當客戶的意見通過信息反饋系統進入企業後，企業經理會根據客戶反饋的問題，對情況進行跟進、調查和改進，從而滿足客戶的需求，樹立產品在客戶心目中的堅定地位。
企業管理者對顧客信息反饋系統的建立，是企業進入新時代經營方針的完美體現。信息反饋系統的建立使企業能夠更全面地了解顧客的心理動態，進而通過意見的綜合來改善企業的發展。
企業管理者為客戶建立信息反饋系統，相當於在人群中放了壹個意見箱。歡迎對企業有意見的人把意見放進盒子裏，方便企業改正缺點，因為來自人群的意見是企業未來發展的先導。
沒有信息反饋系統的企業是不完善的，也不適合長期發展，因為這樣的企業太專制，聽不進別人的意見，自然也就沒有發展。
作為壹個企業的管理者，首先要明白，進步來自於觀點。沒有意見，企業不斷開發新產品的動力就會消失，因為沒有意見，就會失去發展的方向。
個案分析
張帆和孫明是好朋友。畢業後，兩人都在電子行業工作，但不在同壹家公司。張帆的公司比孫明的大，但是它的業績沒有孫明的好。
面對這樣的情況，兩個人當時都很不解，但對比之後都明白了。原來張帆的企業規模雖然大，但是企業的管理並不完善，產品賣出去之後他也不會給任何反饋，而孫明的企業規模不大，但是對客戶的反饋做得很好。
在孫明的公司，經理們對反饋非常嚴格。公司的管理人員在每個銷售點都安排了反饋系統，目的是使客戶對產品的意見能在第壹時間傳遞到公司內部，使公司能根據客戶的意見不斷做出改變，以滿足客戶的最高要求。
針對客戶提出的意見，企業從來沒有因為客戶的意見而擱淺，而是在收到客戶的反饋後，立即進入調整狀態，在投資前對客戶對產品提出的意見進行實驗。
企業的管理者也會根據客戶提出的意見來立項，然後對不同階段提出的問題進行綜合改進。因此，孫明的企業非常尊重廣大客戶。所以企業規模雖然小，但業績從來不差。
張明的企業規模雖然很大，但並不註重客戶的反饋。張明所在企業的管理者認為，自己的企業已經形成了規模，而規模的形成決定了企業的產品質量會得到客戶的認可。所以，做不必要的反饋，無非是浪費人力資源。同時，也正是由於企業管理者的錯誤政策，導致企業生產的產品壹直沿用以前的產品生產。變化不大，但是客戶對產品有意見的時候，沒有合適的展示場所。所以，隨著意見的逐漸積累，客戶會對企業產生反感，那麽企業的銷售業績自然無法達到滿意的程度。
從案例中可以看出，生產同壹產品的兩個企業，由於管理方法不同，產生的績效問題也不同。但是，從他們不同的管理方式中，我們也可以看到“意見的接收是財富的積累。”
願意接受客戶意見的企業是被人認可的，因為這樣的企業有發展空間，能創造出人們要求的產品。
作為壹個企業的管理者，如果不懂得接受客戶提出的意見，就好比“別人因為妳服務態度好多給妳十塊錢，妳卻說沒用”。這種現象表面上看起來很好，很明智，但實際上是壹種自我毀滅，因為妳不知道如何發掘自己的潛力，也不想讓別人幫妳發掘，所以妳只能原地踏步。所以企業的發展自然會擱淺，不會有新的變化。
企業發展依賴於客戶，所以客戶的信任程度決定了企業發展的成敗。管理者要想讓自己的企業立於不敗之地，首先要學會把握客戶的心理。任何時候，客戶都是企業的主人。
建立客戶意見反饋制度是企業適應時代發展的行為，也是得到客戶認可的需要。
反饋系統的建立是企業外部疏通的壹種行為表現。反饋系統的建立可以拉近客戶與企業的關系，讓客戶了解企業，讓企業了解客戶，是壹種雙收行為。
專家指導
→信息反饋系統的建立是企業邁向新的發展方向的壹步，也是企業積極響應客戶呼聲的壹種行為。
→作為管理者，如果妳不知道如何從客戶的意見中學習，妳就不能很好地管理。
→無論如何，只有妳願意傾聽客戶的意見，客戶才會說話。特殊情況下，即使妳願意聽他們的意見，客戶也不壹定願意告訴妳。所以，珍惜客戶提出的意見，是企業前進的法寶。
→即使企業是生產線，也會遇到死機。所以，留點時間給自己做保養，留點空間給客戶呼吸。
→不了解客戶的企業不是好企業。