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作者:成紅雨、於立群來自:中國營銷傳播網，發表於2004-10-2。
壹.前言
隨著市場經濟的完善和發展，世界各國的企業管理者總是面臨著各種新的變化，由此引發了壹系列不可預測的情況。企業需要聘請大量的專家和顧問來解決內部糾紛，彌補內部經驗的不足。為了滿足企業在這些方面的需求，咨詢業應運而生，並發揮著越來越重要的作用。尋求咨詢已經成為企業動用外腦的壹個重要方面。比如美國直接從事咨詢業務的公司有1300家，年營業額70億美元；英國有300-400家咨詢公司，海外咨詢專家超過1000人，分布在世界幾乎所有國家和地區。1995年，他們使英國出口增加了16億英鎊。日本有600多個arc顧問團，8萬多名“診斷師”，每年為數千家工商企業服務。這些都說明咨詢行業有著巨大的市場潛力和發展潛力。
目前，中國咨詢業發展迅速。1999中國工商註冊的咨詢公司多達13萬家，為企業提供各種咨詢服務。但總體來說，中國的咨詢業還處於初級階段，還存在很多問題。摘要:在深入分析咨詢業內涵的基礎上，分析了我國咨詢業存在的問題，並提出了相應的解決方案，為我國咨詢業的進壹步良好發展提供參考。
二、了解企業管理咨詢
咨詢業最早出現在美國。1926年，芝加哥大學的壹位教授創立了壹家以自己名字命名的咨詢公司，這標誌著管理咨詢行業的誕生。他就是麥肯錫，誰也沒想到它會成為當時著名的麥肯錫管理咨詢公司。現代社會專業分工的結果是，企業意識到企業不可能也沒有必要擁有所有領域的專家。企業可以通過市場獲得專業的管理知識服務，保證企業的高效運轉。咨詢業之所以產生，是因為它能為市場提供專業的管理知識。市場需求決定了企業生存的條件，企業良好的商務服務和優質的產品保證了企業的生存和發展。在咨詢行業，像麥肯錫、安盛、德勤、畢馬威、安永、普華永道、波士頓等國際知識管理咨詢公司都說明了這壹點。
其實國外對“咨詢”的理解是利用外部的大腦資源和人力資源來解決自己解決不了的問題。管理咨詢是管理咨詢專家組成項目團隊，在調查分析企業管理現狀的基礎上，幫助客戶客觀、獨立地識別和分析問題，並最終提出解決問題的方案的過程。管理咨詢公司要做的就是幫助客戶提出好的想法，轉化為可行的方案，然後落實到企業的運營中。咨詢企業提供的是壹種知識服務產品，其核心是人力資本，具有知識密集型和智力產業的特征。
理解管理咨詢還涉及到壹個方面，即管理咨詢的內容，可以用不同的方式進行分類:
1.咨詢按內容範圍可分為綜合服務和專項咨詢服務。
綜合咨詢服務是為企業提供更全面、更綜合的咨詢和服務，可以包括幫助企業制定整體戰略和職能戰略，將無序的管理轉變為有序的系統化管理整合服務，企業改革發展的咨詢服務，長期的管理改進和提升服務；
專項咨詢服務是根據企業需求提供某壹方面的專項咨詢服務，可分為管理信息、人力資源、市場營銷、財務、生產運營與質量管理、行政後勤等。
2.根據咨詢所涉及的層次，咨詢可分為基礎層次、核心層次和最高層次。
信息咨詢是管理咨詢的基礎層次，主要包括:市場信息調查、收集、整理、分析服務，為企業決策提供準確、完善的輔助信息；
企業管理各專業業務領域的咨詢是管理咨詢的核心層次，包括可行性分析、項目論證、投融資咨詢、人力資源管理、營銷管理、財務會計、管理信息咨詢、ISO9000 ISO9000認證咨詢等。
戰略咨詢是管理咨詢的最高層次，主要為企業提供戰略設計、競爭戰略、業務領域分析和規劃設計服務，而有些咨詢公司主要為政府提供政策。
需要註意的是，企業是壹個不可分割的有機系統，上面的分類是為了說明問題而給出的。例如，隨著現代IT技術的發展，特別是電子商務時代的到來，人們將咨詢行業分為:傳統咨詢行業和現代咨詢服務，後者是指將數字化管理理論與IT技術特別是互聯網技術相結合，為企業提供管理咨詢服務的咨詢業務。無論如何分類，任何成功的咨詢都需要對企業有全面的了解，從整個企業考慮設計方案。
三、中國的管理咨詢業
