始，精心組織實施月度窗口考核，嚴格執行政務服務中心窗口工作人員月度考核和通報，並對考核數據進行匯總歸檔，為年終考核和“服務示範窗口”、“服務標兵”年終評定準備了充分的考核依據。
3、運用“三套管理制度”和政府服務評價工具，加強效能監察。
縣政務服務中心采用“三套管理系統”管理和安裝政務服務測評儀，有效加強了效能監察和服務監督。壹是考勤管理系統，實行指紋認證考勤，進壹步加強內部管理，規範工作人員上下班行為，樹立良好的政府服務形象；二是安裝區、市、縣三級聯網的視頻監控系統，對各窗口工作人員現場行政審批行為實施全過程視頻監控，有效督促工作人員轉變工作作風，提高行政效率；三是統壹使用自治區政務服務和電子監察通用系統。政務室可以通過電子監察系統對各窗口受理的行政審批事項進行監控，密切掌握文件的流向和狀態。政管辦技術人員利用系統的加班預警功能，對行政審批事項進行實時監管，有效防止了加班現象的發生；四是在各工作窗口安裝政務服務評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務進行評價和監督，進壹步規範審批服務行為。
(三)深入推進鎮村政務服務網絡建設。
今年下半年，我縣全面貫徹落實《柳州市建立鄉鎮(街道)政務服務中心和村(社區)便民服務站試點工作方案》(柳政務辦[2065 438+00]2號)文件精神，將建立鄉鎮政務服務中心和村(社區)便民服務站試點工作擺上重要議事日程，大力推進。壹是積極開展調研，* * *投入16人次，先後5次深入鄉鎮、村委會(社區)開展鄉鎮便民服務中心創建專題調研工作，通過座談會、實地走訪等方式對我縣鄉鎮辦公用房、服務項目進行了摸底調查，對鄉鎮便民服務中心的運行模式、服務方式、人員管理等進行了初步探討。二是根據全縣實際，認真制定印發了《柳城縣建立鄉鎮政務服務中心和村(社區)便民服務站試點工作方案》(柳城政辦〔2010〕93號)，明確了鄉鎮便民服務中心標準化建設的工作目標、組織領導、建設標準、進度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序開展。三是成立了由縣政府常務副縣長區熊俊同誌親自擔任組長的柳城縣鄉鎮政務服務中心和村(社區)便民服務站試點工作領導小組，為試點建設工作提供了有力的組織保障。四是細化工作，“菜單式”推進。采取操作性很強的“菜單式”工作推進模式，詳細列出試點鄉鎮近壹個月要落實和完成的工作，要求試點鄉鎮“定人、定進度、定責任”，保質保量按時完成工作。到6月365438+10月31，我縣兩個試點鎮、壹個試點村委會順利完成試點建設任務。今年6月165438+10月10，我縣馬山鄉政務服務中心揭牌儀式舉行，標誌著我縣鄉鎮級政務服務中心正式啟用。
據統計，兩個鄉鎮政務服務中心運行近壹個月以來，* * *共受理行政審批和服務事項2228項，辦結率100%，得到了群眾的好評和好評。
(四)加強教育培訓，提高員工整體素質。
為提高政府服務水平，該中心從教育入手，對內加強管理，對外塑造形象，有計劃、分層次地開展壹系列政治思想教育活動和專業技能培訓，與時俱進，促進工作作風轉變。壹是組織政管辦管理人員參加各區市組織的各類業務培訓，提高管理人員的管理水平；二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規、政策業務、廉政建設等知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業務技能培訓，提升窗口工作人員的業務素質和工作能力，提高服務質量和效率。今年以來，我局開展了5期政務服務培訓，其中邀請柳州市機關事務管理局領導來我縣授課1。組織所有窗口工作人員參加自治區政務服務信息化四期培訓，學習覆蓋率達到100%。
