對於企業來說，通過使用CRM系統就能夠有效的提升企業的經營流程，對客戶進行更加直接的管理和交流，當客戶有問題進行詢問的時候，也能夠在短時間之內以專業的角度來給客戶進行回復。大大的縮短了企業對客戶管理的響應速度，同時對於企業的需求也能夠及時進行分析和管理，在溝通過程當中敏銳的捕捉到客戶的深層需求，進而滿足客戶的需求，為企業的業務管理提供了充分可靠的依據。
2、有效的幫助企業提升服務質量
由於CRM系統能夠主動為客戶發送關懷信息，並且還能夠根據不同客戶的實際需求來提供個性化的服務標準，對於所有客戶的服務歷史都有保存和跟蹤，如果有同壹客戶進行多次詢問的話，還能夠為其提供貼心的服務和熱情的推薦，避免客戶糾紛的產生。通過這些功能就能夠使企業的服務質量得以提升，同時還可以提升顧客的滿意度。
3、幫助企業大幅度提升工作效率
由於企業在使用CRM系統之後，就能夠通過CRM系統與客戶之間建立有效的溝通平臺。當顧客有問題的時候就可以通過這個平臺來進行詳細的業務溝通，並且能夠完成多項業務的辦理，提升工作效率。同時CRM系統還能夠進行自動化的工作和任務對於壹些需要重復性進行的工作，也可以通過這個系統來進行完成，如發送傳真、郵件、進行客戶關懷等，使用系統來進行這些任務操作要比人工更加的周到，其工作效率和質量也都比人工要強很多。
4、有效的降低企業的經營成本
企業通過使用CRM系統就能夠使客戶的信息傳送到各個部門，尤其是銷售部門，當銷售部門的銷售人員，掌握顧客的詳細信息之後，就能夠根據顧客的需求來進行對應的服務。同時還能夠深度挖掘顧客的深層需求，這樣就會使得銷售團隊的業務得以提升，同時還能夠有效提升服務的質量，降低企業的經營成本。