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公關禮儀必備知識(二)

 禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的,人們可以根據各式各樣的禮儀規範,正確把握與外界的人際交往尺度,合理的處理好人與人的關系。做到不失禮,不奪禮,給人留下良好的影響。下面是我在禮儀頻道為您帶來的關於禮儀介紹大全,歡迎妳前來參考和學習。

  四、儀態禮儀

 儀態是指人們的舉止和體態,包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優雅的舉止和體態,即可以塑造形象,又可以展示風采。

(壹)站姿:

 (1) 站姿禮儀 站姿是人的最基本的姿態,是培養優美儀態的起點。規範而典雅的站姿是壹種靜態美,是發展不同動態美的基礎。古人主張?站如松?,也就是說,規範的站姿應給人壹種挺直高的感覺。

 (2) 站姿的基本要求

 1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿並。

 2、男士站姿:叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿,V字步60?70?。

 3、女士站姿:叉手式站姿、丁字步、

 (3) 站姿的禁忌

 1、站立時忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

 2、忌雙腿叉開超過雙肩,雙腳亂動或交叉地站立。

 3、忌將手插在褲袋裏,或交叉在胸前,那樣會給人壹種敵對的感覺,貌似盛氣淩人。

 4、忌自由散漫,無精打采或下意識地做些小動作,那樣會顯得拘謹,缺乏自行。

(二)坐姿禮儀:

 1、 坐姿要點:(坐如鐘)端莊、頭正,膝蓋並攏,入座要輕、穩、緩。

 2、 坐姿的禁忌:(1)不要滿座,不要搶座,頻繁變換坐姿。

 (2)雙腿不能抖動,腳尖不能伸出過遠,腳尖朝上。

 (3)不可將整個人堆入沙發裏。女士坐姿不可將雙膝分開,或大腿並攏而小腿分開。

 (4)雙手抱在胸前或腦後,或夾於大腿中間。

 (三)行走禮儀:

 1、 行如風來形容輕快自然的步態。

 2、 行姿要求:輕盈自如,穩健大方,有節奏感。

 3、 基本行姿:(1)頭正 (2) 肩平 (3) 軀挺 (4) 步位直 (5)步幅適度(6)步速平穩(7)膝蓋朝前

 男士走姿:要擡頭挺胸,顯出穩健有力,顯示出剛強、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。

 女士走姿:收腹,擺動幅度小,走成直線,步態自如、均稱、輕盈,顯示出女性莊重,文雅的陰柔美。

 4、 不同情境與不同著裝德爾規範走姿。Dp114

 5、 行姿禁忌:

 (1)方向不定,忽左忽右,變化多端,手插口袋。

 (2)搖晃肩膀,低頭駝背,扭腰擺臀

 (3)瞻前顧後,左顧右盼

 (4)速度多變,忽快忽慢

 (5) 腳蹭地面,發出聲響

 (6) 忌內八字和外八字步伐

  (四)蹲姿:

 1、正確的蹲姿:上身保持正直,兩腳合力支撐身體,靠緊向下蹲

 2、蹲姿類型:交叉式蹲姿、高低式蹲姿

 3、註意糾正不良蹲姿:

 (1)不要突然下蹲

 (2)不要有彎腰、臀部向後撅起的動作

 (3)不要東張西望,撿東西時走到東西旁再蹲下

 (4)不要兩腿叉開平衡下蹲

(五)手勢:

 1.手勢是人們交往時不能或缺的體態動作,是最具有表現力的壹種形體語言;手勢美是壹種動態美,恰當的運用手勢來表情達意,不僅可以襯托、強調關鍵性語句,還能為交際形象增輝。

 手能傳遞的信息很多,手勢暗示的情感也不少,如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。

 2、手勢原則:

 手勢明確、面帶微笑、目光與對方交流,態度恭敬而友好。

 1、常用手勢:(1)橫擺式(2)雙臂橫擺式(3)前擺式(4)斜擺式(5)直臂式

 2手勢禁忌

 (1)將手指指向別人,或將拇指指向自己的鼻尖,意味著自大或藐視對方

 (2 )不宜掌心向下揮動手臂,勾動手指招呼別人,雙手叉腰,指手畫腳。

 (3)折壓手發出聲響,打指響,用手指點人數等。

五、稱呼禮儀

 稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。

 1、我國的稱呼用語:

