作者在廣東、上海、北京等地多家義齒加工企業從事管理和培訓工作。以下內容是這些年來在管理工作中的壹些經驗，我分享給大家。
1，人力資源
據統計，2011年，全國約有900家技術企業成立，約有550家義齒加工廠倒閉或轉移。新開辦的加工廠的經營困難很大，原因是人力資源不穩定，相當壹部分加工廠的年流失率超過50%。更換技術人員，尤其是部門主管，很容易導致產品質量的波動，有時甚至是致命的。出現問題的主要原因是企業老板的管理不夠專業和人性化，對資金和人力的控制以及利潤的合理分配沒有確切的實施辦法。技術人員素質比較低，誠信度低。在這樣壹個相對較差的行業環境下，入行時間較長的企業，在多年的經營過程中，保留了壹些與企業長期合作的主要技術人員，形成了壹個相對穩定的管理組織。這些技術人員壹般工資比較高，新開的工廠生產加工能力小，很難生產出高薪鐵血軍人。只要擁有主要技術的核心技術人員穩定，中班工人和學徒對企業的影響就小很多。而且類似的高端品牌，如廣東紫荊花、定遠義齒、上海健騰義齒，都與開展口腔技能培訓的衛生學校有多年的合作。每年固定新增人力供企業開始培訓補充，可以保證人力的供應，保證高質量的產品，在相當程度上降低人力成本。
對於現有技師團隊的素質，物質激勵比參與激勵和認可激勵更現實。只能通過員工職業道德培訓，在壹定程度上提高自己企業的員工素質，有可能的話把利潤分配調整成金字塔形，把利潤分配的重心壹定程度上向高級技工傾斜。同時要進行員工培訓，與技師學院建立聯系。2-3年後，企業自己培養的員工會逐漸成為技術骨幹，企業的人力工作會相對穩定。
2.技術優勢
壹般在發展期的烤瓷熔附義齒產品利潤率較高時，老廠已經積累了壹定的資金。在現有的行業競爭下，大家可以看到成本競爭已經告壹段落，烤瓷牙可以降價的空間已經很小了。雖然我們這個行業也是勞動密集型行業，但是工人的技術含量比較高，加工的工件個性化程度很高，很難將生產過程完全程序化和精細化。這樣，從生產運營的管理上降低成本並不容易。因此，大廠家壹般會開發工廠滲透率相對較低的高科技、新產品，成為義齒行業的龍頭，不僅高科技品種利潤空間大，而且對提高企業知名度和美譽度的營銷，對口腔醫院等大客戶的競標也有很大幫助。目前國內的義齒行業大致分為三個檔次:最好的是氧化鋯、種植修復、鑲嵌、全瓷等品種，中間的也可以是套筒冠、精密附件、純鈦等，經濟實力差、規模小的只好是微利的普通產品。
小廠如何進行相對高端的項目，如果沒有很好的調查市場消費能力，盲目引進高端設備，不僅很難用自有資金周轉，也很難在短時間內收回成本。高端設備的成本會幾十萬甚至更多。如果因為產品的成熟而降低利潤，不收回成本，恐怕隨著設備價格的降低就有點不劃算了。因此，可以通過代理加工的方式開發項目，並在營銷和宣傳中充分利用優勢。將高端產品引入小企業最大的好處可能並不是從產品本身帶來的，它所造成的光環效應可能隱藏著企業發展的好機會。所以，決策者不妨換個角度看問題。企業是壹個平臺。如果大家都擠在壹個盈利點互相惡性競爭，不妨從其他方面尋找新的盈利點，比如開發高端產品、培訓技術人員、口腔材料生產、管理、門診等等。只要產品本身知名度高，就可以在合法的情況下，利用企業平臺向更多的方向發展。當然，這些企業的發展戰略必須慎重決定。
3.市場定位
有壹定規模的工廠，因為員工比較穩定，技術力量也比較強，壹般在產品質量上比新開的工廠有壹定優勢，主要面對口腔醫院和壹些大型門診。這些市場需求穩定，壞賬少。比較大的工廠壹般都有自己的業務部門，業務員素質比較高。很多新工廠都是代理商帶的，代理商素質良莠不齊。為了多做生意，他們往往會選擇更容易發展的小門診。客戶群體購買力不同。小門診臨床收費低，選擇合作工廠主要看價格。而且因為收費低，不想在臨床牙體預備上花太多時間，取模的材料也不好，甚至要去牙齦。在價格較低的工廠工作了壹年，幾乎沒見過墊肩。這些臨床原因會導致返工率高，或者工廠買單。所以新開的工廠要想辦法通過市場努力逐步轉移客戶群體，做好市場細分，向大廠學習，給不同的客戶不同的促銷方式，總是向市場妥協，降價是沒有前途的。只有逐步提高產品質量，代加工高端精品，發展優質客戶，減少代理商的市場份額，降低市場份額風險，才能從根本上解決問題。我相信工廠管理者都能看到，這些問題並不難發現。困難在於，為了經營，他們有時不得不妥協。在這種情況下，壹個完善的市場管理制度和方法是非常重要的。目標壹旦定下，就要壹點壹點堅持下去。如果質量穩定，壹般壹年以上有效。
