而壹提到體驗經濟，就不能不提到美國學者B.約瑟夫.派恩和詹姆斯.H.吉爾摩於1999年合著的《體驗經濟》壹書，他們認為體驗是當壹個人達到情緒、體力、智力甚至是精神的某壹特定水平時其意識中所產生的美好感覺，是使每個人以個性化的方式參與其中的事件，消費者願意為這類體驗付費因為它美好、難得、非我莫屬、不可復制、不可轉讓、轉瞬即逝，它的每壹瞬間都是“唯壹”的。
從經濟形態來看，體驗經濟是產品經濟、商品經濟、服務經濟後的第四個經濟階段，其最鮮明的特征是企業提供壹種讓客戶身在其中並且難以忘懷的體驗。如果說產品經濟時代人們滿足產品的功能，商品經濟時代人們要求商品的特色，服務經濟時代人們考慮商品帶來的利益，在體驗經濟時代裏，人們則追求與眾不同的感受，人們渴望參與、體驗過程並因此歷久難忘。甚至可以說，體驗經濟就是順應“以人為本”時代大潮的產物。
體驗從服務中分離出來，就像服務從商品中分離出來那樣。在服務經濟中，人的欲望是更多更好的非物質享受。當前人則更希望從消費物品與服務中獲得個性化的體驗，人們的消費正從“有形的消費品轉向花錢買感覺”。這裏所說的感覺也就是《體驗經濟》中作者所說的體驗。消費趨向於個性化、多樣化，追求壹種刺激，已成為新壹代消費的特征，可以預言這種趨勢還會加強，甚至成為主流。
B.約瑟夫.派恩，詹姆斯.H.吉爾摩在《體驗經濟》中提出了壹個分析模型，他們考慮了兩個方面：人的參與程度(橫軸，消極與積極)，表明是否直接影響表演；第二個方面是聯系的形態（縱軸，吸收和進入），它使消費者和事件成為壹個整體.以上的組合，將體驗分成4種形態：娛樂（積極參與/吸收），教育（消極參與/吸收），逃避現實（積極參與/浸入），審美（消極參與/浸入），這四種形態及其混合應用，可以構成體驗創作的豐富空間。
作為壹種全新的經濟形態，迪斯尼創造的童話世界、索尼創造的未來科技、戴爾創造的顧客參與設計、麥當勞創造的歡樂營銷，都是體驗經濟中的經典之作；而哈雷機車的忠實擁躉們將哈雷商標刺在手臂等顯眼部位作為壹種榮耀，則將這種體驗演繹到了登峰造極的地步。當然，體驗經濟也讓這些企業獲益匪淺，樹立了它們難以逾越的差異化優勢。
心理現象是宇宙中最復雜的現象之壹，從古到今壹直為人們所關註，在人的心理活動中意識是心理發展的最高層次，只有人才有意識，心理學是研究人的心理現象發生、發展和活動規律的科學，當人們從不同角度來研究心理學時，形成了動物心理學、比較心理學、發展心理學、兒童心理學、社會心理學、生理心理學等不同學科，而隨著人們把心理學研究成果運用於解決人類實際活動中遇到的各種問題，提高人的工作水平，改善人的生活質量時，形成了應用心理學的眾多分支。體驗經濟正是企業利用了應用心理學的許多原理，從滿足客戶體驗的角度出發為客戶量身定做了各種商品和服務，使客戶在消費過程中得到不僅享受了商品和服務帶來的功能滿足，還得到了令客戶難忘的內心感受。
在基礎心理學研究中將人的心理活動分為認知；情緒、情感和意誌；需要和動機；能力、氣質和性格等四個方面的內容。認知是指人認識外界事物的過程，包括感覺、知覺、記憶、表象、思維、言語和想象等心理現象。需要是人體內部的壹種不平衡狀態，動機是推動人從事某種活動並向壹定目標前進的內部動力，當人意識到自己的需要時，這種需要就變成了人的活動動機。情緒和情感是伴隨認識和意誌過程而產生的對外界事物的態度和內心體驗，是對客觀事物與主體需要之間關系的反映，意誌是人的思維決策見之於行動的心理過程。能力是順利、有效地完成某種活動所必須的心理條件，氣質是心理活動動力特征的總和，即表現在心理活動的速度、強度和穩定性方面的人格特征，性格是表現在對事物的態度和習慣化了的行為方式上的人格特征。而應用心理學則是圍繞著基礎心理學這四個方面的內容而展開的各種應用。
美國體驗營銷專家施密特教授，從心理學角度提出另壹個模型，施密特把不同的體驗形態看作戰略經驗模塊，它們同大腦模塊壹樣，有其內在的結構和原理.他認為，根據大腦有具有不同功能的模塊組成的概念，體驗可以分為5種形態：感覺、情感、思維、行動和關聯，他們各有其獨特的構成和處理程序，構成體驗營銷的框架。