20世紀80年代初，隨著改革開放的春風，中國咨詢業應運而生。到現在，已經20年了。在經歷了內容和主題的兩次重大變革後，它從最早的“腦筋急轉彎”思路發展到了上百種思路的有機銜接，成為了壹種邏輯上的線性思路。迄今為止，它已經整合了戰略管理、財務管理、資產運營、CI規劃等。
(壹)發展歷史
在過去的二十年裏，中國的管理咨詢業經歷了兩次重大變革:
第壹，咨詢主體的變化主要體現在咨詢企業所有制性質的變化。20世紀80年代初，政府開始建立咨詢企業。咨詢業作為壹個新生事物，在政府的大力推動下發展迅速，各種類型的咨詢公司如雨後春筍般蓬勃發展，依靠政府的權利生存。直到上世紀90年代，這些咨詢公司才逐漸開始與政府脫鉤，非國有咨詢企業迅速發展，咨詢主體由國有變為非國有。與此同時，國外著名的咨詢公司也開始進入中國的咨詢市場。
二是咨詢內容的變化。從最初的信息咨詢到全面的管理咨詢。90年代初，外資和民營的信息咨詢和市場研究公司開始出現，咨詢服務逐漸轉向標準化。90年代中期，隨著國外咨詢公司的進入，中國咨詢公司進入全面管理咨詢階段，麥肯錫、安盛等跨國咨詢公司在此期間進入。隨著國內咨詢公司的壯大，依靠提供思路的初級咨詢企業逐漸消失，取而代之的是提供真正的管理咨詢。比如:戰略管理、財務管理、資產運營、CI策劃、營銷管理，以及它們的整合。
㈡現狀
咨詢業是市場經濟的產物，市場經濟的完善和發展必然帶動咨詢業的發展，主要體現在兩個方面:壹是日益激烈的市場競爭使企業迫切需要提高競爭力，因此對企業管理水平會有更高的要求，對咨詢業的需求也會更大。其次，管理咨詢業的誕生說明市場對管理知識有需求，而管理咨詢業的發展進壹步說明管理知識市場需求潛力巨大。隨著知識經濟時代的到來，人們意識到信息和知識的重要性，產生了更多的咨詢需求，咨詢業的社會地位也相應提高。管理咨詢在中國異軍突起，展現出廣闊的發展前景。
1.市場需求分析
目前，中國咨詢業的市場需求如火如荼。相對於1999和1998的市場形勢，2000年管理咨詢業的現實讓很多公司措手不及。據保守估計，全行業超過50%，部分公司超過100%。原因是:
(1)國家作為國企第壹大股東，積極要求國企進行管理創新。1999年9月，中央全會首次將管理咨詢作為專業中介服務寫入中央文件。2000年下半年，國務院發文要求進行戰略規劃。
(2)中國入世步伐的加快，日程的日益確定，讓很多在春秋戰國時期市場經濟的不規則競爭中成長起來的民營企業感受到了國際化的壓力。為了不被新壹輪競爭淘汰，他們把目光投向了管理咨詢(借力智慧)和二板市場(借力資本)。
(3)在管理咨詢20年的發展過程中，每個行業都有壹些公司聘請管理咨詢公司，並從中獲得專業服務。嘗到咨詢的甜頭後，他們通過口碑推廣其他客戶的咨詢需求。
(4)國內畢業或留學回國的MBA越來越多。他們新的市場經濟管理意識和對管理咨詢公司的認可，使他們走上其他公司各級領導崗位後，對咨詢的需求進壹步增加。
(5)隨著跨國公司本土化進程的進壹步加快，在更高層次的新壹輪“換班”中，來自中國或中國的中低層管理者被提升到亞太地區或中國的高層管理崗位。他們在繼續使用全球咨詢公司的同時，也在嘗試使用各種本土咨詢公司。
2.服務產品分析
與很多行業的發展規律相似，咨詢業提供的是壹種具有知識的服務產品來體現其價值，所以與其他行業壹樣，管理咨詢業壹旦全面啟動，服務產品的多樣化、全方位就會呈現出來。總的來說，咨詢行業的服務產品已經從低級的服務向高級的、更加細分的專業產品轉變。
以下是某咨詢公司提供咨詢和服務的內容:(1)對企業的整體業務發展戰略、人才戰略、技術發展戰略、市場拓展戰略、營銷戰略提供咨詢意見，並在其同意下參與企業戰略的制定。(2)為企業日常管理或組織發展中出現的問題提供建議和解決方案。(3)為產品開發、市場拓展、市場占有率和客戶滿意度提供建議和解決方案。(4)協助企業建立勞動制度和激勵制度，協助企業培訓各級管理人員和員工的素質和技能，為企業人力資源的評估和編制提供建議和專業咨詢。(5)協助企業建立科學規範的管理模式、營銷體系，制定各項管理規章制度和富有特色的企業文化。(六)協助企業在互聯網站上設計、建立和開展電子商務活動。7)組織各種培訓、管理經驗交流和討論活動。
