第壹章:銀行客戶經理通用汽車年終總結轉眼間，我在xx銀行工作X年了。在領導的幫助和同事的支持下，我從壹名法學學生成長為壹名能夠熟練掌握大部分業務的銀行職員。20xx年，我從xx支行調到xx支行做客戶經理。回顧這壹年的工作和生活，我覺得自己收獲了很多。現將我這壹年的學習和工作總結如下:
第壹，加強學習，提高素質
今年2月，我從xx分行調到xx支行，擔任客戶經理壹職。之前對資產業務接觸很少，各種業務變化很多。這需要我靜下心來，重新學習信貸業務的知識。到崗理清思路後，我有意識地加強了各種金融產品的理論知識，提高了對我們金融產品的認識，短時間內就熟悉了信貸業務。在領導和師傅的幫助下，我很快就上手了。我認為只有在我徹底掌握業務之後，我才能為客戶提供更好的服務。作為壹名客戶經理，我深深理解和感受到這個職位的責任。客戶經理是我行資產業務服務大眾的名片，也是客戶與我行聯系的樞紐。如何更好的服務客戶是我需要學習和進步的。壹方面要熟悉自己的業務產品，了解自己能給客戶帶來什麽。另壹方面，我要了解客戶需要什麽，尤其是後者，這樣才能有的放矢。
在加強業務學習的同時，也積極學習政治理論，提高政治素質。
第二，腳踏實地，努力工作
作為壹名客戶經理，我勤奮努力。我的工作主要是銀行的資產業務。在為公司創造效益的同時，我必須時刻把握經營風險。我不能因為我的疏忽給銀行帶來損失。這就需要我細心，仔細觀察，如實調查，認真報道，專業分析。在維護現有客戶的同時，我要盡力挖掘新客戶，以專業的業務處理能力滿足客戶的需求，做到個人合規的同時優先獲得經營利潤，保證信貸資金安全。
第三，有缺點
挖掘現有客戶資源，選擇最佳客戶，提高客戶數量和質量，增強客戶對銀行的更大貢獻和忠誠度，都有待加強。我需要進壹步克服年輕時的急躁，腳踏實地，提高工作主動性，多做少說，在實踐中提升自己。
在新的壹年裏，我將再接再厲，更加註重新法規、新業務、新知識的學習和研究，改進工作方法，積極努力，增強服務意識，努力在各方面取得進步，成為壹名優秀的客戶經理。
第二章:銀行客戶經理年終總結。由於工作需要，我於xx年底至xx年初在某分行個人業務部擔任部門經理。根據該行黨委的工作思路和支行個人業務發展現狀，確立了“關註傳統業務，狠抓新業務，圍繞新的經濟增長點，促進個人業務收入平穩較快增長”的工作方向。
壹、促進存貸款穩定增長
在該行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”、“夏日激情”等各項勞動競賽活動，促進了儲蓄存款和個貸業務的穩步增長。在全行員工的共同努力下，截至X年末，儲蓄存款在年初余額的基礎上增加1萬元，完成分行下達計劃的xx%，各項貸款較年初增加1萬元，xx近年來較好。
結合xx長江航道優質運力和市分行三農個人金融業務部調研情況，出臺了《中國農業銀行xx分行個人船舶抵押貸款管理辦法(試行)》，該行成為首家開辦個人船舶抵押貸款的分行。作為水運大縣，我們有了新的經濟利潤增長點。
二、促進“三農”工作的可持續發展，降低“三農”貸款風險。
繼續以“農商通”、“惠農卡”、“小額貸款”為支撐推進三農工作收集xx戶農商通信息，在X組織召開農商通安裝使用培訓會，壹次性安裝農商通xx臺，開通小額取現農商通xx，拓寬惠農卡用卡環境。
在總裁的帶領下，我們去了三個農村網點進行了徹底的調查。針對“小額農貸不良貸款增長”的現狀和農戶的實際情況，制定實施了“起訴壹部分、威懾壹部分、上門催收壹部分、暫停壹部分”的方案，防止小額農貸不良貸款被堵死。通過各種方式，縣* * *收回xx萬元，不良率控制在x%以下。
三、狠抓新業務發展，理財產品和黃金銷售實現零突破。
