? 作為對軟件工程系學生，本人對互聯網產品有著極濃的興趣，在空閑時間會學習壹些產品知識，並希望通過本次報告提高自身對互聯網產品的理解，增強自己的產品感。
二、體驗環境
產品版本：騰訊會議v1.4.1 & Zoom Cloud
Meetings v4.6.10（以下簡稱為Zoom）
設備型號：iPhone7
體驗環境：IOS11.2.6
三、背景分析
2020年，因為疫情影響，線上教學以及線上辦公成為了全國人民所面臨的巨大需求，而針對這壹需求，騰訊和Zoom兩家公司的騰訊會議、Zoom這兩款產品，迅速滿足了大多數用戶的使用需要，與此同時線上（遠程）辦公的爆發式增長也可能成為該行業進壹步發展的良好契機，因此，分析已有的優秀產品並從中汲取經驗，有利於做出更好的產品以便在後續的競爭中獲得更大的市場份額。
四、競品市場分析
? 騰訊會議和Zoom是當前遠程會議類app的典型代表，在當前的遠程辦公領域具有相當的代表性，因此兩者的競爭格局和發展趨勢都值得我們進行了解分析。
騰訊會議是騰訊雲旗下的壹款音視頻會議產品，於2019年12月底上線。截至2020年3月18日，騰訊會議日活躍賬戶數超過1000萬，屬於遠程會議類APP中的新生力量。
Zoom由來自於Cisco與WebEx的工程師2011年研發推出（2013年進入中國市場），並迅速在全球流行，是壹款多人手機雲視頻會議軟件，為用戶提供兼備高清視頻會議與移動網絡會議功能的免費雲視頻通話服務。
從百度指數的搜索指數來看，二者的熱度從春節到現在都保持在較高的水平，其中騰訊會議處在優勢地位。
從IOS APP Store排行榜可以看出，目前騰訊會議和Zoom在商務板塊的國內市場占有率上都有著不錯的表現，騰訊會議處在第二名，而Zoom處在第五名；而在小米應用市場方面的數據，Zoom的排名僅在12名，與排名第二的騰訊會議差距較大。
綜上所述，騰訊會議在目前國內市場上的受歡迎程度比Zoom要高壹些。
五、產品核心策略分析
1. 產品定位
產品定位專為企業打造的壹個工作商務溝通、協同、智能移動辦公平臺，幫助企業內部溝通和商務溝通更加高效安全提供完全BYOD（bring your own device）式的統壹通信技術解決方案。
上線時間2019年2011年(2013年進入中國市場)
用戶群體有線上會議需求的企業和組織有線上會議需求的企業和組織
產品優勢用戶群體廣泛（依托於微信十多億的用戶）、騰訊產品的品牌價值叠代多個版本、用戶體驗好、有眾多知名企業使用該產品
2. 用戶群特征
從百度指數獲取的數據可以發現，這兩款產品的用戶更多地集中在廣東、北京、上海等經濟較為發達的地區，壹線城市占據更高的比例，原因可能是壹線城市/發達地區具有更大的企業，此外這些地區的企業對於線上辦公、提高企業效率的需求比較大。而年齡分布也與大多數企業中職員的年齡分布相吻合。
六、產品結構分析
1. 功能規格
註：此表所有數據均由本人在iphone7及iPad air2下測試得到，僅代表該版本環境下的兩產品功能。
2. 關鍵功能對比
①安全功能：
騰訊會議：
Zoom：
目前騰訊會議采取的安全策略是設置是否主持人的方式進行屏幕***享限制，在主持人將不屬於本會議的人員移出後可以選擇不允許其再次進入，這壹定程度上阻止了壹些不速之客；而Zoom則是采用管理員準入和更高級別的權限控制（***享屏幕、聊天、自己改名三個選項），降低了聊天區和用戶名稱出現不適宜內容的風險，同時在會議人員到齊後可以進行會議加鎖，禁止其他人員加入本場會議（這種做法顯然不適用於參會人員不確定的場景，但也是為用戶提供了壹個隔絕幹擾的方法）。
思考與建議：
Zoom的管理員準入方式對於避免非與會人員的加入效果很好，騰訊會議可以學習這種方式以確保在無密碼的即興會議中與會人員的控制，提高會議的安全性，保障好客戶的隱私；而Zoom可以在原本的基礎上增加批量處理的操作，通過反選等措施幫助管理員降低操作難度，更好地處理大群體會議中的人員準入。
②屏幕***享功能
騰訊會議：
***享者：
觀看者（截圖操作前後）：
Zoom：