 同誌、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。

六、電話禮儀

 當今社會,電話已經成為人們彼此聯系和相互溝通信息的重要工具。

 (1)打電話禮儀:

 1、 選擇合適的時間

 2、 準備好通話內容

 3、 禮貌通話 (語氣語調親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結束)

 (2)接電話禮儀:

 1、 速度要快

 2、 程序要規範

 3、 態度要好

 4、 適當反映

 5、 清楚記錄

 (3) 使用電話禮儀:

七、介紹的禮儀

 介紹在人際交往中是相互了解、建立聯系的最常用的方式。

 1、 為他人介紹順序禮儀:

 (1) 少數服從多數

 (2) 位尊者有了解對方的優先權

 (3) 請問您需要幫助嗎?

 2、 自我介紹禮儀

 (1)自我介紹的的禮儀要得體

 (2)自我介紹的時間要適宜

 (3)自我介紹的語言要規範

 3、自我介紹的方式:

 (1)應酬式:(如:?您好!我叫王敏?。)

 (2)工作式:(三要素:姓名、單位、職務。)

 (3)禮儀式:(適合正規場合,講座、報告、演出、慶典、儀式等正規場合,內容除三要素外還應多加入壹些適當的謙辭、敬語。)

八、握手禮儀

 1、握手禮儀的適用範圍

 (1)表示高興

 (2)表示感謝

 (3)表示祝賀

 (4)表示關懷

 2、握手的種類

 (1)謙恭型

 (2)平等型

 (3)控制型

 3、握手的要求:

 (1)握手姿勢要正確

 (2)握手必須用右手

 (3)握手必須講究先後次序

 (4)握手要熱情

 (5)握手要註意力度

 (6)握手應註意持續的時間

 (7)此外還要註意不要壹只腳站在門外,壹只腳站在門內握手;也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背;更不要有其他輕撫不雅的舉動。

 (8)與貴賓或老人握手時除了要遵守上述要求之外,還應當註意以下幾點(應快步趨前,雙手握住對方的手,身體微微前傾。)

九、奉茶禮儀

 無論是在家裏還是在辦公室,接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶,雖然物美價廉,卻表現出壹種文化,所以馬虎不得。

 1、 奉茶的姿勢要正確

 2、 奉茶的時機和順序

 3、 奉茶的要點:

 (1) 要及時,座後休息還未開始正式交談之前。

 (2) 倒水要輕、緩、穩,七、八滿。

 (3) 奉茶順序是先賓後主,先主賓後其他賓客,先年長者後年輕者,先女賓後男賓。

 (4) 要求茶杯壹致。

十、接待禮儀

 1、 迎客禮儀

 2、 招待禮儀

 (1) 座次

 (2) 奉茶

 3、 送客禮儀

 4、 重要來賓接待

 (1) 接待準備

 (3) 正式接待

 5、 接待工作中的註意事項

 (1) 行路

 (2) 進出電梯

 (3) 上下樓梯

 (4) 進出門

 十壹、語言禮儀

 語言是人類的交際工具和思維工具,是人們溝通信息、交流思想、聯絡感情、建立有益的橋梁。

 語言談吐的要求:

 1、 音量適中

 2、 語調柔和

 3、 語速正常

 4、 抑揚頓挫

 5、 吐字清楚

 6、 態度誠懇

 7、 措辭謙遜

 文明敬語:

 1、您好

 2、您早

 3、謝謝

 4、請

 5、對不起

 6、沒關系

 7、初次見面說?久仰?,分別重逢說?久違?。

 8、請人批評說?指教?,求人原諒說?包涵?。

 9、求人幫忙說?勞駕?,求人方便說?借光?。

 10、麻煩別人說?打擾?,向人祝賀說?恭喜?。

 11、求人解答用?請問?,請人指點用?賜教?。

 12、托人辦事用?拜托?,贊人見解用?高見?。

 13、看望別人用?拜訪?,賓客來至用?光臨?。

 14、送客出門說?慢走?,與客道別說?再來?。

 15、陪伴朋友用?奉陪?,中途先走說?失陪?。

 16、等候客人用?恭候?,請人勿送叫?留步?。

 17、物歸原主叫?奉還?,老人年齡稱?高壽?。