針對金融市場和客戶需求的新變化，從客戶利益出發，推進理財產品的營銷。壹是率先營銷了xx萬元的理財產品。其次，我制定了理財產品的獎勵辦法，然後向總監、大堂經理、客戶經理深入講解理財產品的精神。剛開始的時候，每次有新的理財產品，都會把信息和要點打印給大堂經理王曉燕等人，由點到面的推掉營銷。截至9月底，* * *已銷售理財產品xx萬元。
鑒於黃金市場的回暖和客戶的要求，放款分行同意分行營業部借著買賣實物黃金的東風，在行領導的支持下，協調xx局、xx局、分行等內部部門，使分行營業部在X月成功銷售實物黃金，並於當月組織了xx克實物黃金的營銷。X月，X月，均獲中國農業銀行三市分行營業網點貴金屬銷售比賽二等獎，獎金各X千元。
第四，重視信用卡業務的發展
嚴格控制信用卡增量質量，避免貨幣科學中“劣幣驅逐良幣”的現象發生在白金信用卡的客戶群體上。對於現有的白金信用卡客戶，應改變“重發卡、輕管理、輕教育”的現狀，梳理原有客戶群體，做到善良與信譽並重，引導客戶正確使用白金信用卡，合理消費，合理積分，避免惡意提現和惡意透支。對高積分、高分期、高貢獻率的客戶給予持續使用和適當增加，對低積分、無分期的客戶給予信用減免和信用鎖定，促進信用卡業務良性、健康、可持續發展。
在分行卡部和行領導的正確領導下，我帶領財務部和網點的客戶經理積極發展信用卡分期還款和信用卡分期購車業務。xx年第3天，農行每月新增分期X萬元，每月新車數量xx輛，排名第二。X月分行月供xx萬元，新車月供xx輛，排名第二。Xx月xx支行新增月分期xx萬元，月增XX輛，排名第二，被分行獎勵給農行XX萬元獎勵費。本年信用卡業務收入比去年同期增加xx萬元，增長率為x%，對本年中間業務收入貢獻較大。
第三章:銀行客戶經理年終總結總經理我在20xx年調到xx銀行，現在是xx銀行的客戶經理。做基層客戶經理X年，壹直嚴格要求自己，敬業進取，取得了不錯的成績，得到了客戶的認可和領導同事的好評。截止20xx年末，累計借款合同金額X萬元，累計貸款X萬元。已完成和收回的貸款沒有壹筆是有缺陷的。我對xx銀行客戶經理這個神聖的職業有著極大的熱愛和激情，表達我壹生無悔！現將我個人20xx年來的工作業績及下壹步工作計劃匯報如下:
第壹，加強理論學習，提高綜合素質。
X年來，我堅持按照政策和相關規章制度的要求，不斷規範經營行為；認真學習貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發展。同時，為了不斷提高自己的理論水平和管理水平，他們制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農村信用社改革的相關政策和文件，理論水平和領導能力顯著提高。我們更新了知識和業務，學以致用，正確運用科學發展觀開展業務工作。壹是積極進取，把出色完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成績的好壞作為檢驗自己對理論的理解和認知的標準；二是努力提高業務水平和操作能力。我不斷總結經驗，積極與身邊的同事交流，試圖在最短的時間內熟悉新的工作環境和內容。20xx年到20xx年期間，存款從X百萬元增長到X百萬元以上，其中中間業務、信用卡、保險、不良貸款催收等各項考核均超額完成，在全行業績中名列前茅，本人連續20xx年當選優秀客戶經理。
第二，堅持求實創新，做好各項業務。
在日常工作中，能從自己的工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任感投入到工作中。以優質的服務面對客戶；努力工作，報領導對我的信任。堅持科學態度和腳踏實地的精神，認真做好各項工作。
1.創建客戶檔案信息。經常深入了解所負責的X公司的客戶，掌握客戶的第壹手資料，收集整理客戶信息，建立並維護完整的客戶檔案資料。比如我從壹個客戶的溝通中得知公司要為員工集資後，我就及時介入了。通過對外公關，內部協調，克服各種困難，我終於在20xx年10月成功發放了X元多的個人貸款。