(五)推行政務服務公開，提高行政審批透明度。
壹是對在政務服務中心集中辦理的行政審批服務，各窗口單位按照中心要求，將項目名稱、設立依據、申請材料、辦理程序等所有事項內容輸入中心電子觸摸屏向社會公開，並為各窗口前來辦事的群眾提供服務指南，實行壹次性告知，提高行政審批透明度。二是發揮柳城政府門戶網站優勢，開設“政務服務”專欄，向社會公開縣政務服務中心介紹、進駐中心服務審批、進駐單位咨詢電話、中心基本工作流程圖、綜合窗口班次表。通過門戶網站，人們可以了解政務服務中心的組織機構和辦理業務的流程，撥打公開公布的咨詢電話，可以獲得更詳細的審批服務信息。通過加強門戶網站“政務服務”欄目建設，進壹步推動了政務公開工作。
(六)推行行政審批，推進行政審批規範化。
今年年初，我縣以柳城政辦[2010]5號文件形式下發了《關於清理行政審批事項的通知》，要求全縣相關單位開展第二輪行政審批事項清理工作，進壹步縮短審批時間，簡化工作流程，提高工作效率。165438+10月，根據全區行政審批事項標準化規範化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批清理工作的要求，我廳對年初行政審批事項清理工作進行了“回頭看”，對年初清理工作中存在的壹些問題，請各單位按照《廣西壯族自治區人民政府關於印發行政審批事項清理結果的通知》(桂[2065 438+00]36號)進行整改、補充和完善，使我縣行政審批事項目錄與各區市保持壹致，逐步實現審批事項的規範化。
(七)開展並聯項目審批，提高行政審批效率。
在規範運行的同時，該中心積極探索項目並聯審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“壹次受理、協同關聯、聯合審批、辦結”的並聯審批機制，特別註重投資建設項目前置審批聯席會議和建設過程中辦理相關手續的協調會。今年，縣政務服務中心、縣招商局聯合組織縣發改、國土、建設、環保、工商等相關部門，召開了柳州建通機械有限公司等4個招商引資項目並聯審批會，相關部門參會人員就4個項目的選址、用地面積、環境保護等進行了聯合聽證。聯合審理後，我局積極督促中心相關窗口部門加強合作，按照“審批環節之間的法律因果關系，實行串聯；對不能確定因果關系的審批環節實行“並聯”原則，實行“壹個窗口”並聯審批，最大限度實現所有審批環節同步審批，最大限度減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
(八)以開展活動為載體，提高政府服務質量。
在總結去年“政務服務年”的基礎上，該中心今年繼續開展“政務服務促進年”活動，將“政務服務促進年”活動與“作風轉變工程”、“服務示範窗口”評價活動有機結合，以評價活動為載體，不斷激發窗口工作人員的積極性和創造性。各個窗口和工作人員在工作效率和服務態度上不斷學習、追趕、超越，中心就這樣形成了。比如，國土窗口十分註重細節服務，為窗口群眾提供老花鏡和便民設施；民政局窗口已將辦理《老年人證》的服務納入中心。目前，* * *已為386位老人辦理證件；農機窗口在廣西率先將發放農機購置補貼服務帶入服務中心，方便了群眾，得到了各區市農機局領導的認可。目前，農機窗口* * *受理農機補貼申請2710，發放補貼11603200元。
三。存在的困難和問題
今年是縣政務服務中心規範運行的第壹年。縣政務服務有了良好的開端，但仍存在壹些困難和不足，主要表現為:壹是縣政務服務中心受場地限制，服務功能難以拓展；二是部分單位和窗口工作人員只強調自身業務的重要性和職能的特殊性，過多考慮本單位或本部門的利益，過多強調程序性要求，導致窗口之間業務工作不平衡，影響中心整體行政效率的提高；三是鄉鎮政務服務中心運行需要進壹步規範；四是“壹服兩公開”管理體制沒有得到有效理順。在明年的工作中，我們將采取切實措施進行整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高工作效率和服務質量，為縣域經濟發展營造良好的政務環境。