3.受雇公司分析
由於市場需求的全面啟動，再加上管理咨詢行業壁壘形成的主要障礙———MBA人員(畢業生和從其他行業調入的)增加了很多，國內從事管理咨詢行業的公司急劇增加，壹般分為三個層次:
第壹梯隊:以麥肯錫為龍頭和典型代表的國際跨國公司，以其豐富的經驗和優秀的人才占據了市場的主體。麥肯錫、安達信、羅蘭·貝格等國際咨詢公司占據了50%以上的市場份額。
第二梯隊:具有5年以上中國經驗的相對穩定的咨詢公司，構成目前中國咨詢公司的主力。這包括新華信、中信咨詢、派力營銷等咨詢公司。第二梯隊的公司也在分化。有的公司由於戰略清晰而發展迅速，有的公司由於各種原因而進入緩慢發展期。該分公司的市場份額估計占總市場的10%-20%。
第三梯隊:國內有很多成立不到三年的新興公司，數量龐大，細分相對清晰。這些公司可以分為:專門從事風險投資相關咨詢的咨詢公司；專門從事IT計算機相關技術的咨詢公司；專門從事人力資源的公司；專門從事營銷策劃的公司；專門從事培訓的公司約占市場的35%。
4、面臨的問題分析
就中國目前的市場情況而言，大部分企業缺乏競爭力是普遍現象。主要原因是企業的管理不能適應市場經濟的要求，而隨著新經濟時代的到來，當傳統的管理模式和工業經濟時代的管理模式已經不能適應現代經濟的需要時，企業管理的改革和創新就變得更加重要。但目前國內大部分企業的思維和技術還難以實現這些改變，需要引入咨詢公司的智力支持。從西方國家企業的成長過程可以看出，企業的發展離不開管理咨詢的支持。但是，中國的管理咨詢業還難以承擔如此重要的任務，中國的管理咨詢業還存在這樣的問題:
(1)學術咨詢很難做到。學術咨詢在西方發達國家也普遍存在，其最明顯的優勢就是理論和思想的沈澱。但主要問題表現在兩個方面:壹是咨詢方案雖然系統化，但缺乏有效的可操作性，管理咨詢的最終目的是使企業能夠有效實施。二是缺乏壹個真正的咨詢公司所必需的組織體系和人力資源體系。導師壹般會帶領幾個學生為企業做咨詢，但缺乏壹個咨詢公司必須具備的信息、研發、咨詢、培訓開發的核心體系。
(2)除了學術咨詢，我國管理咨詢市場上活躍著各種咨詢公司，但也存在很多問題。
缺乏咨詢專家，缺乏企業管理理論和經驗。咨詢公司用自己的知識、智慧和長期積累的經驗幫助別人成功，這就要求咨詢公司有足夠的專家組和專家網絡來滿足咨詢的需求。因此，咨詢專家也是構成咨詢企業的關鍵要素。但是，由於中國咨詢業的歷史較短，發展過程中缺乏人才積累，中國咨詢業人才匱乏，以及由此帶來的企業管理理論和經驗的缺失已經變得非常嚴重。
b大多數管理咨詢企業缺乏核心競爭力。每個行業都有自己獨特的競爭因素。決定咨詢行業競爭力的因素很多，但價值觀和市場定位很重要。價值觀是咨詢公司的核心，比如麥肯錫公司的“客戶利益高於壹切”的職業道德理念。市場定位也很重要，它代表的是咨詢公司提供的產品定位，比如麥肯錫就把客戶群定位在CEO等領導的決策層。縱觀國內的管理咨詢行業，在這方面並沒有明顯的趨勢。
缺乏企業品牌。中國的咨詢行業有壹個奇怪的現象:中國有十個策劃人，卻沒有壹個咨詢企業是業內人士脫口而出的。中國有成千上萬的咨詢企業，但至今沒有壹個被廣泛期待的管理咨詢權威。
d咨詢公司服務不規範。國內咨詢公司與國外大型咨詢公司相比還有壹定差距，沒有成型的咨詢體系，沒有咨詢案例庫，動態信息源不足。這樣至少有壹家企業無法提供嚴謹、細致、規範的文體表達，所以咨詢需求方的明顯感覺就是產品沒有檔次。
(3)缺乏配套環境和運營規則也是制約管理咨詢行業和企業發展的重要因素。這包括:
a全國工商系統對管理咨詢企業的認識存在差異；b國家統計系統沒有建立正確完整的統計指標體系，要麽混在服務業，要麽匯總在信息服務業；c .新聞媒體對咨詢行業的報道也比較模糊；上述政策的結果是，咨詢行業沒有自己的行業組織、運營規則、價值觀和職業道德。正是因為整個行業沒有運行規則，企業利益缺乏有效保障，企業也缺乏責任約束和道德約束。在這種情況下，企業不可能繼續發展壯大，沒有知名企業很正常。
