被劫持的中國遊客是上海女孩高華雲（音），而被帶走的那名酒店女員工則為菲律賓籍。被帶走時，該員工身穿黃色上衣。
2014年4月6日沙巴州東部安全區總監穆罕穆德·門特稱：2014年4月2日晚遭綁架的中國女遊客家屬已接到綁匪的電話。壹名綁匪代表在電話中稱人質安全，但並未提出任何要求。
2014年4月10日，馬媒體援引該國內政部長哈米德的話稱，綁匪已提出3640萬馬來西亞令吉的贖金，約合人民幣7014萬元。馬方已派遣警方和談判專家與綁匪的中間人談判，以期減少贖金金額。稍後不同的消息表示，綁匪已提出高達5億比索(約合6961萬人民幣)贖金的要求。
警方已經拘押了15名外籍人員，以調查綁架案相關線索。這15人都在事發酒店工作，均沒有合法的工作證件。警方此前稱，疑有酒店內鬼幫助武裝人員實施綁架。馬來西亞媒體稱，若綁架者被抓獲且罪名成立，根據該國法律，唯壹的刑罰是死刑。
中國駐古晉總領事館表示，他們並沒有收到有關贖金要求的消息。
2014年4月15日馬來西亞警方表示，當局已經取得遭武裝分子擄綁的上海女遊客的最新照片，因此確信她仍活著。馬國軍方則派遣官員前往菲律賓南部，與菲國合作處理人質危機。
沙巴東部特別保安指揮區(ESSCOM)總監莫哈末孟德14日表示，他已派遣官員前往菲國，與菲軍方探討營救人質事宜，但並非談判贖金。
29歲的中國女遊客高華赟依然活著 ，警方也取得她在菲國的近照。不過他不願公布這張照片。據了解，警方取得的高華赟近照，顯示她身穿紅白條文長袖恤衫站立，眼泛淚光且神情黯然。她的左手也被布料綁在腰間。 他表示，警方相信被綁走的40歲菲籍女員工瑪茜達亞萬也安全，但關於她的情況不多，只能肯定她被綁到菲國境內。不過他不願透露案件進展，僅強調警方仍積極調查，同時也知道人質最新情況