不斷提高顧客滿意度，引入崗位競爭，以最低的成本為公司獲取最大的社會、環境和經濟效益。現制定以下部門工作計劃。
物業部自成立以來，在公司領導的關懷下，逐漸進入正式管理階段。為了讓物業部達到集團領導的期望(樹立形象，自主經營，自負盈虧)，物業部面臨著嚴峻的挑戰。為了贏得市場，提升品牌，樹立物業的新形象，不斷提高物業管理的服務水平和質量，加強員工的綜合素質和提高綜合管理能力，加強與客戶的溝通，不斷改善與客戶及其他部門的合作，滿足客戶的需求，不斷提高客戶及其他部門的滿意度，引入競爭上崗機制，以最低的成本為公司獲得最大的社會、環境和經濟效益。特制定如下工作計劃:
壹、充分發揮物業管理部門的團結協作精神，調動員工的主觀能動性，增強主人翁意識。
1.每周定期召開壹次工作會議。在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的聲音、意見或合理建議或批評。
2.不定期開展團隊活動。組織員工開展衛生保健宣傳、關愛社區周邊環境等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉變思維，端正態度，牢固樹立服務客戶(其他部門)的意識。
為了提高服務水平，我們將實行“全員服務責任制”。每個員工都有責任和義務為客戶服務，傾聽客戶的建議，並在第壹時間傳遞給各部門，有義務跟蹤處理結果並告知顧問，使服務自始至終得到充分體現。樹立以客戶為中心，同時推廣“壹站式”的全新服務理念。
第三，激活管理機制
1.物業管理部實行逐級內部分工負責制，即各部門員工分工明確，各司其職，各盡所能，直接對主管負責，主管直接對經理負責。同時，各主管與經理簽訂管理目標責任書。
2、完善管理規章制度，如物業部員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。
3.每月績效考核盡可能量化，建立激勵機制和完善績效考核體系，根據員工的工作表現、工作業績和崗位技能，獎勤罰懶，以此來激勵先進，鞭策落後。4、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為努力工作、表現優秀、能力突出的員工提供發展空間和機會。
5.加強內部員工管理，打造高效團隊，增強物業部員工凝聚力。
四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。
1.客戶對其他部門和組長的有效投訴為零；對物業管理公司主管部門的有效投訴為2%，投訴處理回訪率為100%。
2.顧客對服務工作的滿意率達90%以上。
3、急修及時返工，返修率不高於2%。
4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故。
5.建築本身、設施設備均按計劃維護，運行正常，無管理責任事故。6.本年度的記錄和資料應保持完整並及時歸檔。
五、加大培訓力度，註重培訓效果。
物業部選派精兵強將，成立以管理人員為主體的培訓實施小組，對新員工和在職員工進行培訓；
1.新入職培訓
對新入職員工進行基礎知識和基本操作技能培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業歷史、現狀和發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度、獎懲制度、考核制度等)。)、掌握基本的服務知識(如職業思維、行為準則、語言規範、禮貌常識等。)，並掌握'崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能和工作流程)通過崗前培訓，新入職人員可以熟悉和適應新的工作環境，掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容:公司規章制度、員工手冊、員工禮儀規範、公司發展史、公司規劃、經營理念、公司組織、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等。
2.在職培訓
培訓內容:
1，物業部門的規章制度
2.物業管理部員工手冊
3、企業發展，公司規劃，公司理念，組織。
4.各部門相關專業知識
通過以上培訓內容，加強員工的綜合素質培養，提高綜合管理能力。
六、提升物業服務品牌，打造優質服務新形象。
1.人力資源整合:根據物業管理需要，適當合並部分崗位和職能，實現復合型人才管理機制。
2.客服:繼續執行員工手冊，註重規範員工的服務禮儀、工作效率和服務質量，為客戶提供熱情、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。
4.保潔綠化管理:保潔部門要發揚主人翁精神，增強責任感和使命感，形成團隊凝聚力，實行主管問責制。另外，要加強對保潔綠化的監管，爭取在這方面有大的改觀。
5.車輛管理:嚴格管理進場車輛，逐步實現來訪車輛按車位停放。
7.安全和消防管理:加強保安人員在會議、禮儀、管理技能、溝通技巧、緊急情況處理等方面的培訓。，完善識別系統，對外來人員(裝修人員)進行識別登記，要求保安熟悉公司人員90%左右。消防設施、器材的檢查由保安員進行，維修由維修工進行。
七。後備人才
隨著集團的快速發展，人才儲備尤為關鍵，新項目的開工需要大量物業各部門的管理人才。從現有人員中篩選提拔，是對員工最大的福利，也是最好的平臺，對部門後續的穩定發展起著關鍵作用。
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