2013在市政府辦公廳的關心指導下，在各縣區黨委、政府領導的關心支持下，×××信息中心緊緊圍繞市縣黨委、政府的中心和重點工作，以服務領導決策為宗旨，積極適應新形勢發展的需要，不斷創新工作思路， 努力提高信息工作的質量和服務水平，在做好自身服務的同時，努力加強信息報送工作。 收到了良好的效果，全縣政務信息工作呈現出良好的發展態勢，上報信息數量和領導重視程度都有了很大提高，被省政府確定為省級信息直報縣。回顧這壹年的工作，主要抓了三個方面:
壹是抓住“亮點”，在提升信息特色上下功夫。我們在編報信息時，總是註重打“特色牌”，唱“地方戲”，開發挖掘“精品”信息。壹是突出縣域特色。我縣素有“中國鴨梨之鄉”、“河北食用菌之鄉”之稱，人口全市第二，典型的農業大縣。我們牢牢把握這壹獨特的縣域特色，堅持周期性、階段性報道，唱響冬春勞作、夏秋收獲的“四季歌”，每年收集報道涉農信息，占總報道信息的60%以上，如※※※※※※※梨花觀賞周呈現品牌效應，春節輸出勞動力3000余人，積極探索土地流轉。
為全市各級領導認識魏縣、指導魏縣、決策提供了重要參考，為新形勢下解決“三農”問題發揮了積極作用。二是把握發展特點。雖然我縣經濟總量相對較小，但縣域經濟快速增長，特色產業快速發展，亮點不斷湧現。圍繞這些亮點，我們積極研究探索，並將其轉化為信息優勢，取得了顯著成效。如奧樂公司AOLE連續發泡機填補國內空白、河北濃縮果蔬汁生產企業永豐果蔬汁有限公司、打造億元糖果城打造糖果行業旗艦等，均被各省市采納，取得良好反響。三是探索工作的“經驗”。圍繞全縣各級各部門解決群眾關心的熱點難點問題等方面的創造性工作舉措和成功做法，及時轉化為信息上報，予以推廣。如提交的“實施“五個十五”統籌城鄉發展工程”、“強調重點項目建設促進縣域經濟發展”、“采取多種措施盤活企業存量資產3億元”等信息，得到了省市領導的充分肯定和關註。
第二，切中需求點，努力體現信息服務。壹是靠近黨委政府工作中心。針對各級黨委、政府在不同時期的不同中心任務和同壹時期的不同重點任務，不斷調整、篩選和提交可用信息。比如中央和上級黨委政府的重大決策和工作部署出臺後，或者重要會議召開後，迅速報送落實情況，或者基層對此的反映、呼聲和建議，幫助上級進壹步優化決策。二是堅持領導思維。政府縣長齊景海、政府常務副縣長楊曉多次親自過問、指導信息工作，為我們創造了寬松的條件。我們信息中心在辦公室的工作條件總是壹流的。也要求我們在制作信息時增加同理心，主動進入領導的“角色”，從新的高度和角度去考察和分析問題。通過參加會議，聽領導講話，可以及時捕捉到領導的想法和觀點；通過研究文件，聽取領導的意見，準確了解領導關心的工作和問題，使提供的信息真正符合領導的思路和需求。比如，根據縣政府主要領導提出的農業發展思路，我們整理報道了《齊景海縣長提出打造四大經濟支柱助力農業增收》，市政府信息發布。三是貼近基層實際。"文學的變化受世界的影響."在實際工作中，我們時刻關註群眾在想什麽、盼什麽、需什麽、反對什麽，及時整理出壹些原汁原味的社情民意信息。去年冬天，我們調查了天仙果蔬市場的大白菜銷售情況，發現價格偏低，嚴重挫傷了菜農的積極性。※群眾熱切期待市場引導，及時處理，所以我們收集了“※反映今年大白菜價格四連跌的信息，引起了省政府的重視。此外，我們根據年初國家宏觀調控政策的執行情況，深入調研，認真分析對縣域經濟的影響，撰寫了《國家宏觀調控對我縣經濟發展的影響》的調研文章，得到了縣委、政府相關領導的高度重視，研究完善了相應措施。