2.建立重點企業和個人信用服務體系。我經常與企業的重要客戶保持良好的個人關系。比如20xx年底，我和X公司的壹位領導聊天得知，企業資金有點緊張，我正在想辦法通過延期向發電公司繳納電費來緩解資金困難。我得知這壹信息後，他向上級行詢問該行是否還有發行票據的規模，同時動員企業領導使用其他分行的票據解決資金困難。通過他的不懈努力，為分行增加了X億元的票據業務。
3.做好存款營銷。在行長辦公室和市場部的領導下，配合網點主任做好存貸款業務和中間業務。在業務活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，與網點、客戶的溝通處於和諧狀態，很多事情都迎刃而解。我們客戶部相對於機構保衛部，管理職能更多，相對於營業網點，管理職能更多。既要管理，又要運營。對於上級行各業務部門、各網點和重點客戶，我們的任務相當重，責任也相當大。客戶是商業銀行發展的基礎，商業銀行努力挖掘客戶資源以確保其任務的實現。第壹，充分利用我行結算的優勢，找壹個面向城鎮的開戶單位，從中挖掘很多優質客戶。二是挖其他銀行存款，瞄準單位找關系，全方位出擊。主動與客戶建立良好的情感關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶之所想，急客戶之所急，讓客戶切實感受到我們分公司的優越性。目前取得了以下成績:國際業務方面，去年結算量X多萬美元，處於分行領先地位；貸款存量X億元，其中短期X億元，住房和中長期X億元。現有X余戶，目前貸款存量或戶數全市第壹。
4.積極開展貸款營銷。為適應新時期農民和農村經濟發展需要，解決農民貸款難，促進農民增收，提高銀行業務經營水平，我行根據省分行開展的“支農惠民行動計劃”工作要求，積極推廣農民小額信用貸款，宣傳我行惠農政策和服務承諾。本著“惠農富民、支農富民、誠實守信、區別對待、快捷高效、方便農民、優先授信用戶”的原則，創新工作思路，強化營銷理念，大力推進“扶持青年創業工程”和“信用建設工程”。為確保支農惠民工作的順利開展，我經常深入農戶了解他們的需求和想法，還與鄉鎮幹部壹起參與信貸用戶現場評估、現場貸款發放、公開信貸操作流程等工作，增進群眾對“X”的了解和信任，確保X線“惠農卡”的順利開展，20xx年累計發放各類貸款1億元，有效促進了農業產業化結構調整和中小企業轉型發展。
第三，嚴於律己，樹立良好形象。
從事金融行業的客戶經理崗位，接觸的都是各行各業的成功人士，難免會遇到各種經濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解了，潔身自好，保持了壹個優秀客戶經理的本色，樹立了行業典範。越來越多的個人客戶通過專業誠信的優質服務，使自己的資產得到了更合理的配置，實現了更有效的增值和保值。很多客戶壹再通過給我禮物或現金來表達他們的感謝，有些人甚至直接給我送來了禮物或購物卡。面對這種情況，我沒有直接拒絕客戶的好意，而是單獨與客戶約好，不動聲色、原封不動地把禮物還給客戶，並耐心地向客戶解釋我行的政策和制度，對客戶的贊賞表示衷心的感謝。經過我的妥善處理，這些客戶不僅主動收回了禮物，還比以前更加信任和尊重我。這些小“插曲”並沒有影響我和客戶之間的感情，反而讓我和客戶的關系更加融洽。很多客戶會真誠的說我是他們值得信賴的人！
第四章:銀行客戶經理年終總結總經理在銀行工作的這壹年，我積極做好工作。作為客戶經理，我也盡職盡責地為客戶服務。同時，我也配合同事完成了部門的壹項工作。大家也團結起來完成壹些工作。壹年來，我積累了壹些經驗，也發現了自己的壹些問題。我想改進它。這裏也是我客戶經理以往工作的總結。
