在工作思路和方法上“用心用情”還不夠，思想認識有差距，工作方法簡單化，解決問題“浮在表面”。在處理市民訴求時，辦理業務不精通，與群眾溝通缺乏耐心細致的疏導，對政策法規解釋不到位。工作聯動不緊密，遇到多個部門聯合辦理的問題，牽頭部門作用發揮不充分，聯合協作意識不強。
二、措施
1.健全完善工作制度 。 高度重視“接訴即辦”工作，高位督辦，壓實“包村包片”制度，包片領導定期對所包村進行督促檢查，對村民訴求定期分析研判，切實提升辦件質量。 不定期開展交流分享活動，剖析解讀典型案例， 推動訴求解決 ， 每月對訴求辦理情況進行綜合分析，積極構建群眾滿意型政府。
2. 堅持問題導向原則。 對群眾需求第壹時間做出回應，做好服務保障， 完善應急預案 ， 解決 突發事件和特殊群體 訴求 ，做好 開辟綠色通道特事特辦。建立疫情期間的大數據民情圖，依托網格員進行精準幫扶 ， 充分發揮基層黨組織戰鬥堡壘作用。
3. 暢通信息反映渠道 。 對12345電話 、 網絡輿情 、 群眾訴求要做到不推諉、不懈怠，線上線下協同發力，做傾聽群眾呼聲的“順風耳”。利用微信群、大數據信息臺賬等手段，發揮網格員、樓門長、誌願者隊伍作用，通過入戶走訪、電話詢問、咨詢物業公司等多種方式，收集群眾訴求 ，確保在第壹時間有渠道反映，有人員受理 。
4.積極耐心 回應 訴求。重視 訴求背後的個體化需求， 提高受理工作人員素質， 用心用情了解每壹名百姓的每壹項需求和問題，形成準確和詳細的問題清單。面對群眾對防疫政策的困惑，做好解釋工作，適時對群眾進行心理安撫，緩解疫情帶來的焦躁情緒。
三、含義
接訴即辦，政務新詞，指建立群眾訴求快速響應機制，街道辦事處對職責範圍內的事項實行“接訴即辦”。街道辦事處對市民服務熱線、媒體曝光、互聯網及第三方評估機構等反映的市民合理合法訴求，應當及時受理，屬於其職責範圍內的，接訴即辦；對於跨地區、跨部門的事項，負責統籌調度市、區人民政府職能部門及公***服務企業辦理。
法律依據
《北京市接訴即辦工作條例》
第三條接訴即辦工作堅持以人民為中心的發展思想，遵循黨建引領、改革創新、重心下移、條塊聯動的原則，建立黨委領導、政府負責、民主協商、社會協同、公眾參與、法治保障、科技支撐的接訴即辦工作體系，推動形成***建***治***享的社會治理格局。