您好：
根據描述，建議您：
1、將安裝的第三方軟件全部卸載後再恢復出廠設置：待機頁面，點擊應用程序-設定-應用程序管理器-已下載-卸載。
2、嘗試手機進入安全模式：正常開機出現三星開機畫面的時候，常按菜單鍵不放，直到進入安全模式；如進入安全模式後，再嘗試恢復出廠設定。
如果上述操作後問題仍然出現，為了及時有效地解決問題，建議您攜帶手機三包憑證，將手機送至就近的三星服務中心做進壹步的檢測，
三星服務中心地址詳細查詢請點擊：/servicelocation
歡迎您訪問三星電子官網了解更多內容：
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