為了維護好客戶，我也積極的進行聯系，我也知道我在這項服務中的工作也是為了滿足壹個客戶的需求。同時需要了解這個崗位的工作，了解銀行的最新情況和政策。只有這樣，客戶才能更好的了解壹些情況，做出決定，我也在服務中積極做好客戶經理的工作。我明白任務不是那麽容易完成的，需要的是耐心細致的做事。當然，我明白做好壹件事不是那麽容易的，我會規劃好每天要做的事情，比較重要的要提前做，壹些不那麽重要的可以放在後面。同時我也盡力做壹些客戶的需求，得到他們的肯定，工作壹年後得到很多肯定。
除了做好工作，我還積極學習，提高自己。疫情期間不能來銀行上班的半個月，我也積極的研究了壹些東西，規劃了壹年的工作，雖然以前也做過，但是也去提升自己，看看自己的壹些問題，如何改善。而且這期間我在家，但是也看了壹些書。也和同事討論了壹些工作，找到了之前問題的解決方法，也意識到自己的某些方面得到了提升。當然，工作壹年後，還是會出現壹些新的問題，這是我從未見過的。可以說，隨著經驗的積累，我能更好地看到自己之前工作中粗糙或優化的方面，這也是壹種成長。讓我了解更多關於反思我所做的工作以提高自己的信息。作為客戶經理，我也積極配合其他同事完成銀行的其他工作，沒有懈怠，這也讓我有了更多接觸工作的機會。
時間雖然過得很快，但也很充實。我也有自己來年的工作計劃，我會繼續做好客戶經理的工作，讓客戶滿意。
第五章:銀行客戶經理年終總結GM有幸成為xx建行溫暖大家庭的壹員。入職四個月以來，我被分配到xx分公司實習。在這次鍛煉中，我能積極參加分公司、支行組織的政商學習，學習態度端正，遵守規章制度，尊重領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極將大學所學理論知識運用到實際工作中。雖然我在這個崗位上只學習了壹年，但我從中受益匪淺，感觸頗深。主要成果總結如下:
思想上:壹方面堅定政治信仰，努力提高思想覺悟。另壹方面，確立了以客戶為中心的服務思想，通過學習和實踐，進壹步認識到建設銀行以客戶為中心的重要性。在省行培訓期間，我從省行領導的課堂上學到了以客戶為中心的服務理念，但當時的理解只停留在理論上，沒有親身經歷。來到櫃臺後，發現這並不是壹句空洞的口號。在競爭空前激烈的金融行業，只有牢固樹立以客戶為中心的理念，全心全意為客戶服務，為客戶創造更多的便利和財富，尤其是在這個金融行業競爭空前激烈的時代，只有牢固樹立以客戶為中心的理念，有效地為客戶服務，才能在競爭中立於不敗之地。
在生意上，我也收獲頗豐。上學的時候對銀行並不陌生，但當時的認識停留在經濟理論和宏觀層面，對銀行的具體業務並不太了解。來到櫃臺，發現銀行並不像我以前知道的那樣只辦理存取款業務。還有很多業務我不知道，我還有很多要學。在同事的幫助下，我現在基本熟悉了儲蓄櫃臺的操作流程，對個人金融業務的dcc操作系統也達到了比較熟練的操作。本人能夠獨立擔任現金出納工作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評價和相應的激勵約束措施。我還利用業余時間認真學習其他相關金融業務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的熱愛和平日的多加實踐，具備了壹定的撰寫總結、調查和統計分析的能力，能夠及時分析客戶服務中發現的市場需求、產品和渠道方面的問題以及客戶建議，從而爭取解決問題和困難的最佳途徑。
總之，在這次實習中，我不僅學到了很多書本上沒有的知識，還確定了學習和鍛煉目標，端正了工作態度，考驗了工作熱情和耐心，堅定了工作決心。同時，在與建行人的接觸中，團隊協作、敬業、創新、奉獻的建行精神激勵著我，誠信、親和、嚴謹、務實、拼搏、進取的建行作風深深地留在了我的腦海中。