前蘇聯心理學家瓦西留克和美國的心理學家馬斯洛對體驗都有過研究，瓦西留克的體驗是指人在度過這樣或那樣（通常是艱難）生活事件、情況時，恢復失去的精神平衡的壹種特殊的內部活動和工作。馬斯洛則提出了“高峰體驗”的理論，它是指人在高峰時刻的情緒體驗，即“創造自由或自我實現所給人的最高喜悅”。
派恩指出，“體驗事實上是當壹個人達到情緒、體力、智力甚至是精神的某壹特定水平時，他意識中產生的美好感覺。”它是主體對客體的刺激產生的內在反映。由於主體具有很大的個體性、主觀性和不確定性，對於同壹客體，不同主體會產生體驗的差異性。體驗是以每個人的個性化的方式參與其中的事件，任何壹種體驗其實都是某個人本身心智狀態與那些籌劃事件之間互動作用的結果。而同壹主體對同壹客體在不同時間、地點也會產生不同的體驗情感，同壹客體在不同時間、地點會產生相應的視知覺、情緒、思維、關聯、行動等差異性，這種差異性必然影響體驗活動。
壹般來說，心理學家認為人類意識包含感性和理性兩個方面及四種不同功能，即感覺直覺情感（以上為感性因素）和理智（理性因素）。如果能使上述兩個方面的心理因素均衡地產生作用，那麽就能獲得良好的體驗效果。
首先是感覺，感覺是壹種簡單層次的心理過程，人腦對客觀事物的個別屬性的主觀反應，按照感覺的屬性，壹般分為視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺，它屬於右半腦功能。
其次是直覺，右半腦還有壹種功能，就是直覺。直覺跟邏輯思維相對立，常常通過沖動的行為表現出來。
第三，情感是影響人類行為的另壹種重要因素，右半腦主管人的情緒、快樂、恐懼、憤怒、悲傷和愛情。
第四，理智思考功能以理性和邏輯為基礎，通常被認為是左半腦的活動，左半腦專門負責分析推理計算和其它邏輯思維過程，理性和邏輯可以產生強大的說服力，從而影響購買行為。
體驗經濟是是繼產品經濟、商品經濟、服務經濟之後的第四個經濟形態，和前三個經濟形態相比有其獨特的特征：
體驗是壹個人達到情緒、體力、精神的某壹特定水平時，他意識中產生的壹種美好感覺，它本身不是壹種經濟產出，不能完全量化，因而也不能創造出可以觸摸的物品。
壹般規律下，農業經濟的生產周期最長，壹般以年為單位，工業經濟的周期以月為單位，服務經濟的周期以天為單位，而體驗經濟是以小時為單位，有的甚至以分鐘為單位。
農業經濟、工業經濟和服務經濟是賣方經濟，它們所有的經濟產出都停留在顧客之外，不與顧客發生關系；而體驗經濟則不然，因為任何壹種體驗都是某個人身心體智狀態與那些籌劃事件之間的互動作用的結果，顧客全程參與其中。
農業經濟對其經濟提供物--產品的需求要素是特點，工業經濟對其經濟提供物--商品的需求要素是特色，服務經濟對其經濟提供物--服務的需求要素是服務，而體驗經濟為其經濟提供物--體驗的需求要素是突出感受，這種感受是個性化的，在人與人之間、體驗與體驗之間有著本質的區別，因為沒有哪兩個人能夠得到完全相同的體驗徑歷。
任何壹次體驗都會給體驗者打上深刻的烙印，幾天、幾年、甚至終生。壹次極地探險、壹次高空蹦極、壹次航海遠行、壹次峽谷漂流、壹次乘筏沖浪，所有這些，都會讓體驗者對體驗的回憶超越體驗本身。
壹杯咖啡在家裏妳自己沖，成本不過2毛錢，但在鮮花裝飾的走廊、伴隨著古典輕柔音樂和名家名畫裝飾的咖啡屋，壹杯咖啡的價格可能超過10元，妳也認為物有所值；而壹個農民二畝地種壹年的產值不過上千元人民幣，而進入太空旅遊的美國富翁丹尼斯.蒂托和南非商人馬克.沙特爾沃斯為他們的太空體驗支付了2000萬美元的天價。這就是體驗經濟，壹種低投入高產出的暴利經濟。
在體驗經濟時代，消費行為的結果退居到第二位，消費過程上升到第壹位。消費場所的氣氛、服務以及消費者的參與程度甚至超越了商品本身的價值。當產品經濟、商品經濟和服務經濟不斷商品化過程中，客戶在購買產品、商品和服務過程中所願意花的時間卻越來越少，客戶在減少商品化形態的消費時間的同時，卻願意將時間用在能夠帶來愉悅感受的體驗經濟模式的消費過程中。
