小米科技有限公司是壹家以手機、智能硬件、物聯網平臺為核心的互聯網公司。目前，小米已經建立了小米論壇、小米微博、小米微信、小米熱線、小米郵箱、線下小米之家等客戶溝通渠道。客戶在哪裏，小米的服務就跟到哪裏。在互聯網時代，小米認為，要以客戶喜歡的方式，利用客戶碎片化時間，實現高效的客戶服務。這種壹對多的服務模式大大降低了企業的運營成本。
有人說小米客服回復不標準，很隨意。其實小米提供的是基於標準化服務的個性化服務。每個人都有情感訴求，小米更註重人與人之間的溝通和接觸，把客戶情感訴求的滿足放在首位。客戶打電話可能是為了解決具體問題，可能只是為了投訴，也可能是為了給企業提出真誠的建議。小米會從這些方面入手，先滿足客戶溝通的情感需求，再解決具體問題。這樣，即使小米壹時無法徹底解決客戶的問題，客戶在情感上依然可以得到滿意的“答復”。
總之，小米非常重視自己的“米粉”，會根據他們的反饋，不斷叠代小米的服務，完善產品體驗。同時，小米還經常為資深“米粉”開展感恩回饋活動，幫助“米粉”優先使用小米新品，並邀請他們參加小米的發布會。
問題:根據案例，結合相關理論知識，分析小米的做法所反映出的企業與客戶雙向溝通的方式。
正確答案:
(1)企業與客戶的溝通方式
①通過人員與客戶溝通。小米通過銷售和服務人員直接與客戶溝通。
②通過活動與客戶溝通。小米經常開展感恩回饋活動，讓客戶充分感受到來自企業的關懷和尊重，從而增進客戶對企業的感情。
③通過各種媒體平臺與客戶溝通。小米通過小米論壇、小米微博、小米微信向客戶提供產品或服務信息。
④通過廣告與客戶溝通。廣告受眾廣泛，呈現形式多樣。小米可以通過廣告宣傳、解釋、提醒客戶產品或服務。
⑤通過宣傳與客戶溝通。主動宣傳可以加強企業的對外影響力。小米認為，要用客戶喜歡的方式，利用客戶的碎片化時間，實現高效的客戶服務。
⑥通過產品包裝與客戶溝通。優秀的產品包裝能充分吸引顧客的註意力。小米要精心設計產品包裝，不僅要簡潔美觀，還要突出產品特色和企業風格。(15分)
(2)客戶與企業之間的溝通方式
①開通免費客服專線或在線客服渠道。小米將首先滿足客戶溝通的情感需求，在標準化服務的基礎上為客戶提供個性化服務。
②設立意見箱、意見簿和企業郵箱。小米非常重視自己的“米粉”，會根據他們的反饋，不斷叠代小米的服務，改善產品體驗。
③建立有利於客戶與企業溝通的體系。小米建立了良好的溝通體系，實現了客戶溝通管理的規範化，激發了客戶與企業溝通的積極性和主動性。