4、企業管理
大廠的生產運營管理經驗比較多，生產流程安排合理，人力充足，不容易出問題。而新開的或者管理不好的工廠利潤低，人力剛好夠用，尤其是冬季旺季，沒有詳細的制度進行流程管理。員工隨意工作。壹旦出現影響因素，如員工離職、離職，或設備故障，或來料零件突然增多，或內部反應等。，可能造成壹個部門壓貨，越壓越加班，越影響休息，越影響下壹個部門的進程，很快就會導致整個生產線混亂，生產效率降低，工件積壓，質量嚴重下降。壹般需要壹周左右的調整時間，部分工件可能會送別人加工。所以生產運營管理壹定要有運營標準。調整後可能會防止壹些小問題的發生。比如，辦公室部門不要把工件登記後就送去生產，而要按照生產線上最弱部門的最大產能來擺放工件，多余的零件要在辦公室裏延遲兩天，這樣就不容易超負荷生產，也容易保證日常出清。這些細節綜合考慮，根據生產中的問題，想辦法確定完善的生產標準，逐步讓員工按照生產標準加工工件。時間長了，企業的產品質量就穩定了，不會因為旺季而有明顯的變化。
5商業決策
在我了解的企業中，營銷投入比例最大的是年銷售總額的65，438+00%。是壹家中型工廠，年產量400萬左右，批了32萬的營銷計劃(06年的規劃主要是推廣費用)。此外，人力資源等投入約45萬，用於改善當年企業的市場環境。當然每年也不壹樣，每年計算渠道也沒有固定的營銷投入。姑且稱之為營銷改進計劃吧。其他企業普遍較少。雖然我們的義齒加工行業無法針對產品消費的終端客戶做具體的營銷，但是對於醫生來說，什麽樣的產品，什麽樣的服務，什麽樣的售後服務等等。它們需要根據求實、創新、廉價、出名和安全的消費心理來具體分析。根據企業自身的實際情況，對產品定位、質量控制、價格原則、渠道選擇、市場細分、促銷方式、售後規模、溝通距離、外聯等營銷問題進行詳細的分析和定位，並將確定的營銷戰略方案作為企業發展的重要決策嚴格執行。作為企業，不能總是改變方向，跟著個人直覺走。這也是家族企業經常出現問題的地方，沒有明確的目標，企業發展如四象。
以上大致討論了新興加工廠和大型工廠的壹定區別。壹些加工廠的老板朋友可能會認為，以上的差異才是中小企業應該發展的方向，應該解決的問題。個人認為，以上雖是企業應該重視的問題，但企業發展確實存在瓶頸，如果不能妥善解決，很難快速發展。這才是當今中小企業的真正問題:權利和利潤的分配。
6.權利分配
眾所周知，現在的企業壹般都是由家族企業發展而來。在企業發展的初期，家族員工為企業做出了不可磨滅的貢獻。的確，家庭成員比外派人員更有責任感。但是，當企業發展到30-50人的時候，這種管理模式的問題就凸顯出來了，尤其是當老板和他的妻子在經營理念上產生分歧的時候，它的破壞作用就更加明顯了。壹般男性邏輯思維能力更強，更註重企業發展的長遠目標。在當今惡劣的市場環境下，我們渴望找到職業經理人為企業的發展把脈、開藥方。但女性普遍比較感性，認同直觀的結果，這就是問題所在。女業主相對容易對壹天能見幾顆牙的同類技術人員的工作成果感到滿意，而管理措施往往需要很長時間才能顯現效果，尤其是戰略決策，可能需要幾個月甚至更長時間才能見效。更何況我國義齒行業發展較晚，行業相對封閉。行業內讀過管理學書籍的相對專業的人才並不多，其他人的經驗也很少放在那裏供管理者參考。所以有些企業是在摸著石頭過河，這種經營風險還是要冒的。既然不能因噎廢食，那就要在實際工作中不斷改進。但這種改進壹旦沒有得到產權人或產權人親屬的充分認可，就有可能否定管理者的管理風格，甚至管理者本身。在這種情況下，管理者很難在員工中樹立足夠的威信，即使有壹定的能力，在執行中也會遇到問題。工作上也是戰戰兢兢，生怕某個管理決策有問題，放不下工作。壹般壹個多月都沒有明顯效果，所以很多老板都堅持不下去了，怕待遇好的經理不行。我說這樣的老板不是找管理者，而是神仙，企業可以靠壹個人迅速改變。這在理論上是不可行的。企業需要組建管理團隊，逐步完善，往往需要很長時間，急躁，著急。有很多老板多次聘請經理，但總是沒有好的效果。壹個原因是，雖然老板個人認為讓某人負責管理是責任下放，但還是達不到目標。群眾的眼睛是雪亮的，技術人員本來就不好管理。他壹般不太關註公司新來的經理。業主要幫助管理者逐步融入企業，否則是不是壹上任就要開始高壓管理？即使看似是規定，也不會真正提高員工的責任感和歸屬感，會出問題。