無論是企業直接向用戶傳遞信息,還是用戶主動獲取信息,歸根結底來源於企業所提供的信息源。我們必須做好以下幾點確保信源盡量詳細而有效:
(1)企業網站上的基本信息全面、及時(包括信息的及時更新、補充)
(2)要做好優化設計:例如用戶優化,就是以用戶需求為導向,設計用戶更喜歡的網頁布局、格式、更方便的導航等。另外,還包括對網絡環境的優化、對網站維護的優化。 在信息傳播渠道建設上,應采取完整信息與部分信息傳遞相結合、主動性和被動性信息傳遞相結合的策略,通過多渠道發布和傳遞信息,才能創造盡可能多的被用戶發現這些信息的機會。
例如,企業建立屬於自己的網站,並且進行必要的推廣,讓更多人知道;還有登陸主要的搜索引擎來獲取自己需要的信息;也可以利用黃頁、博客等渠道來發布信息。 在創建多個信息傳遞渠道的基礎上還應創建盡可能短的信息傳遞渠道,因為信息渠道越短,信息傳遞越快,受到噪聲的幹擾也就越小,信息也就更容易被用戶接收。
可以利用網絡實名/通用網址為用戶訪問網站提供方便,還有對搜引擎優化、內部列表Email營銷等方法來縮短信息傳遞渠道,讓信息傳遞的更快,更早的被用戶接收。 交互性的實質是營造企業與用戶之間互相傳遞信息變得更加方便的環境,除了上述建立盡可能多而且短的信息傳遞渠道之外,還應建立多種信息反饋渠道,如論壇、電子郵件、在線表單、即時信息等以保證信息傳遞交互性的發揮。
企業可以利用企業內部列表Email來增強和顧客的關系,還可以建立詳盡的FAQ和即時的顧客在線咨詢服務幫助客戶解決更多難題, 並與目標顧客直接進行溝通,了解顧客對產品或服務的評價和顧客提出的還沒有滿足的需求,保持與顧客的緊密關系維系顧客的忠誠度。 由於信息傳遞中的障礙因素,使得壹些用戶無法獲取到自己需要的全部信息,提高信息傳遞的有效性,也就是減少信息傳遞中噪聲和屏障的影響,讓信息可以及時、完整地傳遞給目標用戶。
(1)提高網頁下載速度
下載速度決定了信息傳遞渠道的周期,如果下載過慢,延長了信息傳遞渠道,在這個過程中更容易受到其他因素的影響,用戶很可能在網頁還沒有下載完成之前就已經離開了網站,他很可能到競爭者網站上去獲取信息,這樣便失去了壹個潛在顧客。
(2)降低Email退信率
分析郵件被退的具體原因,站在客戶的角度思考問題,這樣問題才會得以解決。
做好以上幾點,對網絡營銷信息傳遞的有效性具有重大意義。