(4)企業與咨詢公司之間缺乏了解和認識也在壹定程度上制約了咨詢行業的發展。a因為咨詢服務提供的是壹種無形的、動態的知識產品，而用戶支付的咨詢費用是有形的、靜態的，供需雙方必須在交易、發展、公平等方面共同努力。對於咨詢服務商來說，要盡可能細化咨詢方案，提高可操作性，同時要註意樹立公信力，通過塑造成功案例增強購買方的信心；對於需求方來說，需要用前瞻性、現象級、創新性的價值尺度來評價咨詢公司的工作。正確評價新經濟條件下創新的規劃理念和科學的管理、方法、營銷模式對優化企業資源配置、提高效率、降低成本、提高效益的重要作用。但很多企業往往看到的是有形的物質財富，對創造有形物質財富過程中創新的管理理念、科學的管理模式和機制等智力資產的整體滲透和制約的認識還很模糊。b咨詢前後兩者也有壹定差距。咨詢需求者不知道自己需要咨詢什麽，選擇誰來提供咨詢服務，咨詢過程中雙方的不信任以及時間、費用、咨詢目標的偏差，大大降低了咨詢的成功。
(3)發展對策
(1)盡快建立行業協會，加強交流和聯合合作，形成行業自律和實施行業規範，建立行業監管部門，完善法律法規，建立認證體系，為我國管理咨詢業的健康發展創造良好的外部環境。包括:a .咨詢企業和咨詢顧問的資質和資格認證標準。b .咨詢企業績效評價的標準和方法。c .咨詢企業推廣計劃。d .咨詢企業職業道德守則。
(2)本土咨詢機構應盡快采取措施，提高自身素質。
首先是建立更好的核心業務定位。咨詢公司要想做好自己的業務，首先要對用戶的需求進行準確的分析，然後充分整合和發揮自己的專長，為用戶提供所需的服務。壹般來說，用戶需求分類如下:1。信息類，如市場需求信息、資金、人才、技術信息等；2.意識形態，如決策思想和管理模式設計理念；3.實際經驗和技能，如營銷策劃和品牌創建中包含的技術、經驗和技能。咨詢公司首先要明確自己在信息、規劃設計理念、經驗、技術等方面的優勢，建立自己的核心業務，確立自己的市場定位，用自己的優勢培育自己的核心能力，但必須是自己的優勢，否則只會自欺欺人，不受企業歡迎。
二是提高咨詢師對咨詢的認識，進而加強咨詢的規範操作，優化咨詢的業務流程和標準。世界上優秀的管理咨詢公司在這方面都有明確的規定。比如，羅蘭·貝格不僅有自己的經營理念，而且對其服務細節、程序、方法、工作方式、工作要求等都有具體的規定，因此羅蘭·貝格成為全球僅次於麥肯錫的歐洲最大的管理咨詢公司。中國的管理咨詢公司在這方面應該有很大提高。
第三，為了解決咨詢公司人才短缺的問題，咨詢公司壹方面要加緊從外部招聘，另壹方面要加強對咨詢師的培訓。作為知識密集型和高智能行業，其人員必須具有較高的素質。
(3)提高企業經營者和管理者的素質，提高他們選擇和使用咨詢機構的能力。同時，要進壹步深化體制改革，加快市場化進程，盡快將咨詢業納入市場進程和體制。
(4)關註IT發展對管理咨詢業的影響。信息技術的發展不僅重新定義了管理咨詢行業，也對企業以往的管理方式提出了挑戰。如前所述，以信息技術為代表的新經濟成為時代主旋律後，傳統的企業組織模式、內部運作流程、運行規則、分配制度等方面都需要創新，原有的管理咨詢理論和經驗已經不能滿足新經濟的需要。而且對於管理咨詢公司本身來說，也應該是壹個it和知識緊密結合的知識型企業，信息技術的應用是管理咨詢企業發展的必然。或許正是這些變化，使得安達信這樣壹家專註於信息技術咨詢服務的新型咨詢公司，在規模上超越了麥肯錫等傳統戰略咨詢公司。
(5)正確處理借鑒國外管理咨詢經驗與結合我國國情進行管理創新的關系，占據我國中高端咨詢市場的國外咨詢業經過幾十年的發展，必然有其先進的方法和經驗。中國的咨詢業應該根據中國的國情取長補短，把國外新的管理思想、管理方法和管理咨詢經驗轉化為自己所用。
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