***享者：
觀看者（可遠程操作視角，圖二存在嚴重屏幕遮擋問題）：
兩者在屏幕***享方面各有千秋：
騰訊會議支持***享屏幕水印選項且用戶截圖後會彈窗提醒，此舉可以保障用戶的隱私不被泄漏，即是泄漏也可溯源，但是水印標誌僅有壹個，且覆蓋範圍較小，對於局部截圖不能夠很好防範；
Zoom方面則是在***享本身做得更好：添加遠程控制屏幕選項和塗鴉功能都能大大提高與會各方的互動效率，使得溝通更加方便，但是它的屏幕遮擋是急需解決的壹個問題。
思考與建議：
騰訊會議的***享水印和Zoom的遠程屏幕控制、塗鴉功能，壹者註重用戶隱私，壹者註重用戶互動體驗，在各自的領域都十分出彩，若各自能夠取長補短，定能使自己的產品更受用戶喜愛。
③預約會議功能：
騰訊會議：
Zoom：
兩者的預約會議功能都實現了與本地日歷相結合的功能，在會議開始前會通過日歷提醒用戶，不過Zoom在程序主頁面加上帶背景的待辦會議備忘，相較於騰訊會議的界面要好看壹些，也能在會議tab中查看待進行的和已錄制的會議。
七、總結和思考
? 騰訊會議和Zoom作為遠程會議類APP領域目前的領頭羊，在整個分析過程中，壹遍又壹遍地帶我震撼，許多諸如虛擬背景、截屏模糊、會議加鎖、***享屏幕水印等功能都無不體現了這兩支產品團隊在設計上對人性的洞察，他們把他們對用戶需求的理解很好地在產品中體現出來，也為我這個產品新人提供了不少學習的思路，以下是我們對這兩款產品各自亮點和待優化之處的壹點思考：
騰訊會議相對於Zoom而言，個人認為最大的優勢在於依托於騰訊本身在社交領域的強勢資源，通過微信小程序等方式進行引流，能夠大大提高產品的知名度和用戶粘度；而Zoom作為面世至今九年的產品，它經歷了多次的叠代，對於用戶需求的把握會更好壹些，使得它的產品在用戶體驗方面個人認為很不錯。但是作為追求產品極致體驗的我還是想指出他們各自的壹些待優化之處：
騰訊會議：
用戶體驗方面：
①目前不設有視頻預覽功能，無法滿足用戶在正式會議前進行視頻測試的需求，建議加上這壹功能。
②目前不設有屏幕錄制功能，有壹部分會議存在存檔及復盤的需求，加上這壹功能能夠很好地滿足這壹需求。
③屏幕***享方面，可以考慮增加遠程屏幕控制和塗鴉功能，提高與會人員的互動效率；頂部彈框的彈出響應不夠靈敏，可以采取加入“彈出/收起/固定”按鈕解決這壹問題。
④顯示方面，Zoom的畫廊視圖可以作為參考，但本人認為若能提供更高自由度的用戶自定義屏幕顯示順序的話，將會給用戶帶來較好的參會體驗（現有的發言者前置模式也很不錯）。
⑤在線文檔方面，考慮到部分設計類用戶的展示需求，可以將ppt也列入可新建類別中，供需要協商制作ppt的團隊使用。
⑥騰訊會議iPad端登錄界面不支持橫屏操作，可以考慮添加此響應式顯示。
⑦對於本應用的熱門功能可以在用戶第壹次使用時提供使用指導。
隱私安全方面：
①目前不設有人員準入功能，會存在無關人員加入會議造成隱私泄露的風險，建議加上此功能。
②對於在切換應用時截屏的操作，騰訊會議可以效仿Zoom推出截屏模糊功能，保護用戶的隱私。
Zoom ：
用戶體驗方面：
①對於用戶準入功能，可以增加批量處理操作供管理者更便利地進行大群體會議的人員準入審核工作。
②聊天功能需要解決現存的iPad端無法接收PC端發出的文件同時無法上傳文件的問題。
③屏幕***享方面，屏幕遮擋問題急需解決，會很影響用戶的使用體驗；多人***享功能在單顯示屏環境下表現不如人意，需要進行優化。
④在線文檔使用oneDrive等方式對於非計算機熟練操作者來說存在壹定難度，若能直接使用類似騰訊會議的文件上傳或具體類別文件在線生成的方式相信會很好地降低用戶的操作難度。
⑤對於本應用的熱門功能可以在用戶第壹次使用時提供使用指導。
⑥iPad端Zoom拔耳機後左上角音效顯示為無聲，實際上仍能聽到會議內容外放，需要優化。
隱私安全方面：
①可以添加屏幕***享水印功能及在獲取到用戶截圖動作後彈窗提示未授權的截圖可能存在違法風險，保障用戶的隱私不受侵犯。
②虛擬背景功能中的邊緣計算算法有待優化，當屏幕旋轉180°後將人物衣服虛擬掉的概率大幅上升。