扁平化組織是通過打破公司自上而下的垂直高聳結構，減少管理層級，增加管理範圍，減少冗員，建立壹個緊湊的橫向組織，從而達到使組織靈活、敏捷、富有彈性和創造性的目的。它強調體制和管理層次的簡化，管理範圍的擴大和去中心化。
扁平化組織的特點是:
1.以工作流程而不是部門職能為中心構建組織架構。公司的架構是圍繞幾個目標明確的“核心流程”來構建的，而不是圍繞職能部門；職能部門的職責逐漸淡化。
2.簡化垂直管理層級，減少中層管理人員。組織的扁平化要求增加企業的管理範圍，簡化復雜的管理層級，取消部分中層管理者的職位，使企業的指揮鏈最短。
3.企業資源和權力下放到基層，由客戶需求驅動。基層員工與客戶直接接觸，使其擁有壹定的決策權，可以避免向上級傳達客戶反饋信息過程中的失真和滯後，大大提高服務質量，快速響應市場變化，真正做到“客戶滿意”。
4.現代網絡傳播手段。企業之間通過電子郵件、辦公自動化系統、管理信息系統等網絡信息工具進行溝通，大大增加了管理範圍和效率。
5.實施目標管理。實施目標管理的同時將決策權下放給員工，以團隊為基本工作單位，員工在自己的工作中自主決策並對其負責；這樣，每個員工都成了企業的主人。