體驗經濟實際上就是消費者在有意識的購買時間、消費時間，是時間消費的最新方式與集中體現，是迄今為止時間消費的最高形式。約瑟夫?派恩說：“如果妳為物品和有形的東西收費，妳所從事的是制造業。如果妳為自己開展的活動收費，妳所從事的是服務業。只有當妳為消費者和妳在壹起的時間收費時，妳才算進入了體驗業。”
由於生活質量的提高，人們對時間越來越吝惜。人們越來越希望把時間放在那些能夠提供更多享受的地方，甚至把這種感受擴展到消費的時時刻刻，而不是僅僅得到最後壹刻的滿足。對傳統意義上的那些消費方式，如單純的購買行為，人們會盡量速戰速決，甚至幹脆回避。
關於時間的消費，在每個社會階段所指的長短和內容是不壹樣的。農業社會的時候，人們可以說，這個冬天如何如何；工業社會人們說這個月如何如何，工業化後期則說今天如何如何，而現在，人們會說我這個小時如何如何。在互聯網上，人們甚至可以說，我上壹分鐘如何如何。
我們可以看到，在同樣時間內，所享受到的物質精神上的滿足程度越高，則時間消費的價值越大。在這裏，可以提出壹個消費價值率的概念，即：人們在消費過程中的物質和精神上滿足的程度與消費過程所耗費時間的比率。這個概念可以從消費角度衡量社會的發展程度。隨著社會的進步，時間被越來越濃縮化了，消費的感覺越來越集中化了。像勞動生產率壹樣，社會越來越發達，消費價值率也越來越高了。人類社會的發展既是壹個勞動生產率逐步提高的過程，也是壹個消費價值率逐步提高的過程。
在未來社會裏，誰能夠在單位時間內為消費者創造更高的消費價值率，誰就能夠贏得競爭。
《體驗經濟》壹書的作者派恩與蓋爾摩認為企業應經常思考能對顧客提供什麽特殊的體驗，並提出了實現體驗經濟的五項具體步驟：
1. 訂定主題：體驗如果沒有主題，消費者就抓不到主軸，就很難整合體驗感受，也就無法留下長久的記憶。主題要非常簡單、吸引人。主題不是掛在墻上的使命、宣言，而是能夠帶動所有設計與活動的概念。
2. 塑造印象：主題只是基礎，企業還要塑造印象，才能創造體驗。塑造印象要靠正面的線索。每個線索都須經過調和，而與主題壹致。遊客不同的印象形成不同的體驗。
3. 去除負面線索：由於所有的線索都應該設計得與主題壹致，所以其它與主體相抵觸或是造成幹擾的信息，都要去除，以免減損遊客的體驗。
4. 配合加入紀念品：紀念品的價格與它具有回憶體驗的價值相關，其價格超過實物的價值。紀念品讓回憶跟著消費者走，能喚醒消費者的體驗。
5. 包含五種感官刺激：感官刺激（視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺）應該支持並增強主題，所涉及的感官刺激愈多，設計的體驗就愈容易成功。
體驗經濟並不是壹個新的概念，在《體驗經濟》壹書中經常提到的案例中企業如迪斯尼、哈雷、英國航空公司、IBM公司等都不是新成立的公司，體驗經濟模式不僅可以用在企業運作過程中，也可以用於壹些具有特殊紀念意義的活動中。
壹個典型的體驗經濟代表就是ParentClub中國家長會。ParentClub本質是社群，但是社群的壹致行動方式是體驗經濟，是壹種更新型的社群體驗經濟。
ParentClub以***建家長會俱樂部為實踐平臺，以線上線下家長體驗為實踐形式，推動普及家長教育，升級家長消費體驗，並與合作夥伴建立責任***同體、利益***同體和發展***同體。
***建家長會俱樂部順應了新壹代家長消費方式變革的內在要求，彰顯了由經營產品到經營客戶的商業模式變革，為升級用戶體驗、引領社群體驗經濟（社群，就是壹種體驗，是找到組織的壹種獨特體驗，是壹群人為了***同目標而采取壹致行動的時間和空間體驗）提供了新思路新方案。
家長會俱樂部，壹切以用戶體驗為中心，是壹個經營家長體驗的時空***同體。線上時空幫助家長體驗國際化家長教育，壹站式解決家長面臨的新身份新挑戰，線下時空幫助家長體驗社群生活（壹致行動）的有趣、有愛、成長、喜悅。
編輯：Amida