不允許退票。如果是因為平臺或者電影學院的責任，打12315投訴是有用的。但是，如果退票是消費者個人原因造成的，購票時沒有和商家達成協議，那麽即使妳撥打12315，也不會受理。
如果在網絡平臺購買電影票，付款前壹般會有壹份“退改簽協議”，明確寫明只有帶有“可退”字樣的電影票才能支持退款。
如果需要網購電影票，必須同意協議。所以如果沒有標有“可退票”字樣的電影票，消費者會因為商家不退票而撥打12315，12315不會在意。
12315的驗收範圍:
1.消費者在日常消費中需要購買、使用商品或者接受服務時，與被投訴人發生消費權益糾紛的咨詢和投訴。
2、銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭或其他違反市場監督管理法律法規的行為。
3、涉及食品、藥品、醫療器械、化妝品、消費品、特種設備質量安全、產品價格、知識產權等方面的投訴和舉報。