新年伊始，壹篇名為《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！》網帖火了，壹時間對雪鄉的討伐鋪天蓋地。
傳播學上有個說法叫“沈默的螺旋”，大意是說，如果大家都在表達壹種相同的觀點，那可能被孤立的觀點就寧願選擇沈默。對於雪鄉，大概現在正是“墻倒眾人推”的時候，表達憤怒和批評是壹種潮流所向。這種集體的憤怒，在將雪鄉推向深淵。
和大家討論幾個問題。
第壹個問題：雪鄉有錯嗎？
肯定有，且錯的不是壹天兩天了。雪鄉的“黑心”、“宰客”、“坐地漲價”等新聞每年都見諸媒體和網絡。某種意義上，雪鄉是旅遊界的“暴發戶”，近些年在攝影師、綜藝節目、網絡的助推下，迅速躥紅，但雪鄉旅遊的服務卻沒有跟上知名度的暴漲，欺客宰客的事件頻發，讓雪鄉蒙上了“黑心炕”的罵名。
第二個問題：是所有雪鄉的人都錯了嗎？
“雪鄉經歷了十八年的發展，從默默無聞到全國聞名，我們林區的三代人付出了很多的艱辛才取得了今天的成就，我們承認2014年天然林全面停伐之後，林區人民壹下子從第壹產業過渡到第三產業，存在著壹些問題，伐木到服務，我們壹直在學習和進步。”
“我們管理者、經營者、服務者並非壹無是處，每天工作到淩晨，4個月的時間周而復始，過年不能陪在親人身邊，雪花沁透了執法隊員和景區民警的棉衣，他們依然堅守在街上，嚴格執法，熱情服務。我今年28歲，我的孩子9個月大，我不能陪在她身邊，我壹個月工資2200，和我壹樣的同齡人有好多奮鬥在旅遊壹線，我們為了什麽，就是為了家鄉更好，我以個人的名義，請求您，給我壹次（道歉的）機會。”
我只是想從中為大家解讀幾個信息：
其壹，雪鄉的主體經營者是“失業”的林區工人（也有林區工人把房子租給了外來者經營）。在全國性的停伐之後，這些遠處偏僻山林的、習慣了幹體力活的“粗人”，猛然幹起了服務業，拐彎有點大，但旅遊對於雪鄉而言，絕對是個民生產業。
其二，雪鄉在努力扭轉“黑心”的形象。網絡盡可以查到雪鄉近年的“嚴厲整頓”措施。我了解的，雪鄉用了壹個最“笨”的方法——組建了幾十人的工作組，壹個人包十家，嚴堵違規經營。雪鄉依然有害群之馬，但可以肯定的是，越來越少了。就事論事沒問題，但不應給所有的雪鄉人戴上壹個永久的“黑心”的帽子。
第三個問題：只是雪鄉錯了嗎？
肯定不是。雪鄉的“黑”，是壹種現象，甚至是壹種規律。這種黑在雲南的麗江、在海南的三亞，都不鮮見。
這裏要稍微掉下書袋。中國的旅遊，之前長期處在觀光遊階段。尤其在旅遊熱點地區，遊客蜂擁而來，遊客與目的地的關系是“壹期壹會”——遊客和目的地都潛意識裏認為彼此的相遇只有壹次，沒有足夠的時間建立信任。
雪鄉的房屋產權在百姓手中，周邊林業產權歸屬於森工總局，且雪鄉的開發不僅受到產權的制約，還受到林業保護法規的制約。所以，沒有壹個政府主導的大的體制破局，沒有壹個有魄力的商業開發主體，都難以走通這條路。
對整個黑龍江而言，雪鄉的遊客接待是有天花板的，破局的關鍵在於：壹方面，要實現雪鄉的業態和服務升級，增強遊客滿意度，讓遊客心甘情願多花錢。
另壹方面，要打造更多的“雪鄉”，更多冰雪旅遊的新秀目的地，比如漠河的北極村、齊齊哈爾的雪地丹頂鶴，伊春的冰雪森林……這些還都鮮為人知，多推推這些地方會給黑龍江的冰雪旅遊帶來更廣闊的發展空間。
我可以選擇沈默，沒有任何人授權我或請托我代表黑龍江說點什麽，但我忍不住想說——我說的壹切，都只是為了雪鄉能變得更好，黑龍江的旅遊能變得更好。請大家隨意拍磚。