在這段時間裏，我也覺得自己在很多方面都有了提高和進步，為以後學習會計和客戶經理崗位打下了良好的基礎。良好的開端是成功的壹半。相信在接下來實習鍛煉計劃的過程中，我會以更大的熱情努力學習更多的知識，保質保量的完成基層鍛煉工作。
第六章:銀行客戶經理年終總結。當日歷被壹頁壹頁撕掉，只剩下最後壹頁，壹年不知不覺又悄悄過去了。回想這壹年，為了能勝任理財客戶經理的崗位，我不斷學習。以下是我在工作中的收獲，也是我過去壹年工作的總結:
第壹，加強學習，提高自身素質
作為壹個客戶經理，我覺得不僅要善於學習，還要勤於思考。在xx，作為客戶拜訪了xx銀行、xx銀行、xx銀行等X家商業銀行。看到他們金融產品和服務的質量，回來後印象深刻。從xx銀行醒目的資金報價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、xx銀行的人民幣理財產品和xx銀行為優質客戶設立的綠色通道，我看到了我行的差距和我個人知識的不足。我回來後做了壹個系統的計劃，學習業務知識和理論知識，提出建議把基金報價和宣傳資料盡快落實到位，既服務了客戶又起到了很好的營銷效果。
二。勤政務實，對我行發展負責。
壹年來，我從事過不同的崗位，如儲蓄員、客戶經理等。無論在哪裏工作，都能立足本職崗位，愛崗敬業，無私奉獻，為我行發展盡心盡力。當客戶經理，能主動收集優質客戶信息，填寫xx條以上優質客戶信息記錄。作為客戶經理，我的壹言壹行都代表著我們的形象。因此，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶考慮，向客戶宣傳我們的新產品、新業務、新政策，擴大知名度。在儲蓄所工作時，能積極配合主任做好辦公室工作，利用所學知識，做好辦公室機器工具的保養和維修，保證業務的正常運轉，營業前徹底打掃辦公室。
營業結束，逐項檢查安全措施，關閉水電，然後離開辦公室。從未收到外部客戶的投訴。平時客戶對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不理解的地方解釋清楚，最終讓客戶滿意。學院裏經常有外地來的工人和學生辦理個人匯款。有些人甚至不能填寫要求的收據。每次我都會給他們詳細講解填充方法，逐字逐句的教他們，直到他們學會這樣做。離開時也要告知他們保留好書面收據，以便下次匯款時填寫。因為他們每次辦完匯款業務，都會不停的感謝我。我在做好本職工作的同時，也用自己多年的節約經驗去幫助其他同誌。如果同誌們有什麽問題，我會認真回答。有問題我會虛心請教老同誌。在處理業務技能的時候，我心裏有壹個要求:三人行必有師，不能學的壹定要千方百計學。如果妳想在工作中幫助別人，妳必須提高妳的專業素質。
第三，開拓市場，尋找新的增長點
新的壹年，我給自己定了新的目標。作為壹名客戶經理，我打算從以下幾個方面鍛煉自己，提高自己的綜合素質。
1，道德方面。作為壹個客戶經理，妳必須在道德和責任感方面有很高的道德修養，強烈的事業心，正派的作風，嚴格的自律和自我照顧。
2.生意。客戶經理要有系統紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算和中間業務知識。不僅要掌握主要的業務知識，還要熟悉不太熱門的業務知識。不僅要有較高的政策理論水平，還要能具體介紹各項業務的操作流程。既要熟悉傳統業務，又要及時把握新興業務。此外，客戶經理應具備法律知識和經濟知識，尤其是綜合運用各種知識為客戶提供多種備選投資理財方案的能力。
3.營銷。客戶經理應該是營銷專家。我們應該掌握市場營銷的基本知識，並積極參加實踐。掌握自我推銷的技巧、演講技巧、產品推廣技巧、與客戶溝通技巧、拒絕處理技巧。