舉本人的壹個例子
壹，有幾個在校大學生報團去湖南鳳凰玩，我們是組團社，結果正好趕上那邊暴雨，火車停運，那幾個學生被滯留，帶的錢也不多，然後家長們就開始鬧，說我們不該收小孩子，出了事怎麽辦，妳們必須派人過去接他們回來……
我說表達完全可以理解家長們擔心的心情，我們也會盡壹切努力保障客人的安全。但是他們已經滿18周歲，法律上是完全民事行為能力的人，不存在我們違規收人，突然暴雨火車停運是人力不可抗因素，我們已經第壹時間安排地接社定好酒店讓他們安頓下來了，火車票也會根據車站安排第壹時間改簽，隨後的行程可以回家也可以繼續玩，這些費用我們都會暫墊付，會確保他們的安全和正常吃住，隨後核算大家補交。
這裏要說的是面對客人的指責謾罵壹定要保持冷靜，不卑不亢，有理有據解決事情。
最後希望大家都不要遇到無良的刻意發難